Les freins à l’adoption massive des applications de shopping en AR
L’adoption massive des applications de shopping en AR dans le commerce en ligne se heurte à de nombreux obstacles, mais de nombreuses grandes marques ont déjà pris une longueur d’avance. Elles le doivent aux progrès rapides de cette technologie, ainsi qu’aux solutions matérielles et logicielles disponibles en 2020. Les solutions actuelles permettent aux marques de créer plus simplement et à moindre coût des expériences produit innovantes et de pointe, et de se démarquer dans un contexte de concurrence en plein essor. Pour savoir comment les e-commerçants y parviennent, découvrez quelques-unes des meilleures applications AR pour le shopping et les défis que ces entreprises rencontrent dans l’adoption de la réalité augmentée.
Applications de shopping en AR et freins à l’adoption
Les statistiques sur les applications AR montrent qu’il est temps pour les détaillants en ligne d’envisager l’adoption de la réalité augmentée pour les acheteurs en 2020, mais cela ne se fait pas sans difficultés.
Alors que 52 % des détaillants en ligne reconnaissent ne pas être prêts à prendre en charge cette nouvelle technologie mobile, il ne fait aucun doute qu’un vide apparaît sur le marché du commerce en ligne en matière d’applications de shopping en AR. Les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, notamment en raison de la pandémie mondiale, et l’e-commerce est non seulement en plein essor, mais aussi de plus en plus concurrentiel.
Pour se démarquer de la concurrence, les détaillants en ligne adoptent des moyens innovants et attrayants d’enrichir l’expérience d’achat de leurs clients, et certaines marques s’en sortent mieux que d’autres. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces marques mènent la course, ainsi que les obstacles à une large adoption des applications de shopping en AR en 2020.
Les défis de la prise en charge des applications de shopping en AR et de leur adoption massive
Pour comprendre les véritables obstacles à l’adoption massive des applications de shopping en AR, il faut d’abord s’intéresser à ce que les acheteurs en ligne attendent réellement de cette technologie. Les marques se font ainsi une meilleure idée des fonctionnalités que leurs applications doivent proposer et de ce qui déclenche, en fin de compte, l’achat chez leurs acheteurs cibles.
Les obstacles à la promotion des applications AR pour le commerce de détail
Avec l’AR pour l’e-commerce et le commerce en ligne, l’un des principaux obstacles consiste à proposer non seulement suffisamment de contenu, mais aussi le contenu le plus adapté aux acheteurs en ligne. Pour y répondre avec les applications de shopping en AR, certaines marques s’appuient davantage sur l’AR pour le marketing digital. Elles présentent ainsi leurs nouveaux produits aux utilisateurs de l’application, ce qui encourage son utilisation et crée en même temps un canal pour promouvoir des produits avec des remises ou d’autres offres.
Cela s’accompagne toutefois de difficultés supplémentaires : comment toucher les utilisateurs d’une application de shopping en AR s’ils ne se connectent pas à l’application ? Les marques sont alors contraintes de promouvoir leurs nouveaux contenus produit en AR sur le web, par des supports imprimés ou par d’autres moyens de promotion.
LEGO a trouvé une solution innovante, la Digital Box, qui permet aux clients d’utiliser leur application AR pour voir l’intérieur de la boîte physique en magasin. Les acheteurs peuvent ainsi consulter le contenu et interagir avec lui en magasin, mais aussi découvrir des offres et promotions supplémentaires.
Les difficultés de localisation
En 2017, les ventes en e-commerce ne représentaient que 9 % de l’ensemble des ventes au détail aux États-Unis, et cette part devait atteindre 12,4 % d’ici 2020. Si l’on tient compte de la pandémie mondiale, cette hausse sera probablement bien plus forte, car de plus en plus de consommateurs se tournent vers l’achat en ligne.
Cela signifie que la majorité des ventes se font encore en personne et hors ligne, et c’est là que réside le défi de la localisation. La plupart des consommateurs veulent encore voir les produits de leurs propres yeux avant d’acheter ; les applications AR et VR de shopping commencent donc à combler cet écart en utilisant les données GPS des acheteurs pour mettre en avant les magasins à proximité où les produits peuvent être achetés.
Grâce à ces données de localisation, les détaillants peuvent guider les utilisateurs vers le point de vente, le produit ou les points de livraison les plus proches, ou même promouvoir les offres en cours de différentes enseignes et de différents lieux.
Proposer des incitations et des remises
Le défi suivant pour les distributeurs consiste à inciter les consommateurs à utiliser les applications de shopping en AR. Pour y répondre, les entreprises recourent notamment à diverses incitations, remises et cadeaux.
Les acheteurs sont plus enclins à passer plus de temps en magasin ou sur une boutique en ligne, et à y acheter davantage, lorsqu’ils reçoivent quelque chose en contrepartie. Il peut s’agir d’un cadeau ou même d’une offre spéciale réservée aux utilisateurs de l’application, bref de tout ce qui attire les consommateurs potentiels vers la boutique.
Proposer de la personnalisation dans les applications AR
Chaque utilisateur a des besoins différents. Ce qu’un acheteur attend d’une application de shopping en AR peut paraître totalement inutile à d’autres. C’est pourquoi les développeurs doivent porter une attention particulière à chaque acheteur et adapter les applications aux besoins de l’utilisateur.
Dans ce cas, des éléments tels que des fonctionnalités spécifiques, des options de recherche, des filtres, l’historique d’achats et bien d’autres peuvent aider les distributeurs à relever le défi. Ils leur permettent d’analyser le comportement des acheteurs et de répondre à des besoins variés, en proposant aux utilisateurs des contenus personnalisés qui les intéressent.
Créer une expérience produit réellement interactive grâce à l’AR
Plus les acheteurs disposent d’options de personnalisation des produits, mieux c’est. Les acheteurs en ligne d’aujourd’hui sont plus sélectifs que jamais : les e-commerçants doivent donc offrir aux utilisateurs d’applications de shopping en AR la possibilité d’envisager un large choix de tailles, de styles, de couleurs, d’accessoires et bien plus encore.
L’AR permet aux acheteurs d’interagir avec des modèles de produits, de voir le rendu des produits en situation réelle, de comprendre leur fonctionnement et, au final, de bénéficier d’une expérience utilisateur solide. Le défi consiste à susciter l’intérêt grâce à l’expérience d’achat, mais aussi à proposer une expérience produit qui instaure la confiance et rassure les acheteurs dans leurs achats.
Améliorer la visibilité
Le défi suivant pour le bon fonctionnement des applications de shopping en AR est la visibilité, c’est-à-dire la manière dont les acheteurs en magasin découvrent l’application. Il ne suffit pas d’ajouter un QR code et un peu de texte sur les boîtes de produits ou les vitrines, car cela ne garantit pas que les acheteurs auront connaissance de l’application.
Les applications AR nécessitent donc une promotion supplémentaire : publications promotionnelles sur les réseaux sociaux, campagnes d’e-mailing, marketing direct ou digital, relations publiques. Aujourd’hui, les acheteurs ne connaissent pas pleinement les possibilités des applications de shopping en AR ; il est donc important d’encourager leur utilisation par tous les moyens.
Garantir la sécurité et la confidentialité des utilisateurs d’AR
La fuite d’informations préoccupe fortement les acheteurs en ligne. Elle se produit lorsque des informations concernant un utilisateur sont divulguées à des tiers non autorisés. C’est particulièrement préoccupant pour les acheteurs en ligne utilisant des applications mobiles qui exigent des pièces d’identité, des données permettant d’identifier l’utilisateur, des coordonnées bancaires et autres.
C’est pourquoi les applications de shopping en AR doivent mettre l’accent sur la confidentialité et la sécurité des utilisateurs, et en souligner l’importance. Dans cette optique, elles doivent respecter les réglementations locales, nationales et régionales relatives au traitement des données des utilisateurs ainsi que les lois sur la protection de la vie privée, et doivent également permettre aux utilisateurs de gérer quelles données sont diffusées en dehors de l’application, et en quelle quantité.
Proposer une interface simple aux utilisateurs d’AR
Le dernier défi qui mérite d’être mentionné concerne la conception de l’application de shopping en AR. Comme pour toute application mobile, l’interface utilisateur doit être simple et intuitive. Plus elle est conviviale, mieux c’est : tout ce qui risque de dérouter les utilisateurs peut aussi les pousser à désinstaller rapidement l’application et à ne plus jamais l’utiliser.
Des éléments tels que la localisation linguistique, des instructions simples d’utilisation de l’application et la présentation des fonctionnalités spécifiques sont ici des priorités absolues, tout comme les fonctionnalités susceptibles de rendre l’expérience d’achat de l’utilisateur fluide et engageante.
Shopping en AR propulsé par PhotoRobot
À mesure que de plus en plus de distributeurs surmontent les difficultés liées à l’adoption et à la prise en charge d’applications de shopping en AR viables, leur adoption à plus grande échelle ne manquera pas de se produire avec le temps. La concurrence entre distributeurs pour offrir la meilleure expérience produit, ainsi qu’en matière de marketing, ne fera donc que s’intensifier, et la course au développement de cette technologie mobile émergente battra son plein.
Cela signifie aussi que la demande de solutions abordables et polyvalentes pour créer des modèles 3D destinés aux applications d’achat en AR va croître, et que les détaillants gagneraient à envisager ces solutions dès maintenant plutôt que plus tard.
Chez PhotoRobot, nous avons cet objectif en ligne de mire depuis un certain temps, et nos outils polyvalents pour la photographie de produits sont conçus pour toutes les opérations de photographie de produits : des prises de vue fixes aux photos 360° en rotation, jusqu’au scan de produits pour la création de modèles 3D et le rendu AR/VR. Pour en savoir plus, contactez-nous dès aujourd’hui et bénéficiez d’une consultation gratuite avec l’un de nos techniciens spécialistes des solutions.
