Un cambio de equilibrio: del comercio físico al comercio minorista online
¿Está el mundo asistiendo al fin del comercio minorista físico? La respuesta corta es que no. En detalle, la cuestión es más compleja, pero el e-commerce prospera de forma notable en comparación. Los hábitos de compra de los consumidores, por ahora, han cambiado drásticamente. Algunos afirman que incluso de forma permanente. Sin embargo, las tiendas físicas están encontrando maneras de adaptarse a estos cambios. En este artículo analizaremos con más detalle los cambios en los hábitos de compra y cómo se está adaptando el comercio minorista físico al online.
Del comercio físico al comercio minorista online
En 2020, la pandemia mundial nos obligó a todos a cambiar drásticamente nuestros comportamientos, hábitos y rutinas diarias, y trastocó por completo el comercio minorista físico. Ahora, en 2021, no ha cambiado mucho, en particular en nuestros hábitos de compra y para los minoristas. Las tiendas físicas siguen teniendo que adaptarse a la creciente tendencia de los consumidores a comprar online en lugar de en tienda. Solo en EE. UU., las compras online aumentaron un 53 % a medida que los hábitos de los consumidores respondían a la COVID-19.
También se informó de que el 45 % de los consumidores recibió productos en su domicilio y de que el 92 % utiliza el sistema «click-and-collect» para comprar online y recoger los pedidos en persona o en la acera. Cambios rápidos como estos obligan cada vez a más minoristas físicos a reforzar su presencia digital. Deben satisfacer una demanda creciente y, sobre todo, compensar la caída de los ingresos.
Para amortiguar el impacto, incluso las tiendas tradicionalmente físicas recurren a la fotografía de producto profesional para sus tiendas online, sitios web y cualquier lugar donde sus productos aparezcan online. Mediante fotos de producto profesionales, imágenes fotorrealistas 2D/3D y experiencias de producto más inmersivas en general, las marcas encuentran maneras de volver a poner los productos «en manos» de los consumidores. Veamos ahora cómo las marcas encuentran oportunidades en la adversidad y el cambio del comercio físico al online en 2021.
Datos y estadísticas relevantes sobre el comercio físico frente al comercio minorista online
Para tener una imagen más completa del cambio global entre el comercio físico y el online, estas son algunas estadísticas reveladoras.
- En el último trimestre de 2020, John Donahue, director ejecutivo de NIKE Inc., informó de una caída de las ventas del 38 %, que atribuyeron al cierre de las tiendas físicas. Sin embargo, el uso de la aplicación de NIKE y las ventas online suavizaron el descenso general con un aumento del 75 %.
- Del mismo modo, el minorista de moda H&M registró una enorme caída de ingresos del 50 %, mientras que las ventas online aumentaron un 36 %. Ha anunciado numerosos cierres de tiendas para compensar la pérdida de ingresos.
- INDITEX, propietaria de marcas como ZARA, informó de un aumento del 95 % en las ventas online y, como otras empresas, anunció el cierre de muchos de sus establecimientos físicos en el próximo año.
En el conjunto del mercado, los hábitos de compra de los consumidores ya han cambiado de forma significativa desde 2020. Es algo evidente en todo el mundo. Simplemente, la gente ya no compra como antes. Es difícil decir cuánto durarán estos cambios, pero por ahora está claro que las tiendas físicas tienen mucho que abordar.
Cómo responder a las tendencias del mercado
En la situación actual, lo cierto es que ya es esencial que los consumidores puedan comprar online. Igual de vital es que las empresas puedan seguir entregando online, aunque procedan del comercio físico. Las empresas más grandes y consolidadas tendrán más tiempo y margen para adaptarse a estas nuevas exigencias del mercado. Sin embargo, para las pymes y las empresas en crecimiento, la forma de responder al nuevo escenario puede determinar el éxito o el fracaso de su negocio.
Con más consumidores en línea y unas expectativas más altas que nunca, las imágenes de producto estándar ya no son suficientes. Necesita fotografías que destaquen, capten la atención y mantengan a los consumidores en su página, en lugar de dejar que se vayan a la competencia con un solo clic. Las imágenes de producto no son solo la cara de su marca: son ahora un valioso motor de ventas en una época de mayor comercio minorista online.
Cómo responder a los nuevos hábitos de los consumidores
Con el auge de las compras online, uno de los principales puntos débiles para los consumidores es no poder inspeccionar físicamente los productos. Para formarse una opinión sobre la calidad de la marca y del producto, solo cuentan con la fotografía de producto de la marca.
Esto significa que, para tener éxito, los minoristas no solo necesitan fotografía de producto profesional en su sitio web, sino también imágenes que no dejen nada a la imaginación. Las imágenes de producto deben tener alta resolución, ofrecer un zoom de gran profundidad y transmitir la información esencial sobre los productos, para que los consumidores puedan comprar con confianza.
Para satisfacer estas exigencias, las marcas compiten con imágenes de producto de alta calidad y experiencias de producto más inmersivas. Entre ellas se encuentran la fotografía giratoria de 360°, los modelos 3D para e-commerce y los configuradores visuales de producto. Un contenido de producto profesional en 2D / 3D como este puede tener un impacto significativo en las tasas de conversión, las devoluciones y los ingresos globales. Y, lo que es más importante, también puede establecer y reforzar la imagen digital de su marca en un mercado que se inclina cada vez más hacia el comercio minorista online.
Convertir las imágenes de producto en la cara de su marca
Para las grandes empresas que ya cuentan con un estudio de fotografía de producto en funcionamiento, el objetivo principal es lograr coherencia en todo el contenido visual. Sin embargo, para las pymes y las tiendas físicas en crecimiento, el reto consiste en saber por dónde empezar.
La fotografía de producto profesional requiere tradicionalmente un estudio para la preproducción, un fotógrafo para la producción y software de edición de imágenes para la posproducción. Además, se necesitan herramientas web, como el 360 Product Viewer de PhotoRobot, para alojar las imágenes de producto online.
Esto puede parecer una tarea difícil con un presupuesto ajustado y sin saber dónde buscar. Una opción es contratar a un equipo profesional de fotografía de producto y dejar que se encargue de todo el trabajo pesado. Otra es buscar sus propias soluciones internas para la fotografía de producto. Aunque pueden requerir una inversión inicial, el ROI y la escalabilidad que ofrece este camino merecen consideración incluso para las tiendas online y los minoristas online más pequeños.
Cómo encontrar las mejores herramientas para los cambios
Si desea empezar a producir su propia fotografía de producto profesional, o si busca formas de sacar más partido a su estudio, PhotoRobot está aquí para ayudarle. Asistimos a nuestros clientes tanto en la puesta en marcha como en la mejora de sus operaciones de fotografía de producto para e-commerce y comercio minorista online. Nuestros robots de fotografía y nuestro software de control y automatización están diseñados para operaciones de fotografía de producto de cualquier escala. Tanto si se trata de una pequeña tienda online como de un estudio fotográfico a escala industrial, PhotoRobot tiene las soluciones para satisfacer todas sus necesidades, y más.
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