RMA (grąžinamų prekių autorizacija)

Taip pat vadinama RMA, return merchandise authorization. Kategorija: El. prekyba ir darbo eiga

Grąžinamų prekių autorizacija (RMA) – tai gamintojo patvirtinimas ir nuorodos numeris, reikalingi sugedusiam gaminiui grąžinti taisyti, pakeisti arba atlyginti jo kainą. Siunčiant įrenginį be RMA, jo apdorojimas dažniausiai užsitęsia.

Kaip tai naudoja PhotoRobot

PhotoRobot PWS programoje gamyklinis remontas pagal RMA yra paskutinė eskalavimo pakopa po užklausos, vizualinių nurodymų, nuotolinės sesijos ir vizito vietoje.

  • PWS (PhotoRobot palaikymo programa): PhotoRobot palaikymo programa, užtikrinanti vieną techninės atsakomybės kontaktinį tašką visam vaizdų gavimo workflow.
  • SLA (paslaugų lygio sutartis): sutartis, apibrėžianti paslaugų lygius, kuriuos įsipareigoja užtikrinti paslaugos teikėjas, pavyzdžiui, reagavimo laikus.
  • Nuotolinis palaikymas: sistemos diagnostika ir taisymas internetu, gavus kliento sutikimą, vietoj vizito į objektą.

Kur šis terminas minimas photorobot.com

Paminėta 6 photorobot.com puslapiuose:

  1. PhotoRobot PWS (Puslapis)
    …poreikiai: asinchroninė užklausa → vizualinis nurodymas realiuoju laiku → nuotolinė sesija → vizitas vietoje → gamykla / RMA.
  2. Paslaugų lygio sutartis (SLA) PhotoRobot įrangai (Pasitikėjimo centras)
    …SLA taikoma: garantinei priežiūrai, techninei pagalbai pasibaigus garantijai, nuotolinei diagnostikai, RMA procesams, pagalbai nustatant atsarginių dalių poreikį.
  3. PhotoRobot klientų palaikymo sąlygos (Pasitikėjimo centras)
    …rekomenduojamų priežiūros procedūrų gairės, reikalingų atsarginių dalių nustatymas, RMA proceso koordinavimas (!) – įrangos remontas, fizinis aptarnavimas, darbai vietoje ar mechaninės intervencijos…
  4. PhotoRobot garantijos sąlygos (Pasitikėjimo centras)
    RMA – tai grąžinamų medžiagų autorizacijos procesas, aprašytas PhotoRobot įrangos paslaugų lygio sutartyje (SLA).
  5. PhotoRobot garantijos sąlygos v1.1 (Pasitikėjimo centras)
    RMA – tai grąžinamų medžiagų autorizacijos procesas, aprašytas PhotoRobot įrangos paslaugų lygio sutartyje (SLA).
  6. PhotoRobot paslaugų lygio sutartys (SLA) (Pasitikėjimo centras)
    URL: Šioje SLA apibrėžiama: įrangos incidentų klasifikavimas, reagavimo laiko garantijos, diagnostikos procedūros, RMA darbo eiga, atsarginių dalių taisyklės, fiziniams įrenginiams taikomos išimtys. Taikoma visiems…

Naršyti visą žodyną A–Z