PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS pruža jedinstvenu tačku tehničke odgovornosti za Vaš PhotoRobot radni proces produkcionog snimanja. Bez obzira na to da li problem potiče iz PhotoRobot hardvera, softvera, kamera, osvetljenja, mreže ili infrastrukture trećih strana, naši inženjeri Vam pomažu da utvrdite uzrok, koordinišu put do rešenja i održavaju Vašu proizvodnju u toku.
Kontekst — zašto program izgleda ovako
PWS se istorijski razumevao kao garancija na hardver. Ono što PhotoRobot pruža od tada se suštinski promenilo: okosnica usluge danas su softver, firmver, licenciranje, umrežavanje i stručna dijagnostika celog lanca snimanja, pri čemu je hardver samo jedna od mnogih komponenti — a podrška namerno dopire unutar i izvan prvobitne PhotoRobot isporuke (kamere, osvetljenje, mreže i IT kupca od drugih proizvođača).
Ova stranica ima dva dela:
- Deo A — Definicija programa — opis programa i njegovog komercijalnog okvira jednostavnim jezikom: šta je PWS i zašto postoji.
- Deo B — Uslovi i odredbe — precizne, obavezujuće klauzule. Vrednosti specifične za kupca (konačne SLA obaveze, cene pokrića) utvrđuju se u individualnoj PWS ponudi i ugovoru. Merodavan pravni okvir, uključujući uslove koji zavise od regiona, objavljen je u PhotoRobot Trust Center-u.
Deo A — Definicija PWS programa
A1. Svrha i vodeće načelo
PWS je program operativnog kontinuiteta, a ne osiguranje od kvara hardvera. Dizajniran je da maksimizira raspoloživost i skrati vreme do rešenja za kupčev PhotoRobot radni proces produkcionog snimanja i da pruži jedinstvenu tačku tehničke odgovornosti u tom procesu.
PhotoRobot se obavezuje na dostupnost podrške, definisan odziv i stručnu brigu. PhotoRobot ne garantuje, niti može da garantuje, da će određeni studio raditi bez prekida. Dijagnostika i otklanjanje problema obavljaju se na komercijalno razuman način, uz najbolje napore.
Šta „jedinstvena tačka odgovornosti“ znači — i dokle dopire. PhotoRobot preuzima odgovornost za koordinaciju i dijagnostiku prijavljenog problema i vodi dijagnostički postupak do dokumentovanog zaključka ili preporučenog sledećeg koraka — čak i kada je uzrok kvara u Canon kameri, zaštitnom zidu, DMX uređaju ili lokalnom IT okruženju kupca. Time na PhotoRobot ne prelazi ugovorna, garantna niti finansijska odgovornost dobavljača trećih strana, niti garancija da za svaki problem postoji izvodljivo tehničko rešenje. Zahtev se može opravdano zatvoriti ishodom kao što su: kvar kod treće strane, problem koji se ne može reprodukovati, potrebna zamena, nepodržana konfiguracija, izostanak saradnje kupca ili potreban rad na licu mesta / rad koji se posebno naplaćuje.
A2. Obim — podrška ekosistemu produkcionog snimanja
PWS pokriva ekosistem produkcionog snimanja kao jedan povezani sistem, sledećim redom po značaju:
- Softver — PhotoRobot Controls: instalacija, ažuriranja, verzionisanje, ponašanje specifično za operativni sistem (macOS/Windows), navigacija kroz teme pomoći.
- Hardver — roboti i mehanika: Robotic Arm, okretni stolovi/stolovi (Centerless CL850/CL1300, C-Class/Case), Cube, FRAME — razdvajanje softverskih i hardverskih uzroka, tipični kvarovi i granice servisa. (Šta je finansijski pokriveno u osnovnom PWS-u utvrđeno je u tabeli pokrića u B-prilogu.)
- Lanac snimanja — kamere, optika i osvetljenje:
- Kamere i tethering — Canon izvorno, uređaji trećih proizvođača putem watch folder-a; dijagnostika: oflajn rad, prekid veze, fokus, liveview, blic koji ne opaljuje.
- Svetla, blicevi i kontinuirana rasveta — Fomei strobe (WiFi box), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/continuous. Uključeno: podešavanje; analiza kada se svetla ne pojavljuju u Controls; analiza kada se svetla ne aktiviraju.
- Licence i kontrolne jedinice — aktivacija/reaktivacija, dostupnost servera za aktivaciju, oflajn ključevi, ograničenja generisanja; oslobađanje/prenos licence, istek/suspenzija, hibridne i API licence (ključevi se nikada ne šalju u vidu običnog teksta).
- Umrežavanje i povezivanje — preduslovi i smernice za listu dozvoljenih adresa (whitelisting) namenjene IT službi klijenta, dijagnostika proksi/fajervol podešavanja, otkrivanje jedinica kada je „jedinica nevidljiva“.
- Cloud, izlazi i API — objavljivanje, dijagnostika deljenja/pregledača (viewer), kodovi za praćenje, izvoz/uvoz, formati, integracije.
Proizvodi trećih strana — važna granica. Kada je uzrok problema u opremi koju je isporučio treći proizvođač ili dobavljač (na primer u kameri, objektivu ili studijskom svetlu kupljenom na lokalnom tržištu), PhotoRobot će utvrditi problem i savetovati kako da se otkloni (ažuriranje firmvera, ispravka kabliranja, promena konfiguracije). Izvođenje te popravke nije obuhvaćeno PWS naknadom — odnos podrške i garancije za tu komponentu ostaje kod njenog prvobitnog dobavljača. Ako klijent želi jednu kontakt tačku za celokupnu postavku, PhotoRobot može takve radove izvršiti po posebnom servisnom nalogu.
A3. Kontinuitet softverske platforme (za klijente koji prelaze sa softvera trećih strana)
Tokom većeg dela istorije kompanije PhotoRobot, njena oprema se često kombinovala sa softverom drugih proizvođača, koji su bili odgovorni za softversku podršku. Kada takav proizvođač više nije aktivan, njegovi klijenti mogu ostati bez softverskog partnera. PhotoRobot tim klijentima nudi stabilno utočište tako što ih integriše na sopstvenu softversku platformu kompanije PhotoRobot. Pošto se time odnos proširuje i na softver, softverski deo podrške se obračunava kao kontinuirani inženjerski rad kakav zaista jeste — što je svesan izbor u korist platforme namenjene dugoročnom razvoju i podršci.
A4. Kako se podrška pruža
Prvo tiket. Svi zahtevi idu preko support.photorobot.com; zahtevi se evidentiraju i tiket se kreira automatski. Podrška je dostupna tokom lokalnog radnog vremena u Republici Češkoj (CET/CEST).
Eskalacioni nivo — eskaliramo samo onoliko koliko problem zahteva: asinhroni tiket → uživo vizuelno vođenje → daljinska sesija → intervencija na licu mesta → fabrika / RMA.
Standardna politika tehničkog pristupa kompanije PhotoRobot:
- Daljinska dijagnostika koristi Splashtop SOS, koji se preuzima sa sos.splashtop.eu (EU nivo — PhotoRobot radi u EU nivou i ne može opsluživati sesije iz drugih regionalnih nivoa). Splashtop SOS je podržani alat za daljinsko upravljanje; PhotoRobot ne koristi alternativne platforme trećih strana za daljinsko upravljanje, osim ako nije izričito dogovoreno.
- Vizuelno vođenje uživo koristi Google Meet — u pregledaču, bez instalacije — a za korisnike Apple uređaja FaceTime (sa šifrovanjem od kraja do kraja). Ovaj korak služi za posmatranje i usmeravanje, a ne za upravljanje sistemom.
- Kontrolisan daljinski pristup omogućava brzo i ispravno rešavanje; dijagnostički alati kompanije PhotoRobot se ne distribuiraju.
Drugačiji alat može biti predmet pojedinačnog dogovora, ali za daljinsku podršku Splashtop SOS je podržana opcija. Ako se ne može koristiti, alternativa su poseta na licu mesta ili slanje uređaja u fabriku; putni troškovi dolaska na licu mesta u tom slučaju naplaćuju se kako je navedeno u B4. Daljinski pristup je uvek zasnovan na saglasnosti.
A5. Šta se može konfigurisati — određuje se u individualnoj ponudi
Svaki klijent dobija osnovni paket; moguće je dodati nekoliko parametara. To su komercijalni parametri koje prodaja kompanije PhotoRobot određuje u individualnoj ponudi — na ovoj stranici nisu navedene cene.
- Nivo usluge (brzina odziva) — kraći ciljni rok za prvi odgovor od osnovnog (videti B2).
- Putni troškovi tehničara u vezi sa opremom su uključeni — rutinski dolazak na lice mesta u vezi sa opremom obuhvaćen je godišnjim aranžmanom. On ne pokriva izlaske uslovljene pravilima (posete koje su potrebne isključivo zato što okruženje kupca ne može da podrži standardne alate za daljinski pristup); oni se naplaćuju u skladu sa tačkom B4.
- Slanje rezervnih delova je uključeno — transport rezervnih delova (koji se inače naplaćuje).
- Kritični delovi na pozajmici (zamenski uređaji) — pozajmljena oprema koja omogućava nastavak proizvodnje tokom popravke; dostupnost, slanje, isti ili ekvivalentan model, trajanje i prioritet definisani su u ponudi.
A6. Preventivna i proaktivna briga
U zavisnosti od dogovorenog nivoa, PWS može da obuhvati pregled konfiguracije, revizije performansi i firmvera, provere ispravnosti i preporuke za životni ciklus — proaktivnu vrednost koja smanjuje verovatnoću zastoja već na samom početku.
Telemetrija. Tamo gde to podržava odgovarajući hardver i omogućena konfiguracija, telemetrija može pomoći da se prepoznaju tehnički problemi u nastajanju pre nego što dovedu do zastoja. Kategorije podataka, njihova svrha, čuvanje, region pohrane i isključivanje (opt-out) opisani su u specifikaciji telemetrije u Trust Center-u i zavise od toga da li kupac dozvoljava odgovarajuću odlaznu povezanost.
A7. Životni ciklus PWS-a — fabrički, obnova, grejs period
- Fabrički PWS. Nove mašine se isporučuju sa fabričkim PWS-om uključenim u cenu mašine, koji važi prve godine od datuma instalacije (definisanog u B-prilogu). Viši nivo usluge tokom prve godine može se dogovoriti sa prodajnim timom kompanije PhotoRobot, uz doplatu.
- Obnova (od druge godine). Prvobitni, povoljniji PWS može se obnoviti pod povlašćenim uslovima, pod uslovom da ugovor o PWS-u nije prekinut. Ako je prekinut, primenjuju se novi uslovi prema standardnom cenovniku koji važi u trenutku zaključenja novog ugovora.
- Grejs period. Ako se fabrički PWS ne obnovi tokom svog važenja, sledi grejs period od 6 meseci, tokom kojeg kupac može uspostaviti ugovorni kontinuitet retroaktivnom uplatom PWS-a od trenutka prekida kako bi zadržao prvobitne povlašćene uslove. Svi incidenti podrške koji nastanu tokom prekida naplaćuju se kupcu kao ad-hoc rad; retroaktivna obnova čuva kontinuitet i povlašćenu cenu, ali sama po sebi ne pokriva incidente, kvarove ili zahteve za servis koji su prvi put nastali ili prijavljeni tokom prekida, osim ako ih PhotoRobot izričito prihvati.
- Nakon grejs perioda kontinuitet sa prvobitnim ugovorom više nije moguć; novi uslovi utvrđuju se novim ugovorom, čiji obim i cenu određuje prodajni tim kompanije PhotoRobot — obično nakon plaćenog tehničkog pregleda, a pre prihvatanja u program može biti potrebna i plaćena popravka kojom se oprema dovodi u zadovoljavajuće, ispravno stanje.
Deo B — Uslovi i odredbe PWS-a
B0. Redosled važenja
Ove odredbe su obavezujuće. U slučaju neusklađenosti primenjuje se sledeći redosled važenja (od najvišeg): (1) potpisani pojedinačni ugovor; (2) pojedinačna ponuda / narudžbenica; (3) primenjivi regionalni uslovi; (4) ovi Uslovi i odredbe PWS-a (Deo B); (5) Definicija programa (Deo A). Deo A je opisnog i komercijalnog karaktera; Deo B i ugovorna dokumenta imaju prednost.
B1. Definicije SLA
- Potvrda prijema — automatska potvrda da je zahtev primljen i da je kreiran tiket. Ona ne predstavlja kvalifikovani tehnički odgovor.
- Kvalifikovani tehnički odgovor — sadržajan odgovor specifičan za prijavljeni problem, koji sadrži suštinski dijagnostički korak, korak za otklanjanje problema ili korak eskalacije. Može obuhvatati zahtev za određenim logovima, verzijama ili sistemskim informacijama; dijagnostičko uputstvo specifično za problem; predloženo privremeno rešenje; utvrđen verovatan uzrok; eskalaciju sa naznačenim sledećim korakom; ili početnu tehničku procenu uz poziv da se zakaže daljinski pregled, ako je takav pregled razuman sledeći korak. Opšta poruka koja samo upućuje na kalendar za zakazivanje, bez tehničkog konteksta, ne smatra se kvalifikovanim odgovorom. Kvalifikovani tehnički odgovor mogu pripremiti ili dostaviti stručnjaci PhotoRobot podrške, automatizovani sistemi podrške ili oboje u kombinaciji.
- Vreme odziva — stvarno proteklo kalendarsko vreme od kreiranja tiketa do prvog kvalifikovanog tehničkog odgovora, uključujući vikende i državne praznike, osim ako pojedinačna ponuda izričito ne navodi drugačije. To nije vreme do privremenog rešenja niti do konačnog rešenja problema.
- Privremeno rešenje (workaround) — prelazni način da nastavite s radom dok se priprema trajno otklanjanje osnovnog uzroka.
- Rešenje — izvršenje dostupne korektivne mere ili dokumentovan zaključak kojim se utvrđuju osnovni uzrok, odgovornost i preporučeni sledeći korak.
- Dijagnostika se sprovodi na komercijalno razumnoj osnovi uz najbolje napore.
B2. Nivoi usluge i prioritet
Nivoi PWS usluge određuju ciljano vreme odziva za prvi kvalifikovani tehnički odgovor. Vreme odziva meri se u proteklim kalendarskim satima, uključujući vikende i državne praznike, osim ako pojedinačna PWS ponuda izričito ne navodi drugačije.
| Nivo usluge | Prvi kvalifikovani tehnički odgovor |
|---|---|
| Standard (osnovni) | u roku od 48 sati |
| Prioritetno | u roku od 24 sata |
| Brzo | u roku od 6 sati |
| Ekspresno | u roku od 2 sata |
Automatska potvrda prijema tiketa obično se šalje ubrzo nakon slanja, ali se ne računa kao kvalifikovani tehnički odgovor. Primenljivi nivo usluge definisan je u pojedinačnoj PWS ponudi; nivo usluge određuje cilj za prvi odgovor, a ne vreme do privremenog ili konačnog rešenja. Kada je razumno potrebna dijagnostika na daljinu uživo, kvalifikovani tehnički odgovor može da sadrži početnu tehničku procenu i poziv da izaberete dostupan termin za Splashtop SOS pregled.
Nivo usluge u odnosu na ozbiljnost problema. To su dve nezavisne stvari. Nivo usluge (Standard / Priority / Rapid / Express) jeste nivo vremena odziva koji korisnik ugovara i određuje cilj za prvi odgovor. Ozbiljnost (Critical / Major / Normal / Minor) opisuje koliko je pojedinačni tiket ozbiljan i određuje redosled i intenzitet obrade unutar ugovorenog nivoa. Critical ozbiljnost ne podrazumeva automatski prelazak korisnika na brži nivo usluge, a PhotoRobot može promeniti klasifikaciju ozbiljnosti tiketa ako prijavljeni uticaj na poslovanje ne odgovara izabranom nivou.
Dodela ozbiljnosti prilikom trijaže:
| Nivo ozbiljnosti | Tipična situacija | Postupanje |
|---|---|---|
| Kritično | Proizvodnja je zaustavljena, nema privremenog rešenja | Najviši intenzitet obrade u okviru ugovorenog nivoa usluge |
| Visoko | Značajno ometanje rada, ograničeno privremeno rešenje | Ubrzana obrada u okviru nivoa usluge |
| Normalno | Uobičajen problem, proizvodnja se nastavlja | Standardna obrada |
| Manji | Pitanje, kozmetički problem, nizak uticaj | Standardna obrada |
Upravljanje nivoom ozbiljnosti. PhotoRobot može da promeni klasifikaciju nivoa ozbiljnosti tiketa ako prijavljeni poslovni uticaj ne odgovara izabranom nivou, da spoji duplirane tikete i da odbije veštačko deljenje jednog incidenta na više tiketa.
B3. Softver, ažuriranja i aktuelnost verzije
- Ažuriranja funkcija / nove verzije aplikacije Controls i firmvera jedinice Control Unit predstavljaju pogodnost programa PWS i zahtevaju važeći PWS.
- Security & critical stability fixes. PhotoRobot may make selected security updates or critical stability fixes available outside active PWS where PhotoRobot considers it necessary. This does not create a general entitlement to updates, upgrades, compatibility work, or support for out-of-support versions.
- Aktuelnost verzije (obaveza kupca). Kupac mora da koristi važeću objavljenu verziju softvera na svim radnim stanicama koje pristupaju oblaku PhotoRobot. Važeća aktuelna verzija objavljena je na veb-sajtu kompanije PhotoRobot. Podrška za probleme koji se mogu pripisati zastarelom softveru može biti ograničena dok se softver ne ažurira.
B4. Servis na lokaciji
Rad tehničara na lokaciji potreban za otklanjanje incidenta obuhvaćenog programom PWS je uključen. Putovanje, smeštaj, posebna oprema, radovi trećih lica i radovi izvan obuhvaćenog obima (na primer instalacija nove konfiguracije, preseljenje, obuka ili opšti remont nakon nesreće) i dalje se naplaćuju — podjednako za kratke i višednevne intervencije. Redovna putovanja u vezi sa opremom mogu se uključiti u godišnju cenu opcijom Putovanje tehničara u vezi sa opremom je uključeno (A5).
Dolazak uslovljen politikom pristupa. Kada je dolazak na lokaciju potreban upravo zato što okruženje kupca ne omogućava sesiju Splashtop SOS, putovanje tehničara naplaćuje se po paušalnoj regionalnoj ceni bez obzira na bilo koju opciju sa uključenim putovanjem, jer poseta proizlazi iz izabrane politike pristupa, a ne iz kvara na opremi. (Za okruženja koja moraju da ograniče daljinski pristup iz razloga usaglašenosti — odbrana, bankarstvo ili slična regulisana okruženja — PhotoRobot može da definiše poseban aranžman podrške za ograničena okruženja, sa unapred određenom cenom.)
B5. Podržane verzije i kraj životnog veka (EOL)
Podržane verzije aplikacije Controls, verzije firmvera, generacije jedinice Control Unit, operativni sistemi i potvrđene kombinacije uređaja vode se u dokumentu PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, koji svaku konfiguraciju svrstava u jedno od četiri stanja:
- Fully Supported — potpuna podrška, ažuriranja i ispravke.
- Maintenance Supported — podrška i kritične ispravke, ali ne nužno i nove funkcije.
- Best Effort — bez garancije ispravke ili kompatibilnosti.
- End of Support — samo plaćena migracija, pregled ili pojedinačna usluga.
Tačan status i datumi prelaska objavljeni su u ažuriranoj matrici. Dugoročna podrška za potvrđene starije konfiguracije može se dogovoriti pojedinačno.
B6. Obaveze kupca
Kupac obezbeđuje, prema potrebi: dijagnostičke logove i informacije o verziji, ispravnu internet vezu sa potrebnom odlaznom povezanošću, administratorski pristup gde je potreban, odgovarajuće rezervne kopije, fizički pristup, napajanje i mrežu na lokaciji, važeću objavljenu verziju softvera na svim radnim stanicama koje pristupaju oblaku (B3) i razumnu saradnju sa tehničarem uz ovlašćenje kupca i, gde to zahteva politika kupca, pod nadzorom kupca. Ako podrška zatraži dodatne informacije, a odgovor izostane 5 ili više dana, tiket se automatski zatvara (može se ponovo otvoriti).
Preporučeno podešavanje. PhotoRobot preporučuje da se svaka instalacija pokreće na namenskoj, validiranoj konfiguraciji računara. Računar za upravljanje najbolje je smatrati delom isporučene opreme, a ne delom opšte korporativne IT infrastrukture, koja podleže zasebnim bezbednosnim standardima – na namenskom računaru ovlašćeni pristup kompanije PhotoRobot je jednostavan i sa malim rizikom. Tamo gde kupac može da bira platformu, PhotoRobot može preporučiti poželjnu konfiguraciju na osnovu aktuelne verzije Controls i radnog procesa kupca (pojedinosti se vode u mrežnim i platformskim preduslovima). Dodatno preporučujemo da svi PhotoRobot uređaji, uključujući i računar za upravljanje, budu u namenskoj „studio“ podmreži jasno odvojenoj od korporativne mreže. Detaljni zahtevi: photorobot.com/manuals/photorobot-networking-prerequisites.
B7. Zaštita podataka i privatnost
Osoblje tehničke podrške pristupa samo neophodnim podacima za dijagnostiku i rešavanje prijavljenog problema – u okviru daljinskih sesija (Splashtop SOS), evidencije (logova), uzoraka slika i izlaza iz oblaka. Daljinski pristup je zasnovan na saglasnosti; postupanje sa ličnim podacima u skladu je sa važećim obavezama iz GDPR; pristupni podaci i osetljiva topologija mreže nikada se ne otkrivaju. Kategorije telemetrijskih podataka, svrha, rok čuvanja i region opisani su, zajedno sa primenljivim pravnim dokumentima koji zavise od regiona, u PhotoRobot Trust Center-u.
B8. Opšta isključenja iz usluge
Podrška je ograničena ili isključena za: nepodržane operativne sisteme, beta softver, nepodržani firmver kamere, nepodržane izmene trećih strana, nepodržane API-je i VPN/mrežne konfiguracije koje nisu u skladu sa mrežnim zahtevima kompanije PhotoRobot.
B9. Isključenja iz pokrivanja delova (poništenje obaveza zamene delova)
Obaveze zamene delova poništavaju se kada je kvar posledica: upotrebe suprotne uputstvima; otvaranja, izmene ili popravke proizvoda izvan postupaka korisničkog servisa koje je PhotoRobot izričito odobrio; neodgovarajućeg napona ili neispravne električne instalacije; izmenjenog/uklonjenog serijskog broja; oštećenja u transportu za koje PhotoRobot nije odgovoran; spoljašnjeg loma/ogrebotine dok je proizvod u posedu kupca; dela oštećenog usled dodatne opreme/uređaja trećih strana ili neovlašćenog servisa; ili elementarnih nepogoda (požar, udar groma, poplava, zemljotres itd.).
B10. Nije uključeno u osnovni paket (dostupno putem ponude)
Osnovni PWS ne obuhvata: putovanje tehničara (osim ako je konfigurisano), slanje delova (osim ako je konfigurisano), popravku proizvoda trećih strana, fizički kvar hardvera rasvete (pregorela sijalica, neispravan prijemnik/predajnik) i uobičajene potrošne delove (pogledajte B11). Oni se mogu dodati ili naručiti zasebno.
B11. Potrošni materijal i zamenljive mehaničke komponente
Potrošni materijal za redovno održavanje – stavke niske vrednosti koje podležu očekivanom habanju u normalnom radu, kao što su O-prstenovi, H-prstenovi, gumeni prstenovi, zaptivke i slični manji delovi. Određeni potrošni materijal za redovno održavanje može se isporučiti bez naknade po isključivom nahođenju kompanije PhotoRobot u okviru uobičajene brige o kupcima. To je diskreciona praksa brige o kupcima, a ne ugovorno pravo i ne stvara obavezu da se bilo koja stavka isporuči besplatno.
Zamenljive mehaničke komponente visoke vrednosti – sklopovi kao što su menjači, ležajevi, motori, staklene ploče i slični mehanički delovi. Na njih se i dalje primenjuju standardna PWS pravila pokrivanja: zamena je uključena samo kada PhotoRobot potvrdi da je kvar posledica pokrivenog materijalnog ili proizvodnog nedostatka (pogledajte B9 i tabelu pokrivanja u B-prilogu). Uobičajeno habanje, starenje, redovna zamena, zloupotreba, slučajno oštećenje i oštećenja koja su prouzrokovali kupac ili treća strana nisu pokriveni, a mehanički sklop ne postaje pokriven samo zato što podleže habanju.
B12. Obim incidenata i poštena upotreba
Neograničen broj incidenata znači da se ne naplaćuje naknada po tiketu za opravdane zahteve za podršku u okviru dogovorenog obima. On ne obuhvata rad na projektima, periodične obuke, redizajn sistema, migraciju podataka, razvoj po meri, ponovljeno otklanjanje uzroka koji potiču od nepromenjenih uslova na strani korisnika, niti radove koji su inače označeni kao posebno naplative usluge.
Aneks B. Pregled osnovnog pokrića
| Stavka | Osnovni PWS |
|---|---|
| Rad na daljinskoj podršci | Uključeno |
| Rad na licu mesta za pokriveni incident | Uključeno, pod uslovima (B4) |
| Rezervni deo PhotoRobot opreme – pokriveni kvar | Uključeno, u skladu sa uslovima podobnosti, izuzecima i statusom podržanog proizvoda |
| Deo podložan normalnom habanju | Nije uključeno (B11) |
| Oštećenje koje je prouzrokovao korisnik | Nije uključeno |
| Dostava | Nije uključeno, osim ako je konfigurisano |
| Putni troškovi / smeštaj | Nije uključeno, osim ako je konfigurisano |
| Komponenta treće strane | Dijagnostika je uključena; deo i popravka su izuzeti |
Dostava i prateća logistika uključene su samo ako je to izričito navedeno u ponudi.
Puštanje u rad označava završetak početne instalacije i funkcionalne provere PhotoRobot opreme, koju izvodi kompanija PhotoRobot, ovlašćeni partner ili drugo lice koje PhotoRobot prihvati, kako je evidentirano u instalacionoj ili servisnoj dokumentaciji. Isporuka označava datum kada je oprema isporučena na dogovoreno odredište ili stavljena na raspolaganje za preuzimanje, u skladu sa dogovorenim uslovima isporuke. Datum instalacije označava datum kada je puštanje u rad evidentirano kao završeno ili drugi datum koji je kompanija PhotoRobot izričito navela u dokumentaciji o isporuci, instalaciji ili ugovoru.
Factory PWS počinje na Datum instalacije, a najkasnije 90 kalendarskih dana nakon Isporuke, osim ako PhotoRobot pismeno izričito ne dogovori drugačiji datum. Ograničenje od 90 dana ne primenjuje se u meri u kojoj je puštanje u rad odloženo prvenstveno zbog kompanije PhotoRobot.
Revizija 2026.2 · Objavljeno 28. 7. 2026.