Távoli támogatás
Egyéb elnevezései: távoli munkamenet, távdiagnosztika. Kategória: E-commerce és workflow
A távoli támogatás azt jelenti, hogy a technikus a helyszíni kiszállás helyett az interneten keresztül diagnosztizálja és oldja meg a problémákat: megfigyeli a felhasználó képernyőjét, vagy hozzájárulással átveszi a számítógép irányítását. Lerövidíti a hibaelhárítás idejét, és szoftveresen vagy beállításokkal megoldható problémák esetén megtakarítja az utazást.
Hogyan használja a PhotoRobot
A PhotoRobot által támogatott távvezérlő eszköz a Splashtop SOS (EU tier), amely a sos.splashtop.eu oldalról tölthető le; az élő vizuális segítségnyújtáshoz Google Meet, Apple-felhasználók esetén FaceTime használható. A távoli hozzáférés mindig hozzájáruláson alapul, az alternatívát pedig a helyszíni kiszállás vagy a gép gyárba szállítása jelenti.
Megtekintés a photorobot.com oldalon
Kapcsolódó fogalmak
- PWS (PhotoRobot támogatási program): a PhotoRobot támogatási programja, amely egyetlen műszaki felelőst biztosít a képalkotási workflow számára.
- RMA (visszaküldési engedély): A hibás berendezés gyártóhoz történő, engedélyezett visszaküldésének folyamata javítás vagy csere céljából.
Hol szerepel ez a fogalom a photorobot.com oldalon
A photorobot.com 13 oldalán szerepel:
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (Kézikönyv)
Ez a PhotoRobot felhasználói kézikönyv a Splashtop SOS (EU) alkalmazás telepítését ismerteti a PhotoRobot távoli műszaki támogatásához. - PhotoRobot PWS (Oldal)
Eszkalációs lépcső – csak annyira eszkalálunk, amennyire a probléma megköveteli: aszinkron jegy → élő vizuális segítségnyújtás → távoli munkamenet → helyszíni kiszállás → gyár / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Kézikönyv)
A PhotoRobot Controls telepítése után azonnal ajánlott letölteni és telepíteni a Splashtop SOS (EU-régió) alkalmazást. - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
A szoftver böngészőalapú, így lehetővé teszi a digitális eszközök távoli elérését. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Kézikönyv)
…tápellátás stb. Licencek aktiválása Firmware-frissítések Szervizfelület-hozzáférés távdiagnosztikához Rendszer Cloud API a PhotoRobot _Controls alkalmazással (ügyfélrendszerekbe történő integrációhoz, ha… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
A PhotoRobot workflow-ban a riportok lehetővé teszik: Felhőalapú együttműködés bármely projekthez távoli hozzáféréssel, bármikor és bárhonnan Bármilyen típusú adat importálása CSV importáló eszközzel: fényképezési listák,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
A csapattagok, projektmenedzserek, retusálók és az ügyfelek egyaránt egyszerűen bejelentkeznek a rendszerbe, hogy távolról hozzáférjenek a digitális eszközökhöz. - Production Workflow (Oldal)
Távoli hozzáférés (nem kell a stúdióban lenni) Visszavonás/Újra a teljes köteg szintjén Visszatérés az újrafényképezéshez Megjegyzések Ügyfél általi felülvizsgálat 6 Tartalom átadása. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Távoli hozzáférés szoftveres vagy hardveres támogatáshoz akkor használható, ha: az Ügyfél jóváhagyta az Ügyfél felügyeli a munkamenet ideiglenes kizárólag diagnosztikára szolgál nem marad fenn állandó hozzáférés A távoli hozzáférés opcionális,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…alrendszerek Ez az SLA a következőkre vonatkozik: garanciális támogatás, garancia utáni műszaki támogatás, távdiagnosztika, RMA-folyamatok, segítség a cserealkatrészek azonosításában. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…a berendezés szétszerelése és újraösszeszerelése; stabil internetkapcsolat biztosítása, ha távdiagnosztikára van szükség; a uni-Robot s.r.o. által meghatározott szervizeljárások követése és… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…a berendezés szétszerelése és újraösszeszerelése; stabil internetkapcsolat biztosítása, ha távdiagnosztikára van szükség; a uni-Robot s.r.o. által meghatározott szervizeljárások követése és… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Távoli hozzáférési munkamenet.