RMA (разрешение на возврат товара)
Также известно как RMA, return merchandise authorization. Категория: E-commerce и workflow
Разрешение на возврат товара (RMA) – это одобрение производителя и справочный номер для возврата неисправного изделия на ремонт, замену или возврат средств. Отправка устройства без него, как правило, задерживает обработку.
Как это применяет PhotoRobot
В программе PhotoRobot PWS ремонт на заводе по RMA – это последний этап эскалации после обращения через тикет, визуального сопровождения, удалённой сессии и выезда специалиста на место.
Связанные термины
- PWS (программа поддержки PhotoRobot): программа поддержки PhotoRobot, обеспечивающая единую точку технической ответственности за процесс съёмки и обработки изображений.
- SLA (соглашение об уровне обслуживания): договор, определяющий уровни сервиса, которые обязуется обеспечить поставщик, например сроки реагирования.
- Удалённая поддержка: диагностика и устранение неисправностей системы через интернет с согласия клиента, без выезда на место.
Где этот термин встречается на photorobot.com
Упоминается на 6 страницах photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Страница)
…потребности: асинхронный тикет → визуальное сопровождение в реальном времени → удалённая сессия → выезд на место → завод / RMA. - Соглашение об уровне обслуживания (SLA) для оборудования PhotoRobot (Trust Center)
…SLA распространяется на: гарантийную поддержку, постгарантийную техническую поддержку, удалённую диагностику, процессы RMA, помощь в подборе запасных частей. - Условия клиентской поддержки PhotoRobot (Trust Center)
…рекомендации по регламентному обслуживанию, определение необходимых запасных частей, координация процесса RMA (!) – ремонт оборудования, физическое обслуживание, работы на месте или механические вмешательства… - Гарантийные условия PhotoRobot (Trust Center)
RMA означает процесс авторизации возврата материалов (Return Material Authorization), описанный в Соглашении об уровне обслуживания (SLA) для оборудования PhotoRobot. - Гарантийные условия PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
RMA означает процесс авторизации возврата материалов (Return Material Authorization), описанный в Соглашении об уровне обслуживания (SLA) для оборудования PhotoRobot. - Соглашения об уровне обслуживания (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
URL: настоящее SLA определяет: классификацию инцидентов с оборудованием, гарантированное время реакции, процедуры диагностики, правила процесса RMA для запасных частей, исключения, относящиеся к физическим устройствам. Применяется ко всем…