Un équilibre qui change : du commerce physique à la vente en ligne
Assiste-t-on à la fin du commerce de détail physique ? La réponse courte est non. Dans le détail, la situation est plus complexe, mais l’e-commerce se porte nettement mieux en comparaison. Pour l’instant, les comportements d’achat des consommateurs ont changé de manière radicale. Certains affirment même de façon durable. Les magasins physiques trouvent cependant des moyens de s’adapter à ces évolutions. Dans cet article, nous examinons plus en détail l’évolution des comportements d’achat et la manière dont le commerce physique s’adapte à la vente en ligne.
Du commerce physique à la vente en ligne
En 2020, la pandémie mondiale a bouleversé le commerce de détail physique en nous obligeant tous à modifier radicalement nos comportements, nos habitudes et notre quotidien. En 2021, peu de choses ont changé, notamment dans nos habitudes d’achat et pour les détaillants. Les magasins physiques doivent toujours s’adapter à la tendance croissante des consommateurs à privilégier l’achat en ligne plutôt qu’en magasin. Aux seuls États-Unis, les achats en ligne ont augmenté de 53 % à mesure que les habitudes des consommateurs réagissaient à la Covid-19.
Il a également été rapporté que 45 % des consommateurs se sont fait livrer des produits à domicile et que 92 % utilisent le « click-and-collect » pour acheter en ligne et retirer leurs achats en personne ou en drive. Ces changements rapides poussent aujourd’hui de plus en plus de détaillants physiques à renforcer leur présence digitale. Ils doivent répondre à une demande croissante et, surtout, compenser la baisse de leur chiffre d’affaires.
Pour amortir le choc, même les enseignes traditionnellement physiques se tournent vers la photographie de produits professionnelle pour leurs boutiques en ligne, leurs sites web et partout où leurs produits apparaissent en ligne. Grâce à des photos de produits professionnelles, à des images photoréalistes 2D/3D et, plus généralement, à des expériences produit plus immersives, les marques trouvent des moyens de remettre de nouveau les produits « entre les mains » des consommateurs. Voyons maintenant comment les marques transforment l’adversité en opportunité, et où en est le passage du commerce physique à la vente en ligne en 2021.
Faits et statistiques marquants : commerce physique et vente en ligne
Pour mieux cerner l’évolution globale du commerce physique et de la vente en ligne, voici quelques statistiques révélatrices.
- Au dernier trimestre 2020, John Donahue, directeur général de NIKE Inc., a fait état d’une baisse des ventes de 38 %, attribuée à la fermeture des magasins physiques. L’utilisation de l’application NIKE et les ventes en ligne ont toutefois atténué le recul global, avec une hausse de 75 %.
- De même, le distributeur de vêtements H&M a enregistré une chute considérable de son chiffre d’affaires de 50 %, tandis que ses ventes en ligne ont progressé de 36 %. Il a annoncé de nombreuses fermetures de magasins pour compenser ces pertes de revenus.
- INDITEX, propriétaire de marques comme ZARA, a fait état d’un bond de 95 % de ses ventes en ligne et, comme d’autres, a annoncé la fermeture de nombre de ses points de vente physiques au cours de l’année à venir.
Sur l’ensemble du marché, les comportements d’achat des consommateurs ont déjà profondément changé depuis 2020. C’est visible partout dans le monde. Les gens n’achètent tout simplement plus comme avant. Il est difficile de dire combien de temps ces changements dureront, mais, pour l’instant, il est clair que les magasins physiques ont de nombreux défis à relever.
Répondre aux tendances du marché
Dans la situation actuelle, il est devenu essentiel que les consommateurs puissent acheter en ligne. Il est tout aussi vital que les entreprises puissent continuer à livrer en ligne, même si elles viennent du commerce physique. Les grandes entreprises, plus établies, disposeront de plus de temps et de marge de manœuvre pour s’adapter à ces nouvelles exigences du marché. Pour les PME et les entreprises en croissance, en revanche, la manière de réagir à ce nouveau contexte peut décider du succès ou de l’échec de leur activité.
Avec des consommateurs en ligne toujours plus nombreux et des attentes plus élevées que jamais, les images produit standard ne suffisent tout simplement plus. Il vous faut des photos qui se démarquent, captent l’attention et retiennent les internautes sur votre page, au lieu de les laisser partir chez la concurrence en un clic. Les images de produits ne sont pas seulement la vitrine de votre marque : elles sont désormais un véritable levier de vente à l’heure où le commerce en ligne progresse.
S’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs
Avec le passage à l’achat en ligne, l’un des principaux freins pour les consommateurs est de ne pas pouvoir examiner physiquement les produits. Ils doivent juger la qualité de la marque et du produit uniquement à partir de la photographie de produits de la marque pour se forger une opinion.
Pour réussir, les distributeurs doivent donc non seulement proposer sur leur site web une photographie de produits professionnelle, mais aussi des images qui ne laissent rien à l’imagination. Les images de produits doivent être en haute résolution, offrir une grande profondeur de zoom et transmettre les informations essentielles sur les produits, afin que les consommateurs puissent acheter en toute confiance.
Pour répondre à ces exigences, les marques rivalisent avec des images de produits de haute qualité et des expériences produit plus immersives. Parmi elles figurent la photographie 360 (spin), les modèles 3D pour l’e-commerce et les configurateurs visuels de produits. Ce type de contenu produit 2D / 3D professionnel peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion, les retours et le chiffre d’affaires global. Plus important encore, il permet aussi d’établir et de renforcer l’image numérique de votre marque dans un marché qui évolue en faveur du commerce en ligne.
Faire des images de produits la vitrine de votre marque
Pour les grandes entreprises qui disposent déjà d’un studio de photographie de produits, l’objectif principal est la cohérence des contenus visuels. Pour les PME et les magasins physiques en croissance, en revanche, le défi consiste d’abord à savoir par où commencer.
La photographie de produits professionnelle nécessite traditionnellement un studio pour la préproduction, un photographe pour la production et un logiciel de retouche d’images pour la postproduction. Il faut ensuite des outils web, comme le 360 Product Viewer de PhotoRobot, pour héberger les images de produits en ligne.
Cela peut sembler difficile avec un budget serré et sans savoir où chercher. Une solution consiste bien sûr à faire appel à une équipe de photographie de produits professionnelle, qui prend en charge l’essentiel du travail. Une autre est de mettre en place vos propres solutions de photographie de produits en interne. Même si elles peuvent exiger un investissement initial, le retour sur investissement et l’évolutivité qu’offre cette approche méritent d’être considérés, y compris par les petites boutiques en ligne et les revendeurs en ligne.
Trouver les meilleurs outils pour ces évolutions
Si vous souhaitez produire vous-même des photographies de produits professionnelles, ou tirer davantage de votre studio, PhotoRobot est là pour vous aider. Nous accompagnons nos clients aussi bien dans le lancement que dans l’amélioration de leurs opérations de photographie de produits pour l’e-commerce et la vente en ligne. Nos robots photo et nos logiciels de contrôle et d’automatisation sont conçus pour des opérations de photographie de produits de toute envergure. Qu’il s’agisse d’une petite boutique en ligne ou d’un studio photo à l’échelle industrielle, PhotoRobot propose les solutions qui répondent à tous vos besoins, et plus encore.
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