RMA (kaubatagastuse luba)

Tuntud ka kui RMA, return merchandise authorization. Kategooria: E-commerce ja workflow

Kaubatagastuse luba (RMA, return merchandise authorisation) on tootja kinnitus ja viitenumber vigase toote tagastamiseks remondiks, asendamiseks või raha tagastamiseks. Seadme saatmine ilma selleta pikendab tavaliselt menetlusaega.

Kuidas PhotoRobot seda kasutab

PhotoRobot PWS-programmis on tehasesisene remont RMA alusel eskalatsiooniredeli viimane samm pärast pöördumist, visuaalset juhendamist, kaugseanssi ja kohapealset külastust.

  • PWS (PhotoRobot toeprogramm): PhotoRobot toeprogramm, mis tagab pildindustöövoo tehnilise vastutuse ühe kontaktpunkti kaudu.
  • SLA (teenusetaseme leping): leping, mis määratleb teenusetasemed, mida teenuseosutaja täitma kohustub, näiteks reageerimisajad.
  • Kaugtugi: süsteemi diagnoosimine ja parandamine interneti kaudu kliendi nõusolekul, mitte kohapeal.

Kus see mõiste photorobot.com-il esineb

Mainitud photorobot.com’i 6 lehel:

  1. PhotoRobot PWS (leht)
    …vajadused: asünkroonne pöördumine → visuaalne juhendamine reaalajas → kaugseanss → kohapealne külastus → tehas / RMA.
  2. Teenusetaseme leping (SLA) PhotoRobot riistvarale (Trust Center)
    …SLA kehtib: garantiitoele, garantiijärgsele tehnilisele toele, kaugdiagnostikale, RMA protsessidele ning abile asendusosade tuvastamisel.
  3. PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
    …juhised soovitatavad hooldusrutiinid vajalike asendusosade tuvastamine RMA protsessi koordineerimine (!) – riistvara remont, füüsiline hooldus, kohapealsed tööd või mehaanilised sekkumised…
  4. PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
    RMA tähendab PhotoRobot riistvara teenusetaseme lepingus (SLA) kirjeldatud kaubatagastuse loa (Return Material Authorization) protsessi.
  5. PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
    RMA tähendab PhotoRobot riistvara teenusetaseme lepingus (SLA) kirjeldatud kaubatagastuse loa (Return Material Authorization) protsessi.
  6. PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
    URL: See SLA määratleb: riistvaraintsidentide klassifitseerimine reageerimisaja garantiid diagnostikamenetlused RMA töövoo reeglid asendusosade jaoks füüsilisi seadmeid puudutavad erandid Kehtib kõigile…

Sirvige kogu sõnastikku A–Z