RMA (odobrenje povrata robe)
Poznato i kao RMA, return merchandise authorization. Kategorija: E-commerce i workflow
Odobrenje povrata robe (RMA) je odobrenje proizvođača i referentni broj za povrat neispravnog proizvoda radi popravka, zamjene ili povrata novca. Slanje uređaja bez tog broja obično usporava obradu.
Kako PhotoRobot to koristi
U PhotoRobotovu programu PWS tvornički popravak u sklopu RMA-a posljednji je korak ljestvice eskalacije, nakon prijave (ticketa), vizualnih uputa, udaljene sesije i posjeta na lokaciji.
Srodni pojmovi
- PWS (PhotoRobotov program podrške): PhotoRobotov program podrške koji osigurava jedinstvenu točku tehničke odgovornosti za imaging workflow.
- SLA (sporazum o razini usluge): Ugovor kojim se definiraju razine usluge na koje se pružatelj obvezuje, primjerice vremena odziva.
- Podrška na daljinu: Dijagnosticiranje i otklanjanje kvarova sustava putem interneta, uz pristanak kupca, umjesto na lokaciji.
Gdje se ovaj pojam pojavljuje na photorobot.com
Spominje se na 6 stranica photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Stranica)
…potrebama: asinkrona prijava → vizualne upute uživo → udaljena sesija → na lokaciji → tvornica / RMA. - Service Level Agreement (SLA) za PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…SLA se primjenjuje na: podršku tijekom jamstva, tehničku podršku nakon isteka jamstva, udaljenu dijagnostiku, RMA postupke, pomoć pri utvrđivanju zamjenskih dijelova. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
…smjernice preporučene rutine održavanja utvrđivanje potrebnih zamjenskih dijelova koordinacija RMA postupka (!) - Popravci hardvera, fizički servis, radovi na lokaciji ili mehanički zahvati… - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
RMA označava postupak Return Material Authorization opisan u Service Level Agreementu (SLA) za PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
RMA označava postupak Return Material Authorization opisan u Service Level Agreementu (SLA) za PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
URL: Ovaj SLA definira: klasifikaciju incidenata na hardveru jamstva vremena odziva dijagnostičke postupke pravila RMA workflowa za zamjenske dijelove isključenja relevantna za fizičke uređaje Primjenjuje se na sve…