Udaljena podrška
Poznato i kao udaljena sesija, udaljena dijagnostika. Kategorija: E-commerce i workflow
Udaljena podrška znači da tehničar dijagnosticira i rješava probleme putem interneta, promatranjem korisnikova zaslona ili upravljanjem računalom uz pristanak korisnika, umjesto dolaska na lokaciju. Time se skraćuje vrijeme rješavanja i izbjegavaju putovanja kod problema koji se mogu otkloniti softverski ili promjenom postavki.
Kako PhotoRobot to koristi
Alat za daljinsko upravljanje koji PhotoRobot podržava je Splashtop SOS (EU razina), koji se preuzima s adrese sos.splashtop.eu; za vizualno vođenje uživo koristi se Google Meet ili, za korisnike Applea, FaceTime. Udaljeni pristup uvijek se temelji na pristanku korisnika, a alternativa je posjet na lokaciji ili slanje uređaja u tvornicu.
Pogledajte na photorobot.com
Srodni pojmovi
- PWS (PhotoRobotov program podrške): PhotoRobotov program podrške koji osigurava jedinstvenu točku tehničke odgovornosti za imaging workflow.
- RMA (odobrenje povrata robe): Ovlašteni postupak povrata neispravne opreme proizvođaču radi popravka ili zamjene.
Gdje se ovaj pojam pojavljuje na photorobot.com
Spominje se na 13 stranica photorobot.com:
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (priručnik)
Ovaj korisnički priručnik za PhotoRobot opisuje instalaciju aplikacije Splashtop SOS (EU) za udaljenu tehničku podršku sustavu PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (stranica)
Ljestvica eskalacije – eskaliramo samo onoliko koliko problem zahtijeva: asinkroni tiket → vizualno vođenje uživo → udaljena sesija → posjet na lokaciji → tvornica / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (priručnik)
Odmah nakon instalacije PhotoRobot Controls preporučuje se da korisnik preuzme i instalira aplikaciju Splashtop SOS (EU regija). - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (blog)
Softver radi u pregledniku, što omogućuje udaljeni pristup digitalnim resursima. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (priručnik)
…napajanje itd. Aktivacija licenci Ažuriranja firmwarea Pristup servisnom sučelju za udaljenu dijagnostiku System Cloud API s PhotoRobot _Controls (za integraciju u sustave klijenata ako… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (blog)
U PhotoRobot workflowu izvješća omogućuju: suradnju u oblaku s udaljenim pristupom svakom projektu, bilo kada i bilo gdje; uvoz bilo koje vrste podataka putem alata za CSV uvoz: popisi snimanja,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (blog)
Članovi tima, voditelji projekata, retušeri i klijenti jednostavno se prijave u sustav radi udaljenog pristupa digitalnim resursima. - Production Workflow (stranica)
Udaljeni pristup (nije potrebno biti u studiju) Poništi/Ponovi na cijeloj seriji Povratak na ponovno snimanje Komentari Pregled klijenata 6 Isporuka sadržaja. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Udaljeni pristup može se koristiti za SW ili HW podršku ako: ga je odobrio Klijent, nadzire ga Klijent, sesija je privremena, koristi se isključivo za dijagnostiku, ne ostaje trajni pristup. Udaljeni pristup je neobavezan,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…podsustavi Ovaj SLA primjenjuje se na: jamstvenu podršku, tehničku podršku nakon isteka jamstva, udaljenu dijagnostiku, RMA procese, pomoć pri utvrđivanju zamjenskih dijelova. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…rastavljanje i ponovno sastavljanje opreme; osigurati stabilnu internetsku vezu ondje gdje je potrebna udaljena dijagnostika; pridržavati se servisnih postupaka koje je utvrdio uni-Robot s.r.o. i poštovati… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…rastavljanje i ponovno sastavljanje opreme; osigurati stabilnu internetsku vezu ondje gdje je potrebna udaljena dijagnostika; pridržavati se servisnih postupaka koje je utvrdio uni-Robot s.r.o. i poštovati… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Sesija udaljenog pristupa.