5 Kullanım Alanı: Pazarlamada Artırılmış Gerçeklik
Artırılmış gerçeklik, hem mağaza içi hem de çevrimiçi perakende pazarlama stratejilerinde giderek daha yaygın biçimde kullanılıyor. Bunun nedeni kısmen teknolojideki ilerlemeler olsa da, asıl neden günümüz tüketicilerinin hızla değişen davranışları ve ihtiyaçlarıyla bağlantılıdır. Bu doğrultuda markalar, söz konusu talepleri karşılamak, markaları ve tanıtım çalışmaları hakkında ilgi uyandırmak ve artırılmış gerçeklikten B2B satışlarda yararlanmak için AR destekli pazarlama stratejileri geliştiriyor.
Pazarlamada AR'ın En Önemli 5 Kullanım Alanı
Çevrimiçi perakende ve e-ticaret için artırılmış gerçeklik AR'ın başarılı olduğu alanlardan yalnızca biri; geleneksel, basılı ve mağaza içi ürün pazarlaması stratejilerinde de giderek yaygınlaşıyor. AR'ın çevrimiçi stratejilerde kullanımı çoğunlukla çevrimiçi alışveriş yapanlara etkileşimli ve daha bilgilendirici bir ürün deneyimi sunmayı içerir; AR'dan çevrimdışı ortamda yararlanırken de durum aynıdır.
AR alışveriş uygulamalarının listesi büyüyor; dijital pazarlamada AR kullanım alanları da öyle. Yine de bir adım geri çekilip AR'ın genel pazarlama stratejilerindeki rolünü, nerede ve nasıl kullanıldığını ve bunun gelir yaratma açısından ne anlama gelebileceğini incelemek önemlidir.
Müşterilerin satın almadan önce ürünleri deneyebilmesi için AR'dan yararlanın
Pazarlamada AR'ın ilk kullanım alanı, ürün deneyimini zenginleştirmektir. Mağazada potansiyel alıcılar kıyafet denemek için soyunma kabinlerinden, kozmetik gibi ürünlerde numunelerden, sergilenen elektronik ürünlerden veya yeni bir aracı test sürüşüne çıkarma imkânından yararlanır. Alıcıların farklı ürünleri deneyimleyebildiği yolların listesi uzayıp gider ve bu yolların hepsi en temel ve etkili satış stratejilerinden biri etrafında şekillenir: alıcıların merakını gidermek.
Artırılmış gerçeklik sayesinde mağaza içi ürün deneyimi çoğaltılabilir ve sanal biçimde hayata geçirilebilir. 2020'nin birçok AR alışveriş uygulaması, alıcıların mobilyadan kozmetiğe, kıyafetten ayakkabıya kadar geniş bir ürün yelpazesini evlerinin rahatlığından çıkmadan denemesine olanak tanıyor.
Aynı doğrultuda, perakendeciler için AR geniş bir fiziksel stok ihtiyacını ortadan kaldırır; ayrıca alıcıların deneyebileceği, numune alabileceği veya benzer ürünlerle karşılaştırarak inceleyebileceği çok daha geniş bir ürün kataloğunu onlara sunmalarını sağlar.
Turları ve müşteri desteğini zenginleştirmek için AR'dan yararlanın
AR'ın pazarlamada şekillenmeye başladığı bir diğer yenilikçi yol, mekân turlarını ve müşterilere yönelik ek bilgi veya desteği zenginleştirmektir. Artırılmış gerçeklik, fiziksel mekânlara ve fiziksel ürünlere dijital bir bileşen ekleme olanağı yaratır. Bu sayede müşteriler, bir ürünün üzerindeki veya bir mekândaki QR kodunu tarayarak ürün hakkında bilgi alabilir ya da ek tanıtım materyallerine ve markayla ilgili deneyimlere ulaşabilir.
Bu nedenle AR, yalnızca ürün pazarlamasına yönelik kullanımların ötesine geçerek çok sayıda sektöre yayılıyor. Örneğin önde gelen bilet pazaryeri StubHub, Super Bowl hayranlarının stadyumda koltuklarını seçmesine yardımcı olmak için bir AR uygulaması kullandı. Stubhub, mekânı artırılmış gerçeklikle zenginleştirerek müşterilere stadyumun sanal bir görünümünü sundu; böylece müşteriler farklı koltuk konumlarından görünümü gözünde canlandırıp kendileri için en iyi koltuğu bulabildi.
Bunun diğer örnekleri arasında kafelerinden birini gezme deneyimini artık dijital olarak sunan Starbucks ile otomotiv sektöründeki Hyundai ve Mercedes yer alıyor. Hyundai, sürücü kılavuzlarına AR'ı dahil eden ilk marka olurken Mercedes, arayüzü artırılmış gerçeklikle desteklenen bir yapay zekâ asistanını araştırıyor.
Marka materyallerini zenginleştirmek için AR'dan yararlanın
AR, ambalaj, broşür ve hatta kartvizit gibi geleneksel basılı materyalleri de bir üst seviyeye taşıyabilir. LEGO, AR’ı ambalajlarda ve kataloglarda kullanmanın en çarpıcı örneklerinden biridir: Müşteriler bir kodu tarayarak paketin içindekileri veya katalog sayfasındaki ürünü canlanmış halde görebilir. LEGO bu sayede hareketli parçaların nasıl çalıştığını gösterebilir; kullanıcılar da ürünün gerçeğe yakın sanal sunumunu inceleyip etkileşime girerek daha fazla bilgi edinebilir ve satın alıp almayacaklarına karar verebilir.
Statik metin içeren tüm markalama materyalleri AR ile zenginleştirilebilir. İster LEGO’nunki gibi ambalajlar ve kataloglar, ister kartvizitler olsun, AR markalama materyalleri için geniş bir yeni olanaklar yelpazesi sunar. AR, pazarlamacıların video, kılavuz, görsel talimat veya iletişim bağlantıları gibi içerikleri doğrudan basılı materyallere eklemesine olanak tanır; böylece etkileşim artar ve genel deneyim iyileşir.
AR ile ürünler etrafında ilgi yaratın
Artırılmış gerçeklik, dolaylı satış ve pazarlamada da büyük ilgi görüyor. Önceki örneklerde AR kullanım alanları satışı kolaylaştırmaya yönelik daha doğrudan taktiklere odaklanıyordu; ancak markalar marka bilinirliğini artırmak için de AR deneyimlerinden yararlanmaya başlıyor. AR, günümüz alışveriş yapanlarının birçoğu için hâlâ nispeten yeni ve alışılmadık bir kavram olduğundan, markalar heyecan verici veya beklenmedik bir AR deneyimi sunduğunda çok fazla ilgi ve görünürlük yaratma potansiyeli taşır.
Örneğin Pepsi, otobüs beklemeyi biraz daha heyecanlı hale getiren rastgele bir AR uygulamasıyla büyük ilgi topladı. Kullanıcılar, bir otobüs durağının duvarında yer alan sanal bir pencereye erişebiliyor ve bu pencerede artırılmış gerçeklikle çeşitli animasyonlar görebiliyordu. Uygulamanın ürün pazarlamasıyla bir ilgisi yoktu; ancak dolaylı pazarlama açısından harikalar yarattı ve sonuçta marka imajını güçlendirdi.
B2B satışlarda AR’dan avantaj sağlayın
B2B açısından, müşteri ile satıcı arasındaki deneyim artırılmış gerçeklikle birçok şekilde zenginleştirilebilir. AR, satıcıların karmaşık tasarıma veya özelliklere sahip, aksi halde yerinde ürün sunumu gerektirecek ürünler için bilgilendirici ve ayrıntıya odaklı satış sunumları hazırlamasına olanak tanır. Geçmişte ürün sunumları için bilgilendirici broşürler, kitapçıklar ve hatta video sunumlar gerekebiliyordu. AR ile aynı ürünler toplantı odalarında veya showroom alanlarında gerçek boyutlarıyla canlandırılarak herkesin görüşüne sunulabilir.
AR uygulamalarının araç ve özellikleri, müşterilere ürünleri değiştirme, özelleştirme ve ürünler hakkında bilgi edinme imkânı sunar. Özellikle karmaşık ve nakliyesi maliyetli olan büyük veya ağır hizmet tipi makine ve ekipmanlar için artırılmış gerçeklik, B2B sunumları ve pazarlaması açısından önemli bir avantaj haline gelir. Müşterilerin sıklıkla özel olarak uyarlanmış ürün ve çözümler aradığı düşünüldüğünde, ortaya çıkan özelleştirme seçenekleri için de aynısı geçerlidir.
Bu doğrultuda, artırılmış gerçeklikle müşteriler tasarım sürecine aktif olarak katılabilir. Geri bildirimler doğrudan satıcıya iletilebilir; bu da genel olarak daha akıcı bir geri bildirim zinciri oluşturur, ayrıca müşterilerin tam olarak ihtiyaç duydukları ürünü almasını ve satıcıların bunu onlara yapıcı ve zamanında sunabilmesini sağlar.
Sonuç
Doğru işletmeler için artırılmış gerçeklik, 2020 ve sonrasındaki pazarlama stratejilerinde daha fazla ilgiyi hak ediyor. Bu durum özellikle markalama, müşteri hizmetleri, ilgi yaratma veya B2B satışlar için geçerlidir. Artırılmış gerçeklik hâlâ nispeten yeni bir kavram olsa da ileri görüşlü işletmeler artık bu gelişmekte olan ve heyecan verici mobil teknolojiden yararlanarak müşterilerinin deneyimini iyileştirebilir, daha fazla fırsat yaratabilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilir.
