5 trường hợp sử dụng: Thực tế tăng cường trong tiếp thị
Thực tế tăng cường đang được áp dụng ngày càng rộng rãi trong chiến lược marketing của ngành bán lẻ, cả tại cửa hàng lẫn trực tuyến. Một phần nhờ những tiến bộ công nghệ, nhưng chủ yếu là do hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay đang thay đổi nhanh chóng. Theo hướng đó, các thương hiệu xây dựng chiến lược marketing với AR để đáp ứng những nhu cầu này, tạo sức hút cho thương hiệu cũng như các hoạt động quảng bá, và khai thác thực tế tăng cường cho bán hàng B2B.
Top 5 ứng dụng của AR trong marketing
Trong khi thực tế tăng cường cho bán lẻ trực tuyến và e-commerce là một lĩnh vực mà AR phát huy hiệu quả vượt trội, công nghệ này cũng ngày càng phổ biến trong các chiến lược marketing sản phẩm truyền thống, in ấn và tại cửa hàng. Các chiến lược AR trực tuyến thường mang đến cho người mua sắm trực tuyến trải nghiệm sản phẩm tương tác và giàu thông tin hơn, và điều này cũng đúng khi tận dụng AR ngoại tuyến.
Danh sách các ứng dụng mua sắm AR đang tăng lên, cũng như các ứng dụng của AR trong marketing số. Tuy nhiên, điều quan trọng là cần nhìn tổng thể và xem xét vai trò của AR trong các chiến lược marketing nói chung, AR được sử dụng ở đâu và như thế nào, cũng như điều này có thể có ý nghĩa gì đối với việc tạo ra doanh thu.
Tận dụng AR để khách hàng dùng thử sản phẩm trước khi mua
Ứng dụng đầu tiên của AR trong marketing là nâng cao trải nghiệm sản phẩm. Tại cửa hàng, khách hàng tiềm năng có phòng thử đồ để mặc thử quần áo, mẫu dùng thử cho các sản phẩm như mỹ phẩm, thiết bị điện tử trưng bày, hoặc có thể lái thử một chiếc ô tô mới. Còn rất nhiều cách khác để người mua trải nghiệm các sản phẩm khác nhau, và tất cả đều xoay quanh một trong những chiến lược bán hàng thiết yếu và hiệu quả nhất — đáp ứng sự tò mò của người mua.
Với thực tế tăng cường, trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng có thể được tái hiện và đưa vào không gian ảo một cách sống động. Nhiều ứng dụng mua sắm AR năm 2020 cho phép người mua thử nghiệm đa dạng sản phẩm, từ nội thất đến mỹ phẩm, quần áo, giày dép và nhiều loại khác, mà không cần rời khỏi sự thoải mái của ngôi nhà.
Tương tự, đối với nhà bán lẻ, AR loại bỏ nhu cầu về kho hàng vật lý lớn, đồng thời cho phép họ giới thiệu đến người mua một danh mục sản phẩm rộng hơn nhiều để thử, dùng thử hoặc trải nghiệm và so sánh với các sản phẩm tương tự.
Sử dụng AR để nâng cao các chuyến tham quan và hỗ trợ khách hàng
Một cách sáng tạo khác mà AR đang định hình trong marketing là nâng cao các chuyến tham quan địa điểm cũng như cung cấp thông tin bổ sung hoặc hỗ trợ cho khách hàng. Thực tế tăng cường mở ra khả năng đưa thành phần số vào các địa điểm thực tế và trên sản phẩm thực tế. Theo cách này, bằng việc quét mã QR trên sản phẩm hoặc tại địa điểm, khách hàng có thể nhận thông tin về sản phẩm hoặc tìm thấy thêm tài liệu quảng bá và các trải nghiệm gắn với thương hiệu.
Nhờ vậy, AR đang mở rộng sang nhiều ngành, vượt ra ngoài các ứng dụng chỉ dành cho marketing sản phẩm. Ví dụ như StubHub, một sàn giao dịch vé hàng đầu, đã sử dụng ứng dụng AR để hỗ trợ người hâm mộ Super Bowl chọn chỗ ngồi trong sân vận động. Bằng cách tăng cường không gian địa điểm, StubHub mang đến cho khách hàng góc nhìn ảo về sân vận động để họ hình dung tầm nhìn từ các vị trí ghế khác nhau và tìm ra chỗ ngồi phù hợp nhất.
Các ví dụ khác gồm Starbucks, hiện cung cấp trải nghiệm số tham quan một trong các quán cà phê của họ, hoặc Hyundai và Mercedes trong ngành ô tô. Hyundai hiện là hãng đầu tiên tích hợp AR vào sách hướng dẫn dành cho người lái, trong khi Mercedes đang nghiên cứu trợ lý AI với giao diện hoạt động trên nền tảng thực tế tăng cường.
Sử dụng AR cho các ấn phẩm thương hiệu tăng cường
AR cũng có thể nâng tầm các ấn phẩm in truyền thống như bao bì, brochure và thậm chí cả danh thiếp. LEGO là một ví dụ tiêu biểu khi ứng dụng AR trên bao bì và catalogue: khách hàng quét mã để xem sản phẩm bên trong hộp hoặc trên trang catalogue “hiện hình” sống động. Nhờ vậy, LEGO có thể minh họa cách các bộ phận chuyển động vận hành, còn người dùng có thể xem và tương tác với bản trình diễn ảo chân thực của sản phẩm để tìm hiểu thêm và quyết định có mua hàng hay không.
Mọi ấn phẩm thương hiệu có nội dung văn bản tĩnh đều có thể được bổ sung AR. Dù là bao bì, catalogue như của LEGO hay thậm chí danh thiếp, AR đều mở ra nhiều khả năng mới cho các ấn phẩm thương hiệu. AR cho phép các nhà tiếp thị nhúng trực tiếp video, sách hướng dẫn, hướng dẫn trực quan, liên kết liên hệ và nhiều nội dung khác vào ấn phẩm in, nhằm tăng mức độ tương tác và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
Tạo hiệu ứng lan tỏa cho sản phẩm với AR
Thực tế tăng cường cũng đang tạo được tiếng vang lớn trong bán hàng và tiếp thị gián tiếp. Ở các ví dụ trước, AR chủ yếu được dùng cho những chiến thuật trực tiếp nhằm thúc đẩy doanh số, nhưng các thương hiệu cũng bắt đầu tận dụng trải nghiệm AR để nâng cao nhận diện thương hiệu. AR vẫn là khái niệm tương đối mới mẻ với nhiều người mua sắm hiện nay, vì vậy khi thương hiệu tạo ra một trải nghiệm AR thú vị hoặc bất ngờ, trải nghiệm đó có tiềm năng tạo hiệu ứng lan tỏa và độ hiển thị lớn.
Hãy lấy Pepsi làm ví dụ: hãng đã tạo được tiếng vang đáng kể với một ứng dụng AR ngẫu nhiên giúp việc chờ xe buýt thú vị hơn đôi chút. Người dùng có thể truy cập một “cửa sổ” ảo đặt trên tường của trạm xe buýt, và trong cửa sổ này họ nhìn thấy nhiều hoạt ảnh bằng thực tế tăng cường. Ứng dụng không liên quan đến tiếp thị sản phẩm, nhưng lại phát huy hiệu quả vượt trội cho tiếp thị gián tiếp và cuối cùng củng cố hình ảnh thương hiệu của hãng.
Tận dụng AR để tạo lợi thế trong bán hàng B2B
Trong lĩnh vực B2B, trải nghiệm giữa khách hàng và nhà cung cấp có thể được làm phong phú theo nhiều cách nhờ thực tế tăng cường. AR cho phép nhà cung cấp xây dựng các bản trình bày bán hàng giàu thông tin và chi tiết cho những sản phẩm có thiết kế hoặc tính năng phức tạp, vốn nếu không sẽ cần giới thiệu trực tiếp tận tay. Trước đây, việc giới thiệu sản phẩm có thể cần đến tờ rơi, brochure hoặc thậm chí video giới thiệu. Với AR, chính những sản phẩm này có thể hiện hình sống động trong phòng họp hoặc tại showroom với kích thước thực để mọi người cùng xem.
Các công cụ và tính năng của ứng dụng AR giúp khách hàng thao tác, tùy chỉnh và tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm. Đặc biệt với máy móc, thiết bị lớn hoặc hạng nặng, vốn phức tạp và tốn kém khi vận chuyển, thực tế tăng cường trở thành lợi thế đáng kể cho các buổi trình bày và hoạt động tiếp thị B2B. Điều này cũng đúng với các tùy chọn tùy biến được cung cấp, bởi khách hàng thường tìm kiếm những sản phẩm và giải pháp được thiết kế riêng cho nhu cầu của mình.
Theo hướng đó, với thực tế tăng cường, khách hàng có thể chủ động tham gia vào quá trình thiết kế. Ý kiến đóng góp có thể được truyền đạt trực tiếp đến nhà cung cấp, giúp chuỗi phản hồi nhìn chung thông suốt hơn, đồng thời bảo đảm khách hàng nhận được đúng thứ họ cần và nhà cung cấp có thể đáp ứng một cách xây dựng và kịp thời.
Tóm lại
Đối với những doanh nghiệp phù hợp, thực tế tăng cường xứng đáng được quan tâm nhiều hơn trong các chiến lược tiếp thị của năm 2020 và những năm tiếp theo. Điều này đặc biệt đúng với xây dựng thương hiệu, dịch vụ khách hàng, tạo hiệu ứng lan tỏa hay bán hàng B2B. Dù vẫn là khái niệm tương đối mới, hiện nay các doanh nghiệp có tư duy tiến bộ đã có thể tận dụng công nghệ di động mới nổi đầy hấp dẫn này để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tạo thêm cơ hội và gia tăng doanh số.
