การสนับสนุนระยะไกล
เรียกอีกอย่างว่า เซสชันระยะไกล, การวินิจฉัยระยะไกล หมวดหมู่: อีคอมเมิร์ซและเวิร์กโฟลว์
การสนับสนุนระยะไกล หมายถึง การที่ช่างเทคนิควินิจฉัยและแก้ไขปัญหาผ่านอินเทอร์เน็ต โดยดูหน้าจอของผู้ใช้หรือควบคุมคอมพิวเตอร์โดยได้รับความยินยอม แทนการเดินทางไปยังสถานที่ติดตั้ง ช่วยลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา และไม่ต้องเดินทางสำหรับปัญหาที่แก้ไขได้ด้วยซอฟต์แวร์หรือการตั้งค่า
PhotoRobot นำไปใช้อย่างไร
เครื่องมือควบคุมระยะไกลที่ PhotoRobot รองรับคือ Splashtop SOS (EU tier) ซึ่งดาวน์โหลดได้จาก sos.splashtop.eu ส่วนการแนะนำด้วยภาพแบบสดใช้ Google Meet หรือ FaceTime สำหรับผู้ใช้ Apple การเข้าถึงระยะไกลต้องได้รับความยินยอมเสมอ และทางเลือกอื่นคือการเข้าตรวจที่สถานที่ติดตั้งหรือการส่งเครื่องกลับไปยังโรงงาน
ดูเพิ่มเติมบน photorobot.com
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
- PWS (โปรแกรมสนับสนุนของ PhotoRobot): โปรแกรมสนับสนุนของ PhotoRobot ที่เป็นจุดรับผิดชอบด้านเทคนิคเพียงจุดเดียวสำหรับเวิร์กโฟลว์การถ่ายภาพ
- RMA (การอนุมัติการส่งคืนสินค้า): กระบวนการที่ได้รับอนุญาตสำหรับการส่งคืนอุปกรณ์ที่ชำรุดให้ผู้ผลิตเพื่อซ่อมหรือเปลี่ยนทดแทน
ตำแหน่งที่คำศัพท์นี้ปรากฏบน photorobot.com
พบการกล่าวถึงใน 13 หน้าของ photorobot.com:
- คู่มือการตั้งค่าการสนับสนุนระยะไกลสำหรับ PhotoRobot (คู่มือ)
คู่มือผู้ใช้ PhotoRobot ฉบับนี้อธิบายการติดตั้งแอป Splashtop SOS (EU) สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลของ PhotoRobot - PhotoRobot PWS (หน้า)
ลำดับขั้นการยกระดับปัญหา — เรายกระดับเท่าที่ปัญหาต้องการเท่านั้น: ทิกเก็ตแจ้งปัญหาแบบอะซิงโครนัส → การแนะนำด้วยภาพแบบสด → เซสชันระยะไกล → ที่สถานที่ติดตั้ง → โรงงาน / RMA - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Manual)
ทันทีหลังจากติดตั้ง PhotoRobot Controls แล้ว ขอแนะนำให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Splashtop SOS (ภูมิภาค EU) - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (บล็อก)
ซอฟต์แวร์ทำงานบนเบราว์เซอร์ จึงเข้าถึงสินทรัพย์ดิจิทัลได้จากระยะไกล - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (คู่มือ)
…แหล่งจ่ายไฟ ฯลฯ การเปิดใช้งานไลเซนส์ การอัปเดตเฟิร์มแวร์ อินเทอร์เฟซบริการสำหรับการวินิจฉัยระยะไกล Cloud API ของระบบพร้อม PhotoRobot _Controls (สำหรับการผสานรวมเข้ากับระบบของลูกค้า หาก… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (บล็อก)
ในเวิร์กโฟลว์ของ PhotoRobot รายงานช่วยให้: ทำงานร่วมกันบนระบบคลาวด์พร้อมการเข้าถึงระยะไกลทุกโปรเจกต์ ได้ทุกเวลาและทุกที่ นำเข้าข้อมูลทุกประเภทผ่านเครื่องมือนำเข้า CSV: รายการถ่ายภาพ,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (บล็อก)
สมาชิกในทีม ผู้จัดการโครงการ ช่างรีทัช และลูกค้า เพียงเข้าสู่ระบบก็สามารถเข้าถึงระยะไกลไปยังสินทรัพย์ดิจิทัลได้ - Production Workflow (หน้า)
การเข้าถึงระยะไกล (ไม่จำเป็นต้องอยู่ในสตูดิโอ) เลิกทำ/ทำซ้ำในระดับแบตช์ทั้งหมด ส่งกลับไปถ่ายใหม่ ความคิดเห็น ลูกค้าตรวจสอบ 6 การส่งมอบคอนเทนต์ - PhotoRobot Customer Support Terms (ศูนย์ความเชื่อมั่น)
การเข้าถึงระยะไกล อาจใช้สำหรับการสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ หาก: ลูกค้าอนุมัติ ลูกค้าควบคุมดูแล เซสชันเป็นแบบชั่วคราว ใช้เพื่อการวินิจฉัยเท่านั้น ไม่มีการเข้าถึงถาวรหลงเหลืออยู่ การเข้าถึงระยะไกลเป็นทางเลือก… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (ศูนย์ความเชื่อมั่น)
…ระบบย่อย SLA นี้ครอบคลุม: การสนับสนุนในช่วงรับประกัน การสนับสนุนทางเทคนิคหลังหมดประกัน การวินิจฉัยระยะไกล กระบวนการ RMA และการช่วยระบุอะไหล่ทดแทน - PhotoRobot Warranty Terms (ศูนย์ความเชื่อมั่น)
…การถอดและประกอบอุปกรณ์ใหม่ จัดให้มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรในกรณีที่ต้องมีการวินิจฉัยระยะไกล ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการที่ uni-Robot s.r.o. กำหนด และปฏิบัติตาม… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (ศูนย์ความเชื่อมั่น)
…การถอดและประกอบอุปกรณ์ใหม่ จัดให้มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรในกรณีที่ต้องมีการวินิจฉัยระยะไกล ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการที่ uni-Robot s.r.o. กำหนด และปฏิบัติตาม… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (ศูนย์ความเชื่อมั่น)
เซสชันการเข้าถึงระยะไกล