5 cas d’usage de la réalité augmentée en marketing
La réalité augmentée est de plus en plus présente dans les stratégies marketing du commerce de détail, en magasin comme en ligne. Cette évolution tient en partie aux progrès technologiques, mais surtout à l’évolution rapide des comportements et des besoins des consommateurs d’aujourd’hui. Dans cette logique, les marques développent des stratégies marketing intégrant l’AR pour répondre à ces attentes, faire parler d’elles et de leurs actions promotionnelles, et tirer parti de la réalité augmentée dans les ventes B2B.
Les 5 principaux cas d’usage de l’AR en marketing
Si la réalité augmentée pour le commerce en ligne et l’e-commerce est l’un des secteurs où l’AR excelle, elle devient aussi de plus en plus courante dans les stratégies de marketing produit traditionnelles, imprimées et en magasin. Les stratégies d’AR en ligne consistent le plus souvent à offrir aux acheteurs une expérience produit interactive et plus riche en informations, et il en va de même lorsque l’AR est utilisée hors ligne.
La liste des applications d’achat en AR s’allonge, tout comme celle des cas d’usage de l’AR dans le marketing digital. Il est toutefois important de prendre du recul et d’examiner le rôle de l’AR dans les stratégies marketing en général : où et comment elle est utilisée, et ce que cela peut impliquer en termes de chiffre d’affaires.
Exploiter l’AR pour permettre aux clients d’essayer les produits avant l’achat
Le premier cas d’usage de l’AR en marketing consiste à enrichir l’expérience produit. En magasin, les acheteurs potentiels disposent de cabines d’essayage pour les vêtements, d’échantillons pour des produits comme les cosmétiques, d’appareils électroniques en démonstration, ou encore de la possibilité d’essayer une voiture neuve. Les façons de découvrir différents produits sont nombreuses, et toutes reposent sur l’une des stratégies de vente les plus essentielles et les plus efficaces : satisfaire la curiosité des acheteurs.
Grâce à la réalité augmentée, l’expérience produit en magasin peut être reproduite et prendre vie sous forme virtuelle. De nombreuses applications d’achat en AR de 2020 permettent aux acheteurs d’essayer un large éventail de produits, du mobilier aux cosmétiques, en passant par les vêtements, les chaussures et bien d’autres, sans quitter le confort de leur domicile.
Dans le même esprit, l’AR dispense les détaillants de constituer un important stock physique et leur permet de proposer aux acheteurs un catalogue de produits beaucoup plus large à essayer, tester ou comparer avec des produits similaires.
Recourir à l’AR pour enrichir les visites et l’assistance client
Autre façon innovante d’intégrer l’AR au marketing : enrichir les visites de sites ainsi que l’information ou l’assistance proposées aux clients. La réalité augmentée permet d’ajouter une dimension numérique aux lieux physiques et aux produits. Ainsi, en scannant un QR code présent sur un produit ou dans un lieu, les clients peuvent obtenir des informations sur le produit ou accéder à des supports promotionnels complémentaires et à des expériences liées à la marque.
C’est pourquoi l’AR gagne de nombreux secteurs, au-delà des seuls cas d’usage de marketing produit. Prenons l’exemple de StubHub, une place de marché de billetterie de premier plan, qui a utilisé une application d’AR pour aider les fans du Super Bowl à choisir leur place dans le stade. En enrichissant le lieu, StubHub a offert aux clients une vue virtuelle du stade pour visualiser la vue depuis différents emplacements et trouver la meilleure place.
Starbucks en est un autre exemple : l’enseigne propose désormais une visite numérique de l’un de ses cafés. C’est aussi le cas de Hyundai et de Mercedes dans l’automobile. Hyundai est le premier constructeur à intégrer l’AR dans les manuels du conducteur, tandis que Mercedes explore actuellement un assistant d’IA doté d’une interface reposant sur la réalité augmentée.
Utiliser l’AR pour enrichir les supports de marque
L’AR peut aussi faire passer les supports imprimés traditionnels, comme les emballages, les brochures et même les cartes de visite, à la vitesse supérieure. LEGO en est un excellent exemple : la marque utilise l’AR sur ses emballages et dans ses catalogues, et permet à ses clients de scanner un code pour voir prendre vie ce que contient la boîte ou ce qui figure sur la page du catalogue. LEGO peut ainsi montrer le fonctionnement des pièces mobiles, et les utilisateurs peuvent découvrir une présentation virtuelle réaliste du produit, interagir avec elle, en savoir plus et décider s’ils souhaitent l’acheter.
Tous les supports de communication de marque comportant du texte statique peuvent être enrichis grâce à l’AR. Qu’il s’agisse d’emballages, de catalogues comme ceux de LEGO ou même de cartes de visite, l’AR offre un large éventail de nouvelles possibilités. Elle permet aux responsables marketing d’intégrer directement aux supports imprimés des vidéos, des notices, des instructions visuelles, des liens de contact et bien plus encore, afin d’accroître l’engagement et d’améliorer l’expérience globale.
Faire parler de vos produits grâce à l’AR
La réalité augmentée fait aussi beaucoup parler d’elle dans les ventes et le marketing indirects. Dans les exemples précédents, les cas d’usage de l’AR relevaient plutôt de tactiques directes visant à faciliter la vente, mais les marques commencent également à recourir à des expériences d’AR pour renforcer leur notoriété. L’AR reste un concept relativement nouveau et original pour de nombreux consommateurs actuels ; lorsqu’une marque parvient à créer une expérience d’AR enthousiasmante ou inattendue, elle peut donc générer beaucoup de buzz et de visibilité.
Prenons l’exemple de Pepsi, qui a fait beaucoup parler de lui avec une application d’AR insolite, conçue pour rendre l’attente du bus un peu plus passionnante. Les utilisateurs pouvaient accéder à une fenêtre virtuelle située sur le mur d’un abribus et y découvrir diverses animations en réalité augmentée. L’application n’avait rien à voir avec la promotion d’un produit, mais elle a fait des merveilles pour le marketing indirect et, au final, pour le renforcement de l’image de marque.
Tirer parti de l’AR dans les ventes B2B
Dans le domaine du B2B, la réalité augmentée permet d’enrichir de plusieurs façons l’expérience entre client et fournisseur. Elle permet aux fournisseurs de créer des présentations commerciales riches en informations et en détails pour des produits à la conception ou aux fonctionnalités complexes, qui nécessiteraient autrement une démonstration sur le produit lui-même. Auparavant, la présentation d’un produit pouvait nécessiter des flyers d’information, des brochures, voire une présentation vidéo. Avec l’AR, ces mêmes produits peuvent prendre vie, en taille réelle, dans les salles de réunion ou les showrooms, à la vue de tous.
Les outils et fonctionnalités des applications d’AR permettent aux clients de manipuler les produits, de les personnaliser et d’en apprendre davantage à leur sujet. Pour les machines et équipements volumineux ou lourds, compliqués et coûteux à transporter en particulier, la réalité augmentée devient un avantage considérable pour les présentations et le marketing B2B. Il en va de même pour les options de personnalisation proposées, les clients recherchant souvent des produits et des solutions sur mesure.
Dans le même esprit, grâce à la réalité augmentée, les clients peuvent participer activement au processus de conception. Leurs retours peuvent être transmis directement au fournisseur, ce qui rend la chaîne de feedback globalement plus fluide, tout en garantissant que les clients reçoivent exactement ce dont ils ont besoin et que les fournisseurs peuvent le leur livrer de manière constructive et dans les délais.
L’essentiel à retenir
Pour les entreprises concernées, la réalité augmentée mérite davantage d’attention dans les stratégies marketing de 2020 et des années suivantes. C’est particulièrement vrai pour l’image de marque, le service client, la création de buzz ou les ventes B2B. Bien que le concept soit encore relativement nouveau, les entreprises tournées vers l’avenir peuvent désormais s’appuyer sur cette technologie mobile émergente et prometteuse pour améliorer l’expérience de leurs clients, multiplier les opportunités et augmenter leurs ventes.
