RMA (visszaküldési engedély)
Egyéb elnevezése: RMA, return merchandise authorization. Kategória: E-commerce és workflow
A visszaküldési engedély (RMA) a gyártó jóváhagyása és hivatkozási száma hibás termék javításra, cserére vagy visszatérítésre történő visszaküldéséhez. Ha az eszközt ilyen engedély nélkül küldik el, az ügyintézés általában elhúzódik.
Hogyan használja a PhotoRobot
A PhotoRobot PWS programjában az RMA keretében végzett gyári javítás az eszkalációs lépcső utolsó foka a jegy, a vizuális segítségnyújtás, a távoli munkamenet és a helyszíni kiszállás után.
Kapcsolódó fogalmak
- PWS (PhotoRobot támogatási program): a PhotoRobot támogatási programja, amely egyetlen műszaki felelőst biztosít a képalkotási workflow számára.
- SLA (szolgáltatásiszint-megállapodás): Olyan szerződés, amely meghatározza a szolgáltató által vállalt szolgáltatási szinteket, például a reakcióidőket.
- Távoli támogatás: A rendszer diagnosztizálása és javítása az interneten keresztül, az ügyfél beleegyezésével, helyszíni kiszállás helyett.
Hol szerepel ez a fogalom a photorobot.com oldalon
A photorobot.com 6 oldalán szerepel:
- PhotoRobot PWS (Oldal)
…igényeitől függően: aszinkron jegy → élő vizuális segítségnyújtás → távoli munkamenet → helyszíni kiszállás → gyári javítás / RMA. - Szolgáltatási szint megállapodás (SLA) a PhotoRobot hardverekhez (Trust Center)
…Az SLA a következőkre vonatkozik: garanciális támogatás, garancia utáni műszaki támogatás, távoli diagnosztika, RMA-folyamatok, segítség a cserealkatrészek azonosításában. - PhotoRobot ügyfélszolgálati feltételek (Trust Center)
…útmutatás ajánlott karbantartási rutinok szükséges cserealkatrészek azonosítása RMA-folyamat koordinálása (!) – Hardverjavítás, fizikai szervizelés, helyszíni munkavégzés vagy mechanikai beavatkozások… - PhotoRobot garanciális feltételek (Trust Center)
RMA: a PhotoRobot hardverekre vonatkozó szolgáltatási szint megállapodásban (SLA) ismertetett Return Material Authorization folyamat. - PhotoRobot garanciális feltételek v1.1 (Trust Center)
RMA: a PhotoRobot hardverekre vonatkozó szolgáltatási szint megállapodásban (SLA) ismertetett Return Material Authorization folyamat. - PhotoRobot szolgáltatási szint megállapodások (SLA) (Trust Center)
URL: Ez az SLA a következőket határozza meg: hardveres incidensek besorolása, válaszidő-garanciák, diagnosztikai eljárások, RMA workflow, cserealkatrészekre vonatkozó szabályok, fizikai eszközökre vonatkozó kizárások. Érvényes minden…