RMA (مجوز بازگشت کالا)
با نام‌های دیگر: RMA، return merchandise authorization. دسته‌بندی: تجارت الکترونیک و گردش کار
مجوز بازگشت کالا (RMA) تأیید سازنده و شماره مرجعی است که برای بازگرداندن محصول معیوب به‌منظور تعمیر، تعویض یا بازپرداخت صادر می‌شود. ارسال دستگاه بدون این شماره معمولاً رسیدگی به آن را به تأخیر می‌اندازد.
PhotoRobot چگونه از آن استفاده می‌کند
در برنامه PWS شرکت PhotoRobot، تعمیر در کارخانه بر پایه RMA آخرین مرحله از سلسله‌مراتب ارجاع است که پس از تیکت، راهنمایی تصویری، جلسه از راه دور و بازدید در محل انجام می‌شود.
اصطلاحات مرتبط
- PWS (برنامه پشتیبانی PhotoRobot): برنامه پشتیبانی PhotoRobot که یک نقطه واحد مسئولیت فنی برای گردش کار تصویربرداری فراهم می‌کند.
- SLA (توافق‌نامه سطح خدمات): قراردادی که سطوح خدماتی مانند زمان پاسخ‌گویی را که ارائه‌دهنده متعهد به رعایت آن است، تعیین می‌کند.
- پشتیبانی از راه دور: عیب‌یابی و رفع مشکل سیستم از طریق اینترنت و با رضایت مشتری، به‌جای حضور در محل.
جایی که این اصطلاح در photorobot.com آمده است
اشاره‌شده در 6 صفحه از photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (صفحه)
…بسته به نیاز: تیکت غیرهمزمان ← راهنمایی تصویری زنده ← جلسه از راه دور ← بازدید در محل ← کارخانه / RMA. - توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) برای سخت‌افزار PhotoRobot (Trust Center)
…SLA شامل این موارد می‌شود: پشتیبانی در دوره گارانتی، پشتیبانی فنی پس از گارانتی، عیب‌یابی از راه دور، فرایندهای RMA و کمک در شناسایی قطعات یدکی. - شرایط پشتیبانی مشتریان PhotoRobot (Trust Center)
…راهنمایی، روال‌های نگهداری توصیه‌شده، شناسایی قطعات یدکی موردنیاز، هماهنگی فرایند RMA (!) - تعمیرات سخت‌افزاری، سرویس فیزیکی، کار در محل یا مداخلات مکانیکی… - شرایط گارانتی PhotoRobot (Trust Center)
RMA به فرایند مجوز بازگشت مواد (Return Material Authorization) اطلاق می‌شود که در توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) برای سخت‌افزار PhotoRobot شرح داده شده است. - شرایط گارانتی PhotoRobot نسخه 1.1 (Trust Center)
RMA به فرایند مجوز بازگشت مواد (Return Material Authorization) اطلاق می‌شود که در توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) برای سخت‌افزار PhotoRobot شرح داده شده است. - توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
URL: این SLA موارد زیر را تعریف می‌کند: طبقه‌بندی رخدادهای سخت‌افزاری، تضمین زمان پاسخ‌گویی، روش‌های عیب‌یابی، قواعد گردش کار RMA برای قطعات یدکی، و استثناهای مرتبط با دستگاه‌های فیزیکی. قابل‌اجرا برای همه…