Warunki gwarancji PhotoRobot

Wersja 1.2 — PhotoRobot Edition

Wydana przez uni-Robot s.r.o., Czechy

Obowiązujące od 4 października 2026 r. Zastępuje wersję 1.1.

Warunki gwarancyjne są przeznaczone dla klientów komercyjnych. Gdy klient jest konsumentem, obowiązkowe zasady ochrony konsumenta obowiązują oprócz tych warunków gwarancyjnych i mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim nie mogą być ograniczone umową.

Steruje angielska wersja tego dokumentu. Każda inna wersja językowa jest dostępna wyłącznie dla wygody.

‍

‍

1. Definicje

Sprzęt oznacza maszynę oznaczoną marką PhotoRobot, obejmującą jej funkcje, ulepszenia i akcesoria. Nie obejmuje żadnych programów programowych, zarówno wstępnie zainstalowanych ze sprzętem, jak i późniejszych. Oprogramowanie jest objęte osobno Umową Licencyjną PhotoRobot, a dla komponentów chmurowych – Umową o poziomie usług (SLA) dla oprogramowania PhotoRobot.

Klient oznacza stronę, która nabywa sprzęt na podstawie umowy sprzętowej.

Umowa sprzętowa oznacza umowę, na mocy której sprzęt jest dostarczany, wraz z harmonogramami.

Kryteria akceptacji mają znaczenie określone w obowiązującej umowie o sprzęt, w tym wszelkie postanowienia, na których te kryteria są spełnione.

Części zużywalne i zużyte oznaczają części podatne na zużycie lub zużycie podczas normalnego użytkowania, takie jak pierścienie X do podtrzymywania szklanej płyty, gumowe rolki prowadzące i szklane płyty.

RMA oznacza proces autoryzacji zwrotu materiałów opisany w Umowie o Poziomie Obsługi (SLA) dla sprzętu PhotoRobot.

PWS oznacza Premium Worldwide Support, jak opisano w sekcji 8.

uni-Robot s.r.o., jako producent PhotoRobot, gwarantuje, że sprzęt używany w określonym środowisku operacyjnym będzie zgodny z oficjalnie opublikowanymi specyfikacjami. W okresie gwarancji Uni-Robot s.r.o. naprawi sprzęt bezpłatnie. Uni-Robot s.r.o. może wymagać dowodu zakupu (kopii paragonu sprzedaży lub faktury zakupu) w celu potwierdzenia roszczenia gwarancyjnego.

‍

‍

2. Okres gwarancji

Okres gwarancji obejmuje 12 miesięcy i rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione zostaną lub uznane Kryteria Akceptacji określone w Umowie Sprzętowej.

Jeśli umowa sprzętowa nie przewiduje kryteriów akceptacji, okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostawy sprzętu do klienta.

‍

‍

3. Zasięg

Jeśli sprzęt nie działa zgodnie z obiadłem w okresie gwarancji i problem nie może zostać rozwiązany telefonicznie, elektronicznie lub poprzez aktualizacje oprogramowania, uni-Robot s.r.o., jego podwykonawca lub reseller zatwierdzony przez uni-Robot s.r.o. do świadczenia usług gwarancyjnych, według własnego uznania, naprawi sprzęt lub wymieni wadliwe komponenty tak, aby sprzęt działał zgodnie z gwarancją.

Terytorium. Gwarancje te obowiązują w kraju, do którego sprzęt jest dostarczany na podstawie umowy sprzętowej. Jeśli umowa na sprzęt określa więcej niż jedno miejsce dostawy, obowiązują one w każdym takim kraju.

Gdy sprzęt zostaje przeniesiony do innego kraju po dostawie, serwis gwarancyjny poza krajem dostawy podlega wcześniejszemu pisemnemu potwierdzeniu uni-Robot s.r.o. i może być dotknięty kwestiami logistyki, celnymi, kontrolą eksportu, bezpieczeństwa lub dostępnością usług.

Instalacja, uruchomienie i szkolenie. Instalacja, uruchomienie i szkolenie przeprowadzane przez personel uni-Robot s.r.o. muszą być przeprowadzane z należytą profesjonalną starannością i umiejętnościami oraz zgodnie z udokumentowanymi procedurami Dostawcy. To zobowiązanie podlega wszelkim obowiązującym ograniczeniom odpowiedzialności uzgodnionym między stronami i nie rozszerza środków zaradczych dostępnych na mocy obowiązującej umowy. Doraźne poradniki "jak to zrobić" oraz konsultacje techniczne fotograficzne świadczone poza zakresem uzgodnionej instalacji i usług szkoleniowych nie są objęte tym obowiązkiem.

Części zamienne. Każda część zamienna dostarczona przez uni-Robot s.r.o. objęta jest osobną gwarancją na dwanaście (12) miesięcy, obowiązującą od daty instalacji przez uni-Robot s.r.o. lub, jeśli Klient zamontuje część od daty dostawy. Ta gwarancja dotyczy wyłącznie części zamiennej i nie przedłuża okresu gwarancji obowiązującego dla pozostałej części wyposażenia. Części eksploatacyjne i zużyte dostarczane jako zamienniki są objęte wyłącznie wadami produkcyjnymi.

Wymiana przedterminowa. Gdy uszkodzona część musi zostać naprawiona, a wymiana jest dostępna z magazynu, uni-Robot s.r.o. wyśle wymianę z wyprzedzeniem, aby klient mógł kontynuować produkcję. W ramach gwarancji jest to bezpłatne, z zastrzeżeniem zwrotu uszkodzonej części w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od dostawy zamiennika; w przeciwnym razie wymiana jest fakturowana według ceny katalogowej. Wymiana przedpremierowa zależy od dostępności części i nie jest gwarantowanym czasem realizacji.

Gwarancje uni-Robot s.r.o. dotyczą wyłącznie sprzętu pozyskanego na potrzeby własnego Klienta, a nie w celu odsprzedaży. Uni-Robot s.r.o. nie gwarantuje nieprzerwanej lub bezbłędnej eksploatacji Sprzętu ani że Uni-Robot s.r.o. naprawi wszystkie wady. Te gwarancje są wyłącznymi gwarancjami uni-Robot s.r.o. i zastępują wszystkie inne gwarancje, w tym domniemane gwarancje lub warunki o satysfakcjonującej jakości, przydatności handlowej, braku naruszeń i odpowiedniości do określonego celu.

Gwarancja uni-Robot s.r.o. nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego użytkowania, modyfikacji, uszkodzeń niewyrządzonych przez Uni-Robot s.r.o. lub nieprzestrzegania instrukcji producenta sprzętu. W takich przypadkach gwarancje są ograniczone do okresu gwarancji i po tym okresie nie obowiązują żadne gwarancje. Nic w tych Warunkach gwarancji nie ogranicza żadnych praw ustawowych konsumentów, których nie można ograniczyć umową.

Jeśli sprzęt ulegnie awarii w okresie gwarancji, czas poświęcony na naprawę jest dodawany do okresu gwarancji. Okres ten rozpoczyna się w dniu zgłoszenia wady do wsparcia technicznego oraz do sprzedawcy produktu, resellera, agencji, przedstawiciela, importera lub producenta, jeśli wsparcie techniczne nie istnieje.

Jeśli w okresie gwarancji sprzęt ulegnie awarii z powodu wady produkcyjnej lub montażowej, naprawa jest przeprowadzana bez opłaty serwisowej lub wymiany części. Części zużywalne i zużyte są objęte wyłącznie wadami produkcyjnymi, zgodnie z artykułem 5.

‍

‍

4. Sprzęt dostarczany przez klienta

Korzystanie z komputerów, aparatów, obiektywów, monitorów, kabli i powiązanych akcesoriów, które uni-Robot s.r.o. przejrzał i potwierdził na piśmie jako kompatybilne, nie unieważnia, nie ogranicza ani w inny sposób nie wpływa na gwarancję na sprzęt.

Dla uniknięcia wątpliwości, gwarancja ta nie dotyczy samych produktów dostarczanych przez klienta, które nadal podlegają gwarancjom producenta.

Potwierdzenie zgodności jest składane na piśmie, identyfikuje konkretne przedmioty poddane przeglądowi i jest wydawane przed zakupem, gdy klient dostarczy specyfikację na czas.

‍

‍

5. Wykluczenia

Sprzęt jest objęty gwarancją uni-Robot s.r.o. na wszelkie wady, które mogą wystąpić podczas produkcji, montażu i/lub wadliwych części. Nadmierne lub niewłaściwe użycie sprzętu nie jest objęte gwarancją (np. porysowane części szkła). Akcesoria, materiały eksploatacyjne, materiały oraz elementy wsparcia podatne na zużycie i zmęczenie (np. pierścienie X do wsparcia szklanej płyty) nie są objęte gwarancją. Gwarancja na sprzęt kończy się przez usunięcie lub modyfikację etykiet identyfikacyjnych sprzętu lub części.

Obowiązki bezpłatnej naprawy i wymiany produktu objętego gwarancją nie mogą być stosowane w następujących przypadkach:

• wada produktu powstaje w wyniku użytkowania sprzecznego z warunkami określonymi w instrukcji użytkownika;
• produkt został otwarty, używany lub wcześniej naprawiony przez osoby nieupoważnione;
• wykorzystanie produktu przez podłączenie do nieodpowiedniego napięcia lub z wadliwą instalacją elektryczną;
• numer seryjny produktu został zmodyfikowany lub usunięty;
• defekt lub uszkodzenie produktu występuje podczas transportu poza odpowiedzialnością uni-Robot s.r.o.;
• łamanie lub rysowanie zewnętrznej części produktu będącego w posiadaniu Klienta;
• produkt ulega uszkodzeniu w wyniku użycia z akcesoriami lub sprzętem zakupionym od osób trzecich, z wyjątkiem sprzętu dostarczonego przez klienta potwierdzonego jako zgodny zgodnie z sekcją 4, lub w wyniku nieautoryzowanej usługi;
• szkody spowodowane przez klęski żywiołowe, takie jak pożary, pioruny, powódź, trzęsienia ziemi i podobne zdarzenia.

Za usługi świadczone przez wsparcie techniczne w okresie gwarancji w ramach regularnej konserwacji określonej przez producenta lub importera, Klient nie będzie nakładany na koszt pracy.

‍

‍

6. Twoje obowiązki

Klient będzie:

• informować uni-Robot s.r.o. lub dealera o wszelkich zmianach w lokalizacji Sprzętu;
• utrzymywanie zalecanego środowiska operacyjnego dla sprzętu;
• przed wymianą Sprzętu lub jego części usuń wszystkie dodatkowe elementy, części, modyfikacje, rozszerzenia i rozszerzenia, które nie podlegają tej gwarancji, oraz upewnij się, że Sprzęt nie podlega żadnym ograniczeniom prawnym uniemożliwiającym jego wymianę; jeśli rodzaj gwarancji wymaga przekazania wadliwego Sprzętu lub części firmie uni-Robot s.r.o., należy wysłać je odpowiednio zapakowane do miejsca wyznaczonego przez uni-Robot s.r.o.;
• uzyskanie zgody właściciela sprzętu przed złożeniem wniosku o serwis gwarancyjny, jeśli to istotne;
• zapewnić wystarczający i bezpieczny dostęp do obiektów i sprzętu, umożliwiając wykonywanie usług (czystych, dobrze oświetlonych i odpowiednich do celu), w tym odpowiednie miejsce pracy umożliwiające demontaż i ponowny montaż sprzętu;
• zapewnić stabilne połączenie internetowe tam, gdzie wymagana jest zdalna diagnostyka;
• przestrzegać procedur serwisowych ustanowionych przez uni-Robot s.r.o. i przestrzegać wszystkich instrukcji związanych z obowiązkami operatora;
• pozwolić firmie uni-Robot s.r.o., jej podwykonawcy lub dealerowi na instalację obowiązkowych zmian technicznych, takich jak te związane z bezpieczeństwem; oraz
• pozostają odpowiedzialni za rozsądną ochronę sprzętu i wszystkich danych w nim zawartych, w tym kopii zapasowych i konfiguracji, za każdym razem, gdy uni-Robot s.r.o. zdalnie do niego uzyskuje dostęp, aby pomóc zlokalizować przyczynę problemu. Jeśli klient odmówi zdalnego dostępu, uni-Robot s.r.o. może mieć ograniczone możliwości rozwiązania problemu.

‍

‍

7. Wysyłka, ubezpieczenie i RMA

Zwrot wadliwych komponentów jest rozpatrywany na podstawie klauzuli 7 Umowy o Poziomie Obsługi (SLA) dla sprzętu PhotoRobot.

Każda ze stron ubezpieczy przesyłkę na odcinek transportu, za który ponosi koszt wysyłki zgodnie z tym zapisem, nie mniej niż wartość zastępcza komponentu. Ryzyko utraty lub uszkodzenia komponentu w trakcie transportu spoczywa na stronie odpowiedzialnej za ubezpieczenie tego etapu.

‍

‍

8. Wsparcie premium na całym świecie (PWS)

PWS to program ciągłości operacyjnej PhotoRobot dotyczący przepływu pracy obrazowania produkcyjnego. Jest zdefiniowany, wraz z jego warunkami wiążącymi, w dokumencie programu PhotoRobot PWS.

Fabryczne urządzenia PWS. Nowy sprzęt jest dostarczany z fabrycznym kluczem w cenie wyposażenia, obowiązującym przez pierwszy rok od daty instalacji zdefiniowanej w Programie PWS. Wyższy poziom obsługi w pierwszym roku można uzyskać za dopłatę.

Odnowienie. Od drugiego roku PWS jest odnawialne. Nieprzerwane odnawianie zachowuje pierwotne preferencyjne warunki; Program PWS określa okres karencji i konsekwencje wygaśnięcia.

Poziomy usług. Cel pierwszej Kwalifikowanej Odpowiedzi Technicznej jest ustalany przez poziom usług zawarty w indywidualnej ofercie PWS. Stopień pociągu pojedynczego zgłoszenia decyduje o kolejności i intensywności obsługi w ramach tego poziomu i jest osobną kwestią.

Elementy konfigurowalne. W ofercie poszczególnych GWS ustalanych jest kilka parametrów, a nie w tych warunkach gwarancji, w tym poziom serwisu, czy w tym podróże techników związanych ze sprzętem, czy transport części jest wliczony oraz dostępność jednostek zastępczych.

Związek z tymi warunkami gwarancji. Te warunki gwarancyjne regulują wady w sprzęcie. Program PWS reguluje wsparcie, cele reagowania oraz ciągłość operacyjną. Gdy oba rozwiązania dotyczą tego samego tematu, w sprawach wsparcia i reagowania obowiązuje kolejność priorytetów określonych w Programie PWS.

Program i terminy: https://www.photorobot. com/pws portal wsparcia: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Prague 1 · Czechy · ID 01478061