5 casos de uso: realidade aumentada no marketing
A realidade aumentada vem sendo cada vez mais adotada nas estratégias de marketing do varejo, tanto em loja física quanto online. Isso se deve em parte aos avanços da tecnologia, mas sobretudo à rápida evolução do comportamento e das necessidades dos consumidores de hoje. Nesse contexto, as marcas desenvolvem estratégias de marketing com AR para atender a essas demandas, gerar repercussão para suas marcas e ações promocionais e aproveitar a realidade aumentada nas vendas B2B.
Os 5 principais casos de uso de AR no marketing
Embora a realidade aumentada para o varejo online e o e-commerce seja um dos segmentos em que a AR mais se destaca, ela também se torna cada vez mais comum em estratégias de marketing de produtos tradicionais, impressas e em loja. As estratégias online com AR geralmente oferecem aos compradores uma experiência de produto interativa e mais informativa, e o mesmo vale ao utilizar a AR off-line.
A lista de aplicativos de compras com AR está crescendo, assim como os casos de uso de AR no marketing digital. É importante, porém, dar um passo atrás e analisar o papel da AR nas estratégias gerais de marketing, onde e como ela é utilizada e o que isso pode significar em termos de geração de receita.
Use a AR para que os clientes experimentem os produtos antes de comprar
O primeiro caso de uso de AR no marketing consiste em ampliar a experiência com o produto. Na loja, os potenciais compradores contam com provadores para experimentar roupas, amostras de produtos como cosméticos, eletrônicos em exposição ou a possibilidade de fazer um test drive de um carro novo. A lista de formas de vivenciar diferentes produtos não tem fim e gira em torno de uma das estratégias de vendas mais essenciais e eficazes: satisfazer a curiosidade dos compradores.
Com a realidade aumentada, a experiência de produto da loja física pode ser replicada e ganhar vida em formato virtual. Muitos aplicativos de compras com AR de 2020 permitem que os compradores experimentem uma ampla variedade de produtos, de móveis a cosméticos, roupas, calçados e muito mais, sem sair do conforto de casa.
Da mesma forma, para os varejistas a AR elimina a necessidade de um grande estoque físico e permite apresentar aos compradores um catálogo de produtos muito mais amplo, para experimentar, testar ou comparar com produtos similares.
Aproveite a AR para enriquecer visitas e o suporte ao cliente
Outra forma inovadora de a AR ganhar espaço no marketing é ampliar visitas a locais e oferecer informações adicionais ou suporte aos clientes. A realidade aumentada abre a possibilidade de incluir um componente digital em locais e produtos físicos. Assim, ao escanear um QR code em um produto ou em um local, os clientes podem receber informações sobre o produto ou encontrar material promocional adicional e experiências relacionadas à marca.
Por isso, a AR avança para diversos setores, indo além dos casos de uso voltados exclusivamente ao marketing de produtos. Um exemplo é a StubHub, marketplace líder de ingressos, que utilizou um aplicativo de AR para ajudar os fãs do Super Bowl a escolher seus assentos no estádio. Ao enriquecer o local com realidade aumentada, a StubHub ofereceu aos clientes uma visão virtual do estádio, para que pudessem visualizar a vista de diferentes setores e encontrar o melhor assento para si.
Outros exemplos incluem a Starbucks, que agora oferece a experiência digital de visitar um de seus cafés, ou a Hyundai e a Mercedes, no setor automotivo. A Hyundai é a primeira a incorporar a AR nos manuais do motorista, enquanto a Mercedes explora um assistente de IA com interface baseada em realidade aumentada.
Utilize a AR para enriquecer materiais de branding
A AR também pode levar materiais impressos tradicionais, como embalagens, brochuras e até cartões de visita, a outro nível. A LEGO é um excelente exemplo de uso de AR em embalagens e catálogos: o cliente escaneia um código e vê ganhar vida o conteúdo da embalagem ou da página do catálogo. Dessa forma, a LEGO consegue demonstrar o funcionamento de peças móveis dinâmicas, e os usuários podem ver e interagir com uma apresentação virtual realista do produto para saber mais e decidir se vão comprá-lo.
Qualquer material de branding com texto estático pode ser enriquecido com AR. Seja em embalagens, em catálogos como os da LEGO ou até em cartões de visita, a AR oferece um amplo leque de novas possibilidades para materiais de branding. Com ela, as equipes de marketing podem incorporar vídeos, manuais, instruções visuais, links de contato e muito mais diretamente nos materiais impressos, aumentando o engajamento e melhorando a experiência como um todo.
Gere repercussão em torno dos produtos com AR
A realidade aumentada também está gerando muita repercussão em vendas e marketing indiretos. Nos exemplos anteriores, os casos de uso da AR tinham um foco maior em táticas diretas para facilitar as vendas, mas as marcas também começam a usar experiências de AR para fortalecer o reconhecimento de marca. A AR ainda é um conceito relativamente novo e inovador para muitos consumidores de hoje; por isso, quando uma marca cria uma experiência de AR empolgante ou inesperada, ela tem potencial para gerar muita repercussão e visibilidade.
Veja o caso da Pepsi, que gerou grande repercussão com um aplicativo de AR aleatório para tornar a espera pelo ônibus um pouco mais interessante. Os usuários acessavam uma janela virtual instalada na parede de um ponto de ônibus e, nela, viam diversas animações em realidade aumentada. O aplicativo não tinha nenhuma relação com o marketing de produtos, mas fez maravilhas pelo marketing indireto e, por fim, reforçou a imagem da marca.
Aproveite a AR para obter vantagens nas vendas B2B
No B2B, a experiência entre cliente e fornecedor pode ser enriquecida de várias formas com a realidade aumentada. A AR permite que os fornecedores criem apresentações de vendas informativas e detalhadas para produtos com design ou recursos complexos, que de outra forma exigiriam uma demonstração presencial. No passado, as apresentações de produtos podiam exigir folhetos informativos, brochuras ou até um vídeo. Com a AR, esses mesmos produtos ganham vida em salas de reunião ou em showrooms, em tamanho real, para que todos possam vê-los.
As ferramentas e os recursos dos aplicativos de AR permitem que os clientes manipulem e personalizem os produtos e obtenham mais informações sobre eles. Principalmente no caso de máquinas e equipamentos maiores ou de uso pesado, complicados e caros de transportar, a realidade aumentada se torna uma vantagem considerável para apresentações e ações de marketing B2B. O mesmo vale para as opções de personalização que passam a estar disponíveis, já que os clientes costumam buscar produtos e soluções sob medida.
Nessa linha, com a realidade aumentada, os clientes podem participar ativamente do processo de design. As contribuições são comunicadas diretamente ao fornecedor, o que torna a cadeia de feedback mais fluida e, ao mesmo tempo, garante que os clientes recebam exatamente o que precisam e que os fornecedores possam entregar isso de forma construtiva e dentro do prazo.
Resumo final
Para as empresas certas, a realidade aumentada merece mais atenção nas estratégias de marketing de 2020 e dos próximos anos. Isso vale especialmente para branding, atendimento ao cliente, geração de repercussão ou vendas B2B. Embora ainda seja um conceito relativamente novo, as empresas com visão de futuro já podem aproveitar essa tecnologia móvel emergente e empolgante para melhorar a experiência dos clientes, criar mais oportunidades e gerar mais vendas.
