Factores de cambio poscovid en el e-commerce
Los factores de cambio poscovid en el e-commerce han dejado numerosas lecciones en todo el mercado. Del comercio minorista tradicional al e-commerce, tanto las pymes como las grandes marcas han tenido que replantearse rápidamente cómo interactúan con los consumidores. El comportamiento y los hábitos de compra han cambiado y, por primera vez, la posibilidad de comprar en línea se ha vuelto esencial. En este artículo analizaremos los principales factores de cambio poscovid en el e-commerce y veremos cómo las marcas encuentran oportunidades en la adversidad.
E-commerce en una pandemia global: lecciones y factores de cambio
El año 2020 trastocó la vida de personas de todo el mundo y modificó rutinas y hábitos cotidianos de forma drástica y repentina. Todo, desde lo que hacemos hasta cómo hacemos negocios y cómo compramos, ha tenido que cambiar casi de la noche a la mañana.
En el sector minorista, los consumidores recurren en masa a las compras en línea. Esta transformación ha obligado incluso a las tiendas tradicionalmente físicas a centrarse en reforzar su presencia en línea. Por otro lado, las marcas que carecen de ella se esfuerzan por amortiguar el impacto de la caída en picado de las ventas en los puntos de venta físicos.
Algunos opinan que estos cambios serán permanentes, pero en realidad nadie lo sabe. Al menos por ahora, lo cierto es que en una pandemia global el e-commerce no es solo un lujo, sino una necesidad. Veamos ahora los principales factores de cambio poscovid en el e-commerce y analicemos con más detalle cómo las marcas aprovechan la fotografía de producto profesional para encontrar oportunidades en la adversidad.
Factores de cambio poscovid, de las empresas al consumidor
Un factor de cambio es un evento vinculado a una presión interna o externa que da forma al cambio en una organización. Puede afectar a la estrategia, las hojas de ruta, las operaciones, los servicios y más.
En el e-commerce, los principales factores de cambio poscovid pueden incluir, entre otros, los siguientes.
- Necesidades, percepciones y expectativas de los consumidores
- Tecnología
- El entorno socioeconómico
- Cadenas de suministro, entrega y logística de pedidos
Cualquier empresa en el contexto actual tendrá que abordar estos principales factores de cambio poscovid. Para muchas, incluso puede ser un momento decisivo. Solo atendiendo las demandas actuales de la época podrán las marcas amortiguar cualquier descenso de ingresos al que se enfrenten.
Las acciones de hoy serán valiosas lecciones para el futuro
Las marcas y empresas que superen los retos poscovid descubrirán lecciones esenciales sobre flexibilidad y sostenibilidad. Sin embargo, la triste realidad es que muchas pymes y pequeñas empresas no sobrevivirán a la pospandemia. De hecho, muchas en todo el mundo ya han cerrado, citando la Covid-19 entre los principales motivos.
La rapidez y la eficiencia con que las empresas aborden los factores de cambio, en particular en el e-commerce, determinarán en última instancia sus posibilidades de éxito en el mercado actual. Los comportamientos y hábitos de compra de los consumidores cambian con rapidez, por lo que todos tendremos que aprender sobre la marcha. Esto implica aprovechar todos los recursos disponibles, ajustar las estrategias en consecuencia y planificar con agilidad.
Demostrar a los consumidores que es más que «solo una marca»
En cualquier negocio, las personas quieren comprar a personas reales. No se trata de la marca, sino de la idea y de la cara que está detrás. Se trata del valor real del producto, su utilidad y el cuidado con que se ha concebido.
En las tiendas físicas, un equipo de ventas o un representante transmite esta información. En línea, debe hacerlo el contenido de sus productos. El contenido de sus productos tiene que hablar por su marca. También debe demostrar que la marca es auténtica y está centrada en el consumidor, más que en el beneficio.
Recuerde que los consumidores siguen queriendo ponerle cara a la marca, incluso cuando compran en línea. Esto significa que las imágenes de sus productos deben ser tan útiles como lo sería un equipo de ventas en la tienda. Deben transmitir toda la información sobre los productos que buscan los consumidores, no dejar nada a la imaginación y, en general, actuar como un factor de cambio que demuestre que usted es más que «solo una marca».
Situar al consumidor en el centro de su modelo de negocio
En el e-commerce, poner al consumidor al volante siempre ha sido fundamental. Un contenido de producto sólido otorga a los consumidores el control de la experiencia de producto y reproduce en la mayor medida posible la sensación de estar realmente en la tienda. Tras la pandemia, esto puede ser decisivo para las ventas, sobre todo en el caso de productos que los consumidores están acostumbrados a examinar físicamente antes de comprar.
Aquí es donde las marcas recurren a la fotografía de producto profesional, como las imágenes de producto en rotación, los modelos 3D e incluso las aplicaciones de compra con AR / VR, para ofrecer a los consumidores esa sensación de tienda física en línea. El contenido de producto profesional permite inspeccionar al detalle incluso productos intrincados o complejos, con zoom de gran profundidad e imágenes de alta resolución, para mostrar a los consumidores que le importa su experiencia con el producto.
Apostar por la fotografía de producto profesional
Incluso si lo hace a través de marketplaces en línea como Amazon o Ebay, hoy en día no hay excusa para no establecer una presencia en línea con fotografía de producto profesional. Cuando no puede alojar imágenes en su propio sitio web, los marketplaces en línea pueden hacerlo por usted. Admiten imágenes de producto profesionales, fotografía en rotación e incluso modelos 3D.
Si dispone de su propia tienda online, quizá le convenga invertir en equipamiento y software para realizar fotografía de producto profesional en sus propias instalaciones. En un mercado pospandemia, con más consumidores en línea que nunca, el ROI puede ser elevado, no solo por las herramientas, sino también por las imágenes de producto que usted cree.
El énfasis recae ahora en la presentación digital del producto y en las experiencias de producto inmersivas. Estos son algunos de los factores de cambio pospandemia más significativos en el e-commerce, y es probable que la situación continúe así durante un tiempo.
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