RMA (autorisation de retour de marchandise)
Également appelée RMA, return merchandise authorization. Catégorie : E-commerce et workflow
Une autorisation de retour de marchandise (RMA) est l’accord du fabricant, assorti d’un numéro de référence, pour le retour d’un produit défectueux en vue d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Expédier un appareil sans cette autorisation retarde généralement son traitement.
Comment PhotoRobot l’utilise
Dans le programme PWS de PhotoRobot, une réparation en usine dans le cadre d’une RMA constitue la dernière étape de l’escalade, après le ticket, l’assistance visuelle, la session à distance et l’intervention sur site.
Termes associés
- PWS (programme de support PhotoRobot) : programme de support de PhotoRobot offrant un interlocuteur unique pour la responsabilité technique du workflow d’imagerie.
- SLA (service level agreement, accord de niveau de service) : contrat qui définit les niveaux de service auxquels s’engage un prestataire, tels que les délais de réponse.
- Support à distance : diagnostic et dépannage d’un système via Internet, avec le consentement du client, sans intervention sur site.
Où ce terme apparaît sur photorobot.com
Mentionné sur 6 pages de photorobot.com :
- PhotoRobot PWS (Page)
…besoins : ticket asynchrone → assistance visuelle en direct → session à distance → intervention sur site → usine / RMA. - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…le SLA s’applique à : l’assistance sous garantie, l’assistance technique hors garantie, le diagnostic à distance, les processus RMA, l’aide à l’identification des pièces de rechange. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
…conseils, routines de maintenance recommandées, identification des pièces de rechange nécessaires, coordination du processus RMA (!) - Réparations matérielles, interventions physiques, travaux sur site ou interventions mécaniques… - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
RMA désigne le processus Return Material Authorization décrit dans le Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
RMA désigne le processus Return Material Authorization décrit dans le Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
URL : ce SLA définit : la classification des incidents matériels, les garanties de délai de réponse, les procédures de diagnostic, le workflow RMA, les règles applicables aux pièces de rechange, les exclusions relatives aux appareils physiques. S’applique à tous…