Thực tế tăng cường (AR) cho bán lẻ trực tuyến và thương mại điện tử

Tăng doanh số online với Thực tế tăng cường cho bán lẻ và thương mại điện tử

Các ứng dụng Thực tế tăng cường cho bán lẻ trực tuyến và thương mại điện tử có tiềm năng lớn trong việc thúc đẩy doanh số và cải thiện doanh thu. Công nghệ này cũng ngày càng khả thi và thu hút đầu tư, khi các ông lớn công nghệ như Google, Apple, Facebook, Microsoft và nhiều đơn vị khác đang đầu tư những khoản tiền lớn để phát triển công nghệ AR.

Một vài ví dụ:

• Dự án Tango của Google là một nỗ lực ban đầu nhằm đưa AR lên điện thoại. Dù Tango chưa bao giờ thực sự thành công, Google vẫn tiếp tục cùng Alibaba, J.P. Morgan và các đơn vị khác đầu tư vào Magic Leap, một công ty khởi nghiệp của Mỹ. Dự án tập trung vào AR này đã nhận được nguồn vốn rất lớn, tổng cộng $2.6 tỷ qua 9 vòng gọi vốn.
• Apple Inc. đã ra mắt nền tảng phát triển Thực tế tăng cường cho các thiết bị iOS, có tên ARKit, được cập nhật thường xuyên và bổ sung các tính năng mới.
• Facebook đã mua lại quyền đối với Oculus Rift, với giá hơn $2 tỷ.
• Snapchat, trước khi bị Facebook tiếp quản, đã mua lại Cimagine Media, một công ty khởi nghiệp AR có trụ sở tại Israel, với giá khoảng $30-40 triệu vào năm 2016.
• Ngoài ra, còn có các công ty phần mềm khác như Microsoft với HoloLens 2 và IBM cũng tham gia thị trường AR, tự phát triển giải pháp riêng và thúc đẩy nghiên cứu trong lĩnh vực này.

Đây chỉ là một vài trong nhiều ví dụ về đầu tư vào Thực tế tăng cường. Thực tế, nhiều nhà phân tích dự báo quy mô thị trường AR vào năm 2020 vào khoảng $100-130 tỷ.

Các trường hợp ứng dụng AR trong bán lẻ trực tuyến và thương mại điện tử rất đa dạng. Ngày nay, người mua có thể dùng công nghệ AR ngay tại cửa hàng để so sánh giá hoặc tìm hiểu thêm về các sản phẩm trên kệ. Còn với người mua sắm online, các ứng dụng AR cho phép kiểm tra xem, chẳng hạn, đồ nội thất có không chỉ phù hợp về phong cách mà còn vừa với không gian nhà mình hay không. Họ thậm chí có thể tùy chỉnh, tương tác và cá nhân hóa sản phẩm, thử quần áo ảo hoặc xem cách sản phẩm vận hành.

‍

‍

Lợi ích của việc sử dụng Thực tế tăng cường trong bán lẻ và thương mại điện tử

Cũng như với mọi hoạt động chụp ảnh sản phẩm cho thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến, mục tiêu cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tổng số đơn hàng bị trả lại. Điều này đồng nghĩa với việc cung cấp nội dung không chỉ gây ấn tượng với người mua online. Nội dung đó còn phải cung cấp đầy đủ các thông tin thiết yếu để người tiêu dùng yên tâm mua hàng trực tuyến.

Đây là điểm mà nội dung AR mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp, hoạt động marketing, dịch vụ và đặc biệt là bán lẻ trực tuyến. AR mang đến cho các cửa hàng online và nhà bán lẻ điện tử một định dạng mới để cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và trực quan hơn cho người mua. Nhìn chung, AR giúp trải nghiệm sản phẩm tương tác và sống động hơn, qua đó tạo hình ảnh tích cực cho thương hiệu và góp phần xây dựng niềm tin vào thương hiệu.

‍

Mang đến trải nghiệm tương tác hơn cho người dùng với AR

Với các ứng dụng mua sắm Thực tế tăng cường, khách hàng có thể vừa là người tiếp nhận nội dung vừa là người tạo nội dung. AR cho phép người dùng tự mình tương tác, tùy chỉnh và cá nhân hóa cả sản phẩm ngoại tuyến lẫn trực tuyến.

• Với sản phẩm trực tuyến, AR cho phép người dùng xem sản phẩm theo cách họ muốn, ở bất cứ đâu họ muốn.
• Người dùng có thể thay đổi màu sắc, kích thước, kiểu dáng và thiết kế của các sản phẩm đang xem.
• Đối với việc mua sắm tại cửa hàng, các sản phẩm có trải nghiệm AR chỉ cần quét nhanh mã QR hoặc mã số sản phẩm là người mua đã có thể tìm hiểu thêm về các sản phẩm tương tự đang bán, so sánh giá, thậm chí tìm các cửa hàng gần đó có thể còn sản phẩm.

‍

‍

Ứng dụng AR để tạo nội dung tùy chỉnh theo nhu cầu của từng người dùng

Từ ứng dụng di động đến Thực tế ảo và Thực tế tăng cường, cách người mua sắm sử dụng công nghệ ngày nay đang định hình cách doanh nghiệp phải tiếp thị sản phẩm trong bán lẻ trực tuyến và e-commerce. Mọi thứ xoay quanh người mua sắm, và khi nhu cầu của họ ngày càng cao, các nhà lãnh đạo thương hiệu cũng phải cải thiện nội dung sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của từng người mua.

Trong tiếp thị sản phẩm, điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần nhiều hơn những hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, giàu tính trực quan. Người mua có thể muốn xem sản phẩm từ mọi góc độ hoặc phóng đại sâu để kiểm tra những chi tiết nhỏ nhất trước khi quyết định mua hàng.

Mặt khác, người mua có thể muốn tương tác với một sản phẩm phức tạp hoặc nặng, xem cách sản phẩm vận hành hoặc dùng thử, tất cả đều không cần rời khỏi nhà và trên thiết bị thuận tiện nhất với họ – dù là hệ điều hành này hay hệ điều hành khác, trên thiết bị di động hay máy tính để bàn. Đây là lúc bạn cần đáp ứng nhu cầu thường rất đa dạng của từng người dùng và cung cấp cho họ những giải pháp có thể tùy chỉnh cho cuộc sống hằng ngày.

‍

‍

Kết nối người mua sắm trực tuyến với nội dung in ấn

Lợi ích tiếp theo của Thực tế tăng cường đối với bán lẻ trực tuyến và e-commerce, dù bạn có tin hay không, là mang lại sức sống mới cho nội dung sản phẩm in ấn. Khi các công ty nỗ lực thu hẹp khoảng cách giữa nội dung in và nội dung số, một trong những thách thức chính là hiểu cách người tiêu dùng sử dụng và tương tác với nội dung in ấn, và AR mang lại những lợi thế mới ở khía cạnh này.

Dữ liệu về mức độ tiếp nhận nội dung in ấn thường không có sẵn hoặc không phổ biến. Tuy nhiên, bằng cách bổ sung tính năng AR vào quảng cáo và ấn phẩm trưng bày, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về mức độ tương tác với nội dung in, rồi liên tục dựa vào đó để cải thiện cách truyền tải nội dung.

Hãy xem danh sách sau đây về các thương hiệu và công ty lớn hiện đang ứng dụng công nghệ AR:

• Vespa, thương hiệu xe tay ga nổi tiếng thế giới của Ý, hiện có mã AR để độc giả tạp chí quét, sau đó họ có thể tự tạo chiếc xe tay ga theo ý muốn từ các tùy chọn có sẵn: từ màu sắc đến kiểu dáng và phụ kiện.
• Volkswagen đã chọn một cách tiếp cận thực sự độc đáo khi thử nghiệm AR với biển quảng cáo. Khi hướng ứng dụng AR vào một trong những biển quảng cáo này, khách hàng sẽ thấy chiếc xe hiện lên từ biển quảng cáo trên màn hình điện thoại.
• Lego và IKEA đều đã bắt đầu hỗ trợ AR trong catalogue in của mình, cho phép độc giả quét các trang để xem các vật thể sẽ trông như thế nào ở kích thước thực. Nội dung này không chỉ trở nên sống động mà còn cung cấp cho người mua thông tin bổ sung, mẹo sử dụng hoặc tùy chọn mua hàng ngay lập tức.
• Manor, nhà bán lẻ có trụ sở tại Thụy Sĩ, có cách làm tương tự Lego và IKEA, khi tích hợp AR vào ứng dụng của mình. Giờ đây, người dùng có thể quét các trang catalogue để xem video clip từ các buổi chụp ảnh bìa hoặc nhận thêm thông tin và nội dung bổ sung.

‍

‍

Vượt qua rào cản ngôn ngữ để tiếp cận thị trường toàn cầu

Một thách thức khác của bán lẻ trực tuyến và e-commerce là tiếp cận thị trường toàn cầu, và trong lĩnh vực này, Thực tế tăng cường có thể giúp thu hẹp rào cản ngôn ngữ. Những khó khăn về ngôn ngữ không chỉ tốn thời gian và chi phí cho doanh nghiệp, mà các bản dịch kém chất lượng còn có thể khiến người mua hoàn toàn mất hứng thú và tìm đến những nơi mua sắm trực tuyến khác.

Đây chính là lúc AR và phần mềm dịch thuật phát huy lợi thế. Đặc biệt với các công ty và hoạt động bán hàng quốc tế, AR có thể cung cấp thông tin giá trị và chính xác bằng nhiều ngôn ngữ trên mọi kênh, từ các thành viên trong nhóm cho đến khách hàng.

Những nội dung như trình diễn kỹ thuật cho sản phẩm hoặc máy móc phức tạp, trình bày bản vẽ kỹ thuật và mô hình 3D, nâng cao chất lượng hướng dẫn sử dụng, hay hầu như bất kỳ nội dung nào cần thêm thông tin và cần dịch cho đối tượng toàn cầu đều có thể được làm phong phú hơn nhờ công nghệ AR và các ứng dụng AR ngày nay.

‍

Nâng cao niềm tin của người tiêu dùng, thúc đẩy mua hàng và giảm tỷ lệ hoàn trả

Suy cho cùng, mục tiêu của việc sử dụng mô hình 3D và công nghệ AR cho ứng dụng thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến là giúp người mua tự tin hơn vào sản phẩm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng và giảm tỷ lệ hoàn trả nói chung.

Trong bối cảnh hiện nay, điều này càng dễ đạt được khi bạn làm cho trải nghiệm sản phẩm trở nên tương tác hơn, nhiều thông tin hơn và phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Nhờ vậy, sự tò mò của người tiêu dùng không chỉ được thỏa mãn, mà sản phẩm thực tế cũng thường đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng, góp phần giảm số lượng hàng hoàn trả.