Rozšírená realita v online maloobchode a e-commerce

Zvýšte online predaj pomocou rozšírenej reality v maloobchode a e-commerce

Aplikácie rozšírenej reality pre online maloobchod a e-commerce majú veľký potenciál zvýšiť predaj a tržby. Zároveň rastie ich využiteľnosť aj objem investícií, keďže veľké technologické spoločnosti ako Google, Apple, Facebook, Microsoft a ďalšie dnes investujú do rozvoja technológie AR vážne peniaze.

Pre predstavu:

• Projekt Tango od Googlu bol jedným z prvých pokusov priniesť AR do telefónov. Hoci sa Tango nikdy celkom neujalo, Google následne spolu so spoločnosťami ako Alibaba, J.P. Morgan a ďalšími investoval do amerického startupu Magic Leap. Tento projekt zameraný na AR získal štedré financovanie v celkovej výške $2.6 miliardy v 9 kolách.
• Spoločnosť Apple Inc. spustila platformu na vývoj rozšírenej reality pre zariadenia so systémom iOS, známu ako ARKit, ktorá je pravidelne aktualizovaná a dopĺňaná o nové funkcie.
• Facebook odkúpil práva na Oculus Rift a za akvizíciu zaplatil viac ako $2 miliardy USD.
• Snapchat, ešte pred prevzatím spoločnosťou Facebook, v roku 2016 kúpil izraelský startup v oblasti AR Cimagine Media zhruba za $30 – 40 miliónov.
• K tomu pribúdajú ďalšie softvérové spoločnosti, napríklad Microsoft so zariadením HoloLens 2 a IBM, ktoré tiež pôsobia na trhu AR, vyvíjajú vlastné riešenia a posúvajú výskum v tomto odvetví.

Toto je len niekoľko z mnohých príkladov investícií do rozšírenej reality. Mnohí analytici dokonca odhadujú, že hodnota trhu AR v roku 2020 predstavovala zhruba $100 – 130 miliárd.

Možností využitia AR v online maloobchode a e-commerce je mnoho. Nakupujúci dnes môžu technológiu AR používať v predajni na porovnanie cien alebo na získanie ďalších informácií o produktoch v regáloch. Online nakupujúci zasa môžu pomocou aplikácií AR zistiť, či sa nábytok do ich domova nielen hodí, ale sa tam aj zmestí. Položky si môžu dokonca prispôsobiť, interagovať s nimi a personalizovať ich, virtuálne si vyskúšať oblečenie alebo vidieť, ako fungujú.

‍

‍

Výhody používania rozšírenej reality v maloobchode a e-commerce

Rovnako ako pri každej produktovej fotografii pre e-commerce a online maloobchode je v konečnom dôsledku cieľom zvýšiť konverzný pomer a znížiť celkový počet vrátení tovaru. To znamená dodávať obsah, ktorý online nakupujúcich nielen zaujme. Obsah musí poskytovať aj všetky dôležité informácie, ktoré spotrebitelia potrebujú, aby sa pri online nákupe cítili istí.

Práve tu môže obsah AR priniesť firmám mnohé výhody v oblasti marketingu, služieb a najmä online maloobchodu. AR poskytuje internetovým obchodom a e-tailerom nový formát na sprostredkovanie podrobnejších a intuitívnejších informácií o produktoch. Celkovo robí zážitok z produktu interaktívnejším a pútavejším, čo sa pozitívne odráža na značkách a pomáha budovať dôveru v značku.

‍

Interaktívnejší používateľský zážitok vďaka AR

S nákupnými aplikáciami s rozšírenou realitou sa zákazníci môžu stať konzumentmi aj tvorcami obsahu. AR dáva používateľom možnosť osobne interagovať s offline aj online produktmi, prispôsobovať si ich a personalizovať.

• Pri online produktoch umožňuje AR používateľom prezerať si položky ľubovoľne a kdekoľvek, podľa svojich predstáv.
• Používatelia môžu meniť farby, veľkosti, štýly a dizajny položiek, ktoré si prezerajú.
• Pri nákupoch v kamenných predajniach stačí na produkty s AR zážitkom rýchlo naskenovať QR kód alebo identifikačné číslo produktu. Zákazníci tak získajú viac informácií o podobných produktoch v predaji, môžu porovnať ceny alebo dokonca nájsť neďaleké predajne, v ktorých môže byť produkt dostupný.

‍

‍

Využitie AR na tvorbu obsahu prispôsobeného potrebám každého používateľa

Od mobilných aplikácií až po virtuálnu a rozšírenú realitu – spôsob, akým nakupujúci využívajú technológie v dnešnom svete, určuje, ako musia firmy propagovať produkty v online maloobchode a e-commerce. Všetko sa točí okolo nakupujúceho, a keďže jeho nároky rastú, musia sa aj lídri značiek snažiť zlepšovať produktový obsah tak, aby vyhovel potrebám jednotlivých zákazníkov.

V produktovom marketingu to znamená, že firmy potrebujú viac než len kvalitné a vizuálne bohaté produktové obrázky. Nakupujúci si môže chcieť prezrieť produkt zo všetkých uhlov alebo s veľkým priblížením, aby skontroloval aj tie najmenšie detaily skôr, než sa rozhodne pre nákup.

Nakupujúci môže na druhej strane chcieť interagovať so zložitým alebo ťažkým produktom, vidieť, ako funguje, alebo si ho vyskúšať – a to všetko bez toho, aby musel opustiť domov, a na zariadení, ktoré je pre neho najpohodlnejšie, či už s jedným operačným systémom, alebo iným, na mobile alebo na stolnom počítači. Práve tu je potrebné vyhovieť často rôznorodým potrebám každého používateľa a ponúknuť mu riešenia prispôsobené jeho každodennému životu.

‍

‍

Prepojenie online nakupujúcich s tlačeným obsahom

Ďalšou výhodou rozšírenej reality v online maloobchode a e-commerce je – verte či nie – to, že vdýchne nový život tlačenému produktovému obsahu. Firmy sa snažia preklenúť priepasť medzi tlačeným a digitálnym obsahom a jednou z hlavných výziev je pochopiť, ako spotrebitelia tlačený obsah využívajú a ako s ním interagujú. AR v tomto smere prináša nové výhody.

Údaje o konzumácii tlačeného obsahu nie sú často ani široko dostupné. Ak však firmy pridajú AR prvky do tlačenej reklamy a prezentácií, získajú lepší prehľad o tom, ako sa zákazníci s tlačeným obsahom zapájajú, a môžu na tomto základe priebežne zlepšovať spôsob, akým svoj obsah prezentujú.

Pozrite si nasledujúci zoznam významných značiek a firiem, ktoré už využívajú technológiu AR:

• Vespa, svetoznámy taliansky skúter, má teraz AR kódy, ktoré môžu čitatelia časopisov naskenovať. Následne si môžu zostaviť vlastný skúter z dostupných možností – od farieb cez štýly až po doplnky.
• Volkswagen zvolil skutočne jedinečný prístup a experimentuje s AR a billboardmi. Keď zákazníci namieria AR aplikáciu na niektorý z týchto billboardov, na obrazovke telefónu uvidia, ako z neho vyskočí model auta.
• Lego a IKEA začali podporovať AR vo svojich tlačených katalógoch. Čitatelia môžu naskenovať stránky a zobraziť si, ako by predmety vyzerali v životnej veľkosti. Obsah tak nielen ožíva, ale poskytuje nakupujúcim aj ďalšie informácie, tipy na používanie alebo možnosť okamžitého nákupu.
• Manor, švajčiarsky maloobchodník, postupuje podobne ako Lego a IKEA a integroval AR do svojej aplikácie. Používatelia teraz môžu skenovať stránky katalógov a získať videoklipy z fotenia titulných strán alebo ďalšie informácie a bonusový obsah.

‍

‍

Prekonanie jazykových bariér a oslovenie globálneho trhu

Ďalšou výzvou online maloobchodu a e-commerce je oslovenie globálneho trhu a aj v tejto oblasti môže rozšírená realita pomôcť prekonať jazykovú bariéru. Jazykové bariéry môžu byť pre firmy nielen časovo náročné a nákladné, ale aj nekvalitné preklady môžu nakupujúcich úplne odradiť, takže si začnú hľadať iné miesta na online nakupovanie.

Práve tu sa AR a prekladový softvér stávajú výhodou. Najmä v medzinárodných spoločnostiach a pri medzinárodnom predaji môže AR poskytovať hodnotné a presné informácie vo viacerých jazykoch vo všetkých kanáloch – od členov tímu až po zákazníka.

Technológiou AR a aplikáciami s AR je dnes možné obohatiť napríklad technické demonštrácie zložitých produktov alebo strojov, prezentáciu technických výkresov a 3D modelov, zlepšenie používateľských príručiek alebo takmer čokoľvek, čo vyžaduje viac informácií a preklad pre globálne publikum.

‍

Zvýšte dôveru spotrebiteľov, podporte nákupy a znížte celkový počet vratiek

Cieľom využívania 3D modelov a technológie AR v e-commerce aplikáciách a online maloobchode je v konečnom dôsledku posilniť dôveru zákazníkov v produkty, podnietiť nákupy a znížiť celkový počet vrátení tovaru.

V dnešnej dobe je to pravdepodobnejšie, ak je Váš produktový zážitok interaktívnejší, informatívnejší a prispôsobený potrebám zákazníka. Zvedavosť spotrebiteľov je tak nielen uspokojená, ale skutočný produkt často aj naplní ich očakávania, čo celkovo vedie k menšiemu počtu vrátení tovaru.