Daljinska podrška
Poznato i kao daljinska sesija, daljinska dijagnostika. Kategorija: E-commerce i workflow
Daljinska podrška znači da tehničar dijagnosticira i rješava probleme putem interneta, uz saglasnost korisnika, tako što posmatra njegov ekran ili upravlja računarom, umjesto da putuje na lokaciju. Skraćuje vrijeme rješavanja i izbjegava putovanja kod problema koji se mogu otkloniti softverski ili podešavanjem postavki.
Kako PhotoRobot koristi ovaj pojam
Alat za daljinsko upravljanje koji PhotoRobot podržava je Splashtop SOS (EU tier), koji se preuzima sa sos.splashtop.eu; za vizuelno usmjeravanje uživo koristi se Google Meet ili, za korisnike Applea, FaceTime. Daljinski pristup uvijek se zasniva na saglasnosti korisnika, a alternative su posjeta na lokaciji ili slanje uređaja u fabriku.
Pogledajte na photorobot.com
Srodni pojmovi
- PWS (PhotoRobot program podrške): PhotoRobotov program podrške koji osigurava jedinstvenu tačku tehničke odgovornosti za imaging workflow.
- RMA (odobrenje za povrat robe): Ovlašteni postupak vraćanja neispravne opreme proizvođaču radi popravke ili zamjene.
Gdje se ovaj pojam pojavljuje na photorobot.com
Spominje se na 13 stranica na photorobot.com:
- Vodič za postavljanje daljinske podrške za PhotoRobot (Priručnik)
Ovaj korisnički priručnik za PhotoRobot opisuje instalaciju aplikacije Splashtop SOS (EU) za daljinsku tehničku podršku za PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Stranica)
Ljestvica eskalacije – eskaliramo samo onoliko koliko problem zahtijeva: asinhroni tiket → vizuelno usmjeravanje uživo → daljinska sesija → posjeta na lokaciji → fabrika / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Priručnik)
Odmah nakon instalacije PhotoRobot Controls preporučuje se da korisnik preuzme i instalira aplikaciju Splashtop SOS (EU-region). - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
Softver radi u pregledniku, što omogućava daljinski pristup digitalnim resursima. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Priručnik)
…napajanje itd. Aktivacija licenci Ažuriranja firmwarea Pristup servisnom sučelju za daljinsku dijagnostiku System Cloud API s PhotoRobot _Controls (za integraciju u sisteme kupaca ako… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
U PhotoRobot workflowu izvještaji omogućavaju: Saradnju u oblaku s daljinskim pristupom svakom projektu, bilo kada i bilo gdje Uvoz bilo koje vrste podataka putem CSV alata za uvoz: popisi snimanja,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
Članovi tima, voditelji projekata, retušeri i klijenti jednostavno se prijave u sistem radi daljinskog pristupa digitalnim resursima. - Production Workflow (Stranica)
Daljinski pristup (nije potrebno biti u studiju) Poništavanje/ponavljanje radnji na cijeloj seriji Povratak na ponovno snimanje Komentari Pregled klijenata 6 Isporuka sadržaja. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Daljinski pristup može se koristiti za softversku ili hardversku podršku ako: ga odobri Kupac ga nadzire Kupac je sesija privremena koristi se isključivo za dijagnostiku ne ostaje trajni pristup Daljinski pristup je opcionalan,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…podsistemi Ovaj SLA se primjenjuje na: garantnu podršku, tehničku podršku nakon isteka garancije, daljinsku dijagnostiku, RMA procese, pomoć pri identifikaciji zamjenskih dijelova. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…rastavljanje i ponovno sastavljanje Opreme; osigurati stabilnu internetsku vezu kada je potrebna daljinska dijagnostika; pridržavati se servisnih procedura koje je utvrdio uni-Robot s.r.o. i poštovati… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…rastavljanje i ponovno sastavljanje Opreme; osigurati stabilnu internetsku vezu kada je potrebna daljinska dijagnostika; pridržavati se servisnih procedura koje je utvrdio uni-Robot s.r.o. i poštovati… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Sesija daljinskog pristupa.