Nuotolinė pagalba
Taip pat vadinama nuotoline sesija, nuotoline diagnostika. Kategorija: El. prekyba ir darbo eiga
Nuotolinė pagalba – tai situacija, kai technikas diagnozuoja ir sprendžia problemas internetu: stebi naudotojo ekraną arba, gavęs sutikimą, valdo kompiuterį, užuot vykęs į vietą. Taip sutrumpėja problemų sprendimo laikas ir nereikia keliauti, kai problemą galima išspręsti programine įranga ar nustatymais.
Kaip tai naudoja PhotoRobot
PhotoRobot palaikomas nuotolinio valdymo įrankis yra Splashtop SOS (ES lygis), atsisiunčiamas iš sos.splashtop.eu; tiesioginiam vaizdiniam konsultavimui naudojama Google Meet arba „Apple“ naudotojams – FaceTime. Nuotolinė prieiga visada suteikiama tik gavus sutikimą, o alternatyvos – vizitas į vietą arba įrangos išsiuntimas į gamyklą.
Žr. photorobot.com
Susiję terminai
- PWS (PhotoRobot palaikymo programa): PhotoRobot palaikymo programa, užtikrinanti vieną techninės atsakomybės kontaktinį tašką visam vaizdų gavimo workflow.
- RMA (grąžinamų prekių autorizavimas): nustatyta tvarka pagrįstas procesas, kurio metu sugedusi įranga grąžinama gamintojui remontuoti arba pakeisti.
Kur šis terminas minimas photorobot.com
Paminėta 13 photorobot.com puslapių:
- Nuotolinės pagalbos nustatymo vadovas, skirtas PhotoRobot (Vadovas)
Šiame PhotoRobot naudotojo vadove aprašoma, kaip įdiegti Splashtop SOS (ES) programą, skirtą nuotolinei PhotoRobot techninei pagalbai. - PhotoRobot PWS (Puslapis)
Eskalavimo seka – problemą eskaluojame tik tiek, kiek reikia: asinchroninė užklausa → tiesioginis vaizdinis konsultavimas → nuotolinė sesija → vizitas į vietą → gamykla / RMA. - Darbo pradžia – PhotoRobot naudotojo pagalbos vadovas (Vadovas)
Iškart įdiegus PhotoRobot Controls naudotojui rekomenduojama atsisiųsti ir įdiegti Splashtop SOS (ES regiono) programą. - Ar jūsų įmonei reikalinga skaitmeninio turinio valdymo (DAM) programinė įranga? (Tinklaraštis)
Programinė įranga veikia naršyklėje, todėl skaitmeninį turinį galima pasiekti nuotoliniu būdu. - PhotoRobot valdymo sistema – apžvalga sistemų pasiūlymams (Vadovas)
…maitinimo šaltinis ir kt. Licencijų aktyvavimas Programinės aplinkos (firmware) naujinimai Aptarnavimo sąsajos prieiga nuotolinei diagnostikai Sistemos Cloud API su PhotoRobot _Controls (integracijai į klientų sistemas, jei… - Automatizuokite produktų vaizdų siuntimą naudodami integruotą DAM programinę įrangą (Tinklaraštis)
PhotoRobot darbo eigoje ataskaitos suteikia galimybę: bendradarbiauti debesyje su nuotoline prieiga prie bet kurio projekto bet kada ir bet kur; importuoti bet kokio tipo duomenis naudojant CSV importo įrankį: fotografavimo sąrašus,… - El. prekybos fotografija – kaip optimizuoti gamybą (Tinklaraštis)
Komandos nariai, projektų vadovai, retušuotojai ir klientai tiesiog prisijungia prie sistemos ir gauna nuotolinę prieigą prie skaitmeninio turinio. - Gamybos darbo eiga (Puslapis)
Nuotolinė prieiga (nereikia būti studijoje) Visos partijos veiksmų atšaukimas / grąžinimas Grįžimas prie pakartotinio fotografavimo Komentarai Klientų peržiūra 6 Turinio pateikimas. - PhotoRobot klientų palaikymo sąlygos (Pasitikėjimo centras)
Nuotolinė prieiga gali būti naudojama programinės ar techninės įrangos palaikymui, jei: ją patvirtina Klientas ją prižiūri Klientas sesija yra laikina naudojama tik diagnostikai neišlieka jokios nuolatinės prieigos Nuotolinė prieiga yra neprivaloma,… - Paslaugų lygio sutartis (SLA), skirta PhotoRobot aparatinei įrangai (Pasitikėjimo centras)
…posistemės Ši SLA taikoma: garantiniam palaikymui, pogarantiniam techniniam palaikymui, nuotolinei diagnostikai, RMA procesams, pagalbai nustatant atsargines dalis. - PhotoRobot garantijos sąlygos (Pasitikėjimo centras)
…Įrangos išmontavimas ir surinkimas; užtikrinti stabilų interneto ryšį, kai reikalinga nuotolinė diagnostika; laikytis uni-Robot s.r.o. nustatytų aptarnavimo procedūrų ir laikytis… - PhotoRobot garantijos sąlygos v1.1 (Pasitikėjimo centras)
…Įrangos išmontavimas ir surinkimas; užtikrinti stabilų interneto ryšį, kai reikalinga nuotolinė diagnostika; laikytis uni-Robot s.r.o. nustatytų aptarnavimo procedūrų ir laikytis… - PhotoRobot teisinės sąvokos ir žodynas (Pasitikėjimo centras)
Nuotolinės prieigos sesija.