RMA (odobrenje povrata robe)
Poznato i kao RMA, return merchandise authorization. Kategorija: E-commerce i workflow
Odobrenje povrata robe (RMA) je proizvođačevo odobrenje i referentni broj za povrat neispravnog proizvoda radi popravke, zamjene ili povrata novca. Slanje uređaja bez tog broja obično usporava obradu.
Kako PhotoRobot koristi ovaj pojam
U programu PhotoRobot PWS popravka u fabrici putem RMA posljednji je korak eskalacijske ljestvice nakon tiketa, vizuelnog vođenja, udaljene sesije i posjete na lokaciji.
Srodni pojmovi
- PWS (PhotoRobot program podrške): PhotoRobotov program podrške koji osigurava jedinstvenu tačku tehničke odgovornosti za imaging workflow.
- SLA (sporazum o nivou usluge): Ugovor kojim se definišu nivoi usluge na koje se pružalac obavezuje, poput vremena odziva.
- Udaljena podrška: Dijagnosticiranje i otklanjanje kvarova sistema putem interneta, uz pristanak kupca, umjesto na lokaciji.
Gdje se ovaj pojam pojavljuje na photorobot.com
Spominje se na 6 stranica web-stranice photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (stranica)
…potreba: asinhroni tiket → vizuelno vođenje uživo → udaljena sesija → na lokaciji → fabrika / RMA. - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…SLA se primjenjuje na: podršku u garantnom roku, tehničku podršku nakon isteka garancije, udaljenu dijagnostiku, RMA procese, pomoć pri identifikaciji zamjenskih dijelova. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
…smjernice preporučene rutine održavanja identifikacija potrebnih zamjenskih dijelova koordinacija RMA procesa (!) - Popravke hardvera, fizički servis, radovi na lokaciji ili mehaničke intervencije… - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
RMA označava proces Return Material Authorization opisan u dokumentu Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
RMA označava proces Return Material Authorization opisan u dokumentu Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
URL: Ovaj SLA definira: klasifikaciju hardverskih incidenata garancije vremena odgovora dijagnostičke procedure RMA pravila workflowa za zamjenske dijelove izuzeća relevantna za fizičke uređaje Primjenjuje se na sve…