5 käyttötapausta: lisätty todellisuus markkinoinnissa
Lisätty todellisuus yleistyy kaupan markkinointistrategioissa sekä myymälöissä että verkossa. Tämä johtuu osittain teknologian kehityksestä, mutta ennen kaikkea nykykuluttajien nopeasti muuttuvista tavoista ja tarpeista. Brändit kehittävät AR-pohjaisia markkinointistrategioita vastatakseen näihin tarpeisiin, herättääkseen huomiota brändilleen ja kampanjoilleen sekä hyödyntääkseen lisättyä todellisuutta B2B-myynnissä.
AR-markkinoinnin 5 tärkeintä käyttötapausta
Vaikka lisätty todellisuus verkkokaupassa ja sähköisessä kaupankäynnissä on yksi AR:n vahvimmista käyttöaloista, se yleistyy jatkuvasti myös perinteisissä, painetuissa ja myymälöissä toteutettavissa tuotemarkkinointistrategioissa. Verkossa AR:llä tarjotaan useimmiten verkko-ostajille vuorovaikutteisempi ja informatiivisempi tuotekokemus, ja sama pätee, kun AR:ää hyödynnetään verkon ulkopuolella.
AR-ostossovellusten lista kasvaa, samoin AR:n käyttötapaukset digitaalisessa markkinoinnissa. On kuitenkin tärkeää katsoa laajempaa kuvaa ja tarkastella AR:n roolia yleisissä markkinointistrategioissa: missä ja miten sitä käytetään ja mitä se voi tarkoittaa liikevaihdon kannalta.
Hyödynnä AR:ää, jotta asiakkaat voivat kokeilla tuotteita ennen ostoa
AR:n ensimmäinen käyttötapaus markkinoinnissa on tuotekokemuksen laajentaminen. Myymälässä ostajilla on käytössään sovituskoppeja vaatteiden kokeiluun, testereitä esimerkiksi kosmetiikkatuotteista, esillä olevia elektroniikkalaitteita tai mahdollisuus koeajaa uusi auto. Tapoja kokeilla eri tuotteita on lukemattomia, ja ne kaikki perustuvat yhteen tärkeimmistä ja tehokkaimmista myyntistrategioista: ostajan uteliaisuuden tyydyttämiseen.
Lisätyn todellisuuden avulla myymälän tuotekokemus voidaan toistaa ja herättää eloon virtuaalisessa muodossa. Monet vuoden 2020 AR-ostossovellukset antavat ostajien kokeilla laajaa tuotevalikoimaa huonekaluista kosmetiikkaan, vaatteisiin, jalkineisiin ja muihin tuotteisiin – kaikki kotisohvalta poistumatta.
Samalla AR poistaa jälleenmyyjiltä tarpeen suureen fyysiseen varastoon, ja se mahdollistaa huomattavasti laajemman tuotevalikoiman tarjoamisen ostajille kokeiltavaksi, testattavaksi tai vertailtavaksi vastaaviin tuotteisiin.
Hyödynnä AR:ää kierroksissa ja asiakastuessa
Toinen innovatiivinen AR:n käyttötapa markkinoinnissa on tilojen kierrosten sekä lisätietojen ja asiakastuen täydentäminen. Lisätty todellisuus mahdollistaa digitaalisen osan lisäämisen fyysisiin tiloihin ja fyysisiin tuotteisiin. Skannaamalla QR-koodin tuotteesta tai paikasta asiakkaat voivat saada tietoa tuotteesta tai löytää lisää markkinointimateriaalia ja brändiin liittyviä kokemuksia.
Tämän vuoksi AR ulottuu yhä useammille toimialoille, eikä sitä käytetä pelkästään tuotemarkkinointiin. Esimerkkinä StubHub, johtava lippujen markkinapaikka, joka käytti AR-sovellusta auttaakseen Super Bowl -faneja valitsemaan paikkansa stadionilla. Täydentämällä tapahtumapaikkaa StubHub tarjosi asiakkaille virtuaalisen näkymän stadionille, jolloin he pystyivät hahmottamaan näkymän eri istumapaikoilta ja löytämään itselleen parhaan paikan.
Muita esimerkkejä ovat Starbucks, joka tarjoaa nykyään digitaalisen kierroksen yhteen kahvilaansa, sekä autoalalla Hyundai ja Mercedes. Hyundai on ensimmäisenä ottanut AR:n käyttöön kuljettajan käsikirjoissa, ja Mercedes tutkii parhaillaan tekoälyavustajaa, jonka käyttöliittymä perustuu lisättyyn todellisuuteen.
Hyödynnä AR:ää brändimateriaaleissa
AR:n avulla myös perinteiset painetut materiaalit, kuten pakkaukset, esitteet ja jopa käyntikortit, voidaan viedä uudelle tasolle. LEGO on erinomainen esimerkki AR:n hyödyntämisestä pakkauksissa ja tuoteluetteloissa: asiakas skannaa koodin ja näkee, mitä pakkauksessa on tai miten luettelosivun sisältö herää eloon. Näin LEGO voi havainnollistaa, miten liikkuvat osat toimivat, ja käyttäjät voivat tutustua tuotteen todentuntuiseen virtuaaliseen esittelyyn ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa. Sen perusteella he voivat saada lisätietoa ja päättää, ostavatko tuotteen.
Kaikkia staattista tekstiä sisältäviä brändimateriaaleja voidaan rikastaa AR:llä. Olipa kyse pakkauksista, LEGOn kaltaisista tuoteluetteloista tai vaikkapa käyntikorteista, AR tarjoaa brändimateriaaleille laajan joukon uusia mahdollisuuksia. AR:n avulla markkinoijat voivat upottaa painettuihin materiaaleihin suoraan esimerkiksi videoita, käyttöohjeita, kuvallisia ohjeita tai yhteystietolinkkejä, mikä lisää sitoutumista ja parantaa kokonaiskokemusta.
Herätä kiinnostusta tuotteita kohtaan AR:n avulla
Lisätty todellisuus herättää paljon kiinnostusta myös epäsuorassa myynnissä ja markkinoinnissa. Edellisissä esimerkeissä AR:n käyttötapaukset keskittyivät suoriin keinoihin myynnin edistämiseksi, mutta brändit ovat alkaneet hyödyntää AR-kokemuksia myös bränditietoisuuden kasvattamiseen. AR on yhä monille nykyostajille suhteellisen uusi ja uudenlainen konsepti, joten kun brändi onnistuu luomaan jännittävän tai yllättävän AR-kokemuksen, sillä on mahdollisuus herättää runsaasti kiinnostusta ja näkyvyyttä.
Esimerkkinä Pepsi, joka herätti merkittävää huomiota satunnaisella AR-sovelluksella, joka teki bussin odottamisesta hieman jännittävämpää. Käyttäjät pääsivät bussipysäkin seinällä olevaan virtuaaliseen ikkunaan, jonka kautta he näkivät lisätyssä todellisuudessa erilaisia animaatioita. Sovelluksella ei ollut mitään tekemistä tuotemarkkinoinnin kanssa, mutta se teki ihmeitä epäsuoralle markkinoinnille ja vahvisti lopulta brändin imagoa.
Hyödynnä AR:ää B2B-myynnissä
B2B-kaupassa asiakkaan ja toimittajan välistä kokemusta voidaan rikastaa lisätyllä todellisuudella usealla tavalla. AR:n avulla toimittajat voivat laatia informatiivisia ja yksityiskohtaisia myyntiesityksiä tuotteista, joiden monimutkainen rakenne tai ominaisuudet vaatisivat muuten tuotteen esittelyä paikan päällä. Aiemmin tuote-esittelyihin tarvittiin informatiivisia lehtisiä, esitteitä tai jopa videoesitys. AR:n avulla samat tuotteet voidaan herättää eloon neuvotteluhuoneissa tai showroomeissa todellisessa koossa kaikkien nähtäväksi.
AR-sovellusten työkalujen ja ominaisuuksien avulla asiakkaat voivat käsitellä ja muokata tuotteita sekä saada niistä lisätietoa. Erityisesti suurten tai raskaiden koneiden ja laitteiden, joiden kuljettaminen on hankalaa ja kallista, kohdalla lisätty todellisuus on merkittävä etu B2B-esittelyissä ja -markkinoinnissa. Sama pätee tarjolle tuleviin räätälöintivaihtoehtoihin, sillä asiakkaat hakevat usein nimenomaan heille sovitettuja tuotteita ja ratkaisuja.
Samaa linjaa jatkaen lisätyn todellisuuden avulla asiakkaat voivat osallistua aktiivisesti suunnitteluprosessiin. Palaute voidaan välittää suoraan toimittajalle, mikä tekee palauteketjusta sujuvamman. Samalla varmistetaan, että asiakkaat saavat juuri sitä, mitä tarvitsevat, ja että toimittajat pystyvät toimittamaan sen rakentavasti ja ajallaan.
Yhteenveto
Oikeanlaisille yrityksille lisätty todellisuus ansaitsee enemmän huomiota vuoden 2020 ja tulevien vuosien markkinointistrategioissa. Tämä pätee erityisesti brändin rakentamiseen, asiakaspalveluun, kiinnostuksen herättämiseen ja B2B-myyntiin. Vaikka konsepti on yhä suhteellisen uusi, tulevaisuuteen katsovilla yrityksillä on nyt mahdollisuus hyödyntää tätä nousevaa ja kiinnostavaa mobiiliteknologiaa asiakaskokemuksen parantamiseen, uusien mahdollisuuksien luomiseen ja myynnin kasvattamiseen.
