Удалённая поддержка
Также известна как удалённая сессия, удалённая диагностика. Категория: E-commerce и workflow
Удалённая поддержка — это диагностика и устранение неполадок специалистом через интернет: он наблюдает за экраном пользователя или с его согласия управляет компьютером, не выезжая на место. Это сокращает время решения проблемы и избавляет от выезда в тех случаях, когда неполадку можно устранить на уровне программного обеспечения или настроек.
Как это применяет PhotoRobot
Поддерживаемый PhotoRobot инструмент удалённого управления — Splashtop SOS (EU tier), который загружается с сайта sos.splashtop.eu; для наглядных пояснений в режиме реального времени используется Google Meet, а для пользователей Apple — FaceTime. Удалённый доступ всегда предоставляется только с согласия пользователя; альтернативы — выезд специалиста на место или отправка оборудования на завод.
Смотрите на photorobot.com
Связанные термины
- PWS (программа поддержки PhotoRobot): программа поддержки PhotoRobot, обеспечивающая единую точку технической ответственности за процесс съёмки и обработки изображений.
- RMA (авторизация возврата товара): официальная процедура возврата неисправного оборудования производителю для ремонта или замены.
Где этот термин встречается на photorobot.com
Упоминается на 13 страницах photorobot.com:
- Руководство по настройке удалённой поддержки PhotoRobot (Руководство)
В этом руководстве пользователя PhotoRobot описана установка приложения Splashtop SOS (EU) для удалённой технической поддержки PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Страница)
Многоуровневая эскалация — мы переходим к следующему уровню только тогда, когда этого требует проблема: асинхронная заявка → наглядные пояснения в режиме реального времени → удалённая сессия → выезд на место → завод / RMA. - Getting Started — руководство пользователя по поддержке PhotoRobot (Руководство)
Сразу после установки PhotoRobot Controls пользователю рекомендуется загрузить и установить приложение Splashtop SOS (регион ЕС). - Нужно ли Вашему бизнесу программное обеспечение для управления цифровыми активами? (Блог)
Программное обеспечение работает в браузере и обеспечивает удалённый доступ к цифровым активам. - Система управления PhotoRobot — обзор для коммерческих предложений по системам (Руководство)
…электропитание и т. д. Активация лицензий Обновления прошивки Доступ к сервисному интерфейсу для удалённой диагностики Системный Cloud API с PhotoRobot _Controls (для интеграции в системы заказчика, если… - Автоматизация отправки изображений товаров с помощью интегрированного DAM-решения (Блог)
В рабочем процессе PhotoRobot отчёты обеспечивают: облачную совместную работу с удалённым доступом к любому проекту в любое время и из любого места; импорт данных любого типа через инструмент импорта CSV: списки съёмки,… - Фотосъёмка для e-commerce — как оптимизировать производство (Блог)
Члены команды, руководители проектов, ретушёры и клиенты просто входят в систему и получают удалённый доступ к цифровым активам. - Производственный workflow (Страница)
Удалённый доступ (присутствие в студии не требуется) Отмена/повтор действий для всей партии Возврат на пересъёмку Комментарии Проверка клиентом 6 Доставка контента. - Условия клиентской поддержки PhotoRobot (Центр доверия)
Удалённый доступ может использоваться для поддержки ПО или оборудования, если: одобрен Клиентом; осуществляется под контролем Клиента; сессия временная; используется строго для диагностики; постоянный доступ не сохраняется. Удалённый доступ необязателен,… - Соглашение об уровне обслуживания (SLA) для оборудования PhotoRobot (Центр доверия)
…подсистемы. Настоящее SLA применяется к: гарантийной поддержке, постгарантийной технической поддержке, удалённой диагностике, процессам RMA, помощи в подборе запасных частей. - Гарантийные условия PhotoRobot (Центр доверия)
…разборка и повторная сборка оборудования; обеспечить стабильное интернет-соединение там, где требуется удалённая диагностика; следовать сервисным процедурам, установленным компанией uni-Robot s.r.o., и соблюдать… - Гарантийные условия PhotoRobot v1.1 (Центр доверия)
…разборка и повторная сборка оборудования; обеспечить стабильное интернет-соединение там, где требуется удалённая диагностика; следовать сервисным процедурам, установленным компанией uni-Robot s.r.o., и соблюдать… - Правовые определения и глоссарий PhotoRobot (Центр доверия)
Сессия удалённого доступа.