PWS (programme de support PhotoRobot)
Également appelé PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. Catégorie : E-commerce et workflow
PWS est le programme de support de PhotoRobot dédié à la continuité opérationnelle. Il offre un point unique de responsabilité technique pour le workflow de production d’images PhotoRobot d’un client : logiciels, matériel, appareils photo, éclairage, licences, réseau et sorties cloud.
Comment PhotoRobot l’utilise
PWS a longtemps été perçu comme une garantie matérielle (la FAQ renvoie au Premium Warranty Support Agreement) ; aujourd’hui, il porte avant tout sur les logiciels, les firmwares, les licences, le réseau et le diagnostic expert. Le support fonctionne d’abord par ticket via support.photorobot.com pendant les heures ouvrées tchèques, avec une escalade progressive selon les besoins : du ticket à l’assistance visuelle, à la session à distance (Splashtop SOS), à l’intervention sur site, puis à la réparation en usine ou au RMA. Les niveaux de réponse et l’étendue de la couverture sont définis dans chaque offre.
À découvrir sur photorobot.com
Termes associés
- SLA (service level agreement, accord de niveau de service) : contrat qui définit les niveaux de service auxquels s’engage un prestataire, tels que les délais de réponse.
- RMA (return merchandise authorisation, autorisation de retour de marchandise) : procédure autorisée permettant de renvoyer un équipement défectueux au fabricant pour réparation ou remplacement.
- Support à distance : diagnostic et dépannage d’un système via Internet, avec le consentement du client, sans intervention sur site.
- PhotoRobot Account : le portail client destiné aux utilisateurs PhotoRobot, pour les licences, la facturation, les téléchargements, les clés API et l’assistance.
Où ce terme apparaît sur photorobot.com
Mentionné sur 8 pages de photorobot.com :
- PhotoRobot PWS (Page)
PhotoRobot PWS offre un point unique de responsabilité technique pour votre workflow de production d’images PhotoRobot. - Contrats de support pour les clients PhotoRobot (Vidéo)
Ce guide vidéo présente les trois types de plans de service : le contrat Premium Worldwide Support (PWS), le contrat de support Standard et le contrat de service Ad-Hoc. - FAQ PhotoRobot (Page)
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…pour l’excellent travail réalisé sur l’interface du compte, la facturation, la gestion des abonnements et la fonctionnalité PWS/Batches. - Conditions de garantie PhotoRobot (Trust Center)
PWS est le programme de continuité opérationnelle de PhotoRobot pour le workflow de production d’images. - Conditions de garantie PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
PWS est le programme de continuité opérationnelle de PhotoRobot pour le workflow de production d’images.