RMA (preču atgriešanas atļauja)

Pazīstama arī kā RMA, return merchandise authorization. Kategorija: E-komercija un darbplūsma

Preču atgriešanas atļauja (RMA) ir ražotāja apstiprinājums un atsauces numurs, lai atgrieztu bojātu izstrādājumu remontam, nomaiņai vai naudas atmaksai. Ja ierīce tiek nosūtīta bez tās, apstrāde parasti aizkavējas.

Kā PhotoRobot to izmanto

PhotoRobot PWS programmā rūpnīcas remonts saskaņā ar RMA ir eskalācijas kāpņu pēdējais solis pēc pieteikuma, vizuālā atbalsta, attālinātas sesijas un apmeklējuma klientam.

Saistītie termini

• PWS (PhotoRobot atbalsta programma): PhotoRobot atbalsta programma, kas nodrošina vienotu tehniskās atbildības punktu attēlveides darbplūsmai.
• SLA (pakalpojumu līmeņa līgums): līgums, kas nosaka pakalpojumu līmeņus, ko sniedzējs apņemas nodrošināt, piemēram, reaģēšanas laikus.
• Attālinātais atbalsts: sistēmas diagnosticēšana un labošana internetā ar klienta piekrišanu, nevis uz vietas.

Kur šis termins parādās vietnē photorobot.com

Minēts 6 photorobot.com lapās:

1. PhotoRobot PWS (Lapa)
   …vajadzības: asinhrons pieteikums → tiešraides vizuālais atbalsts → attālināta sesija → apmeklējums klientam → rūpnīca / RMA.
2. Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) PhotoRobot aparatūrai (Trust Center)
   …SLA attiecas uz: garantijas atbalstu, tehnisko atbalstu pēc garantijas, attālināto diagnostiku, RMA procesiem, palīdzību rezerves daļu noteikšanā.
3. PhotoRobot klientu atbalsta noteikumi (Trust Center)
   …norādījumi ieteicamās apkopes procedūras nepieciešamo rezerves daļu noteikšana RMA procesa koordinēšana (!) - Aparatūras remonts, fiziska apkope, darbi klientu objektā vai mehāniskas iejaukšanās…
4. PhotoRobot garantijas noteikumi (Trust Center)
   RMA nozīmē Return Material Authorization procesu, kas aprakstīts pakalpojumu līmeņa līgumā (SLA) PhotoRobot aparatūrai.
5. PhotoRobot garantijas noteikumi v1.1 (Trust Center)
   RMA nozīmē Return Material Authorization procesu, kas aprakstīts pakalpojumu līmeņa līgumā (SLA) PhotoRobot aparatūrai.
6. PhotoRobot pakalpojumu līmeņa līgumi (SLA) (Trust Center)
   URL: Šis SLA nosaka: aparatūras incidentu klasifikāciju reakcijas laika garantijas diagnostikas procedūras RMA darbplūsmas noteikumus rezerves daļām izņēmumus, kas attiecas uz fiziskām ierīcēm. Attiecas uz visiem…

Pārlūkot visu glosāriju A–Z