Assistance à distance
Également appelée session à distance, diagnostic à distance. Catégorie : E-commerce et workflow
L’assistance à distance consiste, pour un technicien, à diagnostiquer et résoudre des problèmes via Internet, en observant l’écran de l’utilisateur ou en prenant le contrôle de l’ordinateur avec son accord, au lieu de se déplacer sur site. Elle réduit le délai de résolution et évite les déplacements pour les problèmes qui peuvent être résolus au niveau du logiciel ou des paramètres.
Comment PhotoRobot l’utilise
L’outil de prise de contrôle à distance pris en charge par PhotoRobot est Splashtop SOS (offre UE), à télécharger sur sos.splashtop.eu ; le guidage visuel en direct s’effectue via Google Meet ou, pour les utilisateurs Apple, FaceTime. L’accès à distance repose toujours sur le consentement de l’utilisateur ; les alternatives sont une intervention sur site ou l’envoi de la machine à l’usine.
À découvrir sur photorobot.com
Termes associés
- PWS (programme de support PhotoRobot) : programme de support de PhotoRobot offrant un interlocuteur unique pour la responsabilité technique du workflow d’imagerie.
- RMA (return merchandise authorisation, autorisation de retour de marchandise) : procédure autorisée permettant de renvoyer un équipement défectueux au fabricant pour réparation ou remplacement.
Où ce terme apparaît sur photorobot.com
Mentionné sur 13 pages de photorobot.com :
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (Manuel)
Ce manuel d’utilisation de PhotoRobot décrit l’installation de l’application Splashtop SOS (UE) pour l’assistance technique à distance de PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Page)
Échelle d’escalade : nous n’escaladons que dans la mesure requise par le problème : ticket asynchrone → guidage visuel en direct → session à distance → intervention sur site → usine / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Manual)
Dès l’installation de PhotoRobot Controls, il est recommandé à l’utilisateur de télécharger et d’installer l’application Splashtop SOS (région UE). - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
Le logiciel fonctionne dans le navigateur et permet un accès à distance aux ressources numériques. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Manuel)
…alimentation électrique, etc. Activation des licences Mises à jour du firmware Interface de service Accès pour le diagnostic à distance System Cloud API avec PhotoRobot _Controls (pour l’intégration dans les systèmes du client si le… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
Dans le workflow PhotoRobot, les rapports permettent : une collaboration dans le cloud avec accès à distance à tout projet, à tout moment et en tout lieu ; l’import de tout type de données via un outil d’import CSV : listes de prises de vue,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
Membres de l’équipe, chefs de projet, retoucheurs et clients se connectent simplement au système pour bénéficier d’un accès à distance aux ressources numériques. - Production Workflow (Page)
Accès à distance (inutile d’être au studio) Annuler/Rétablir sur l’ensemble du lot Retour pour nouvelle prise de vue Commentaires Validation par les clients 6 Livraison du contenu. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
L’accès à distance peut être utilisé pour l’assistance logicielle ou matérielle si : il est approuvé par le client, supervisé par le client, la session est temporaire, strictement limitée au diagnostic, aucun accès permanent ne subsiste. L’accès à distance est facultatif,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…sous-systèmes. Ce SLA s’applique à : l’assistance sous garantie, l’assistance technique hors garantie, le diagnostic à distance, les processus RMA, l’aide à l’identification des pièces de rechange. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…démontage et remontage de l’équipement ; fournir une connexion Internet stable lorsqu’un diagnostic à distance est requis ; suivre les procédures de service établies par uni-Robot s.r.o. et respecter… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…démontage et remontage de l’équipement ; fournir une connexion Internet stable lorsqu’un diagnostic à distance est requis ; suivre les procédures de service établies par uni-Robot s.r.o. et respecter… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Session d’accès à distance.