PWS (программа поддержки PhotoRobot)
Также известна как PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. Категория: E-commerce и workflow
PWS — программа поддержки PhotoRobot, обеспечивающая непрерывность работы. Она предоставляет единую точку технической ответственности за производственный процесс съёмки клиента на оборудовании PhotoRobot: программное обеспечение, оборудование, камеры, освещение, лицензирование, сетевую инфраструктуру и облачные результаты.
Как это применяет PhotoRobot
Исторически PWS воспринималась как гарантия на оборудование (в разделе FAQ упоминается соглашение Premium Warranty Support Agreement); сегодня её основа — программное обеспечение, прошивки, лицензирование, сети и экспертная диагностика. Поддержка работает по принципу «сначала тикет» через support.photorobot.com в рабочие часы Чехии и при необходимости эскалируется: от тикета к визуальным инструкциям, удалённой сессии (Splashtop SOS), выезду специалиста и заводскому ремонту или RMA. Уровни реагирования и объём покрытия определяются в индивидуальном предложении.
Смотрите на photorobot.com
Связанные термины
- SLA (соглашение об уровне обслуживания): договор, определяющий уровни сервиса, которые обязуется обеспечить поставщик, например сроки реагирования.
- RMA (авторизация возврата товара): официальная процедура возврата неисправного оборудования производителю для ремонта или замены.
- Удалённая поддержка: диагностика и устранение неисправностей системы через интернет с согласия клиента, без выезда на место.
- PhotoRobot Account: клиентский портал для пользователей PhotoRobot: лицензии, выставление счетов, загрузки, ключи API и поддержка.
Где этот термин встречается на photorobot.com
Упоминается на 8 страницах photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (страница)
PhotoRobot PWS обеспечивает единую точку технической ответственности за производственный процесс съёмки на оборудовании PhotoRobot. - Контракты на поддержку для клиентов PhotoRobot (видео)
В этом видеоруководстве рассматриваются три типа планов обслуживания: контракт Premium Worldwide Support (PWS), контракт Standard Support и контракт Ad-Hoc Service. - Часто задаваемые вопросы о PhotoRobot (страница)
+ Существует ли программа обслуживания, гарантирующая постоянное обновление и работоспособность системы? ДА — соглашение Premium Warranty Support предоставляет постоянную гарантию на оборудование, непрерывное… - Поддержка PhotoRobot (страница)
…и т. д.) Командировочные расходы Командировочные расходы техника (авиабилеты, проживание) Контракт PWS Оптимальный выбор Контракт Premium Worldwide Support (PWS) оплачивается один раз в год и полностью покрывает… - Более удобный PhotoRobot Account — переработан для администраторов (блог)
…мощности остаются на виду, прежде чем станут проблемой. Лицензии и поддержка — поддержка роботов (PWS) и локальные лицензии приложений с количеством активных, истекающих и истёкших. Решение для полной поддержки Вашего… - PhotoRobot _Controls 2.12.5. Новые функции и планы на будущее (блог)
…за выдающуюся работу над интерфейсом аккаунта, выставлением счетов, управлением подписками и функциональностью PWS/Batches. - Гарантийные условия PhotoRobot (Центр доверия)
PWS — программа PhotoRobot для обеспечения непрерывности производственного процесса съёмки. - Гарантийные условия PhotoRobot v1.1 (Центр доверия)
PWS — программа PhotoRobot для обеспечения непрерывности производственного процесса съёмки.