RMA (autorisatie voor retourzending van goederen)

Ook bekend als RMA, return merchandise authorization. Categorie: E-commerce en workflow

Een RMA (autorisatie voor retourzending van goederen) is de goedkeuring en het referentienummer van de fabrikant voor het retourneren van een defect product voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Een apparaat verzenden zonder RMA leidt doorgaans tot vertraging bij de afhandeling.

Zo gebruikt PhotoRobot het

In het PWS-programma van PhotoRobot is een fabrieksreparatie onder RMA de laatste stap van de escalatieladder, na ticket, visuele begeleiding, remote sessie en bezoek ter plaatse.

Gerelateerde begrippen

• PWS (PhotoRobot-supportprogramma): het supportprogramma van PhotoRobot dat zorgt voor één centraal aanspreekpunt voor de technische verantwoordelijkheid over de imaging-workflow.
• SLA (service level agreement): Een overeenkomst waarin de servicelevels zijn vastgelegd waartoe een leverancier zich verbindt, zoals reactietijden.
• Support op afstand: Een systeem via internet diagnosticeren en herstellen, met toestemming van de klant, in plaats van ter plaatse.

Waar deze term voorkomt op photorobot.com

Vermeld op 6 pagina’s van photorobot.com:

1. PhotoRobot PWS (Pagina)
   …behoeften: asynchroon ticket → live visuele begeleiding → remote sessie → ter plaatse → fabriek / RMA.
2. Service Level Agreement (SLA) voor PhotoRobot Hardware (Trust Center)
   …De SLA is van toepassing op: garantieondersteuning, technische ondersteuning na afloop van de garantie, remote diagnose, RMA-processen, hulp bij het identificeren van vervangende onderdelen.
3. PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
   …begeleiding aanbevolen onderhoudsroutines identificatie van benodigde vervangende onderdelen coördinatie van het RMA-proces (!) - Hardwarereparaties, fysiek onderhoud, werkzaamheden ter plaatse of mechanische ingrepen…
4. PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
   RMA betekent het Return Material Authorization-proces zoals beschreven in de Service Level Agreement (SLA) voor PhotoRobot Hardware.
5. PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
   RMA betekent het Return Material Authorization-proces zoals beschreven in de Service Level Agreement (SLA) voor PhotoRobot Hardware.
6. PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
   URL: Deze SLA definieert: classificatie van hardware-incidenten garanties voor reactietijden diagnoseprocedures RMA-workflowregels voor vervangende onderdelen uitsluitingen die relevant zijn voor fysieke apparaten Is van toepassing op alle…

Bekijk de volledige woordenlijst van A tot Z