Support op afstand
Ook bekend als remote sessie, diagnose op afstand. Categorie: E-commerce en workflow
Support op afstand betekent dat een technicus problemen via internet diagnosticeert en oplost, door het scherm van de gebruiker te volgen of de computer met toestemming over te nemen, in plaats van ter plaatse te reizen. Dit verkort de oplostijd en voorkomt reizen bij problemen die in software of instellingen kunnen worden verholpen.
Zo gebruikt PhotoRobot het
De door PhotoRobot ondersteunde tool voor remote besturing is Splashtop SOS (EU-tier), te downloaden via sos.splashtop.eu; voor live visuele begeleiding wordt Google Meet gebruikt of, voor Apple-gebruikers, FaceTime. Toegang op afstand vindt altijd plaats met toestemming. De alternatieven zijn een bezoek ter plaatse of het opsturen van de machine naar de fabriek.
Bekijk op photorobot.com
Gerelateerde begrippen
- PWS (PhotoRobot-supportprogramma): het supportprogramma van PhotoRobot dat zorgt voor één centraal aanspreekpunt voor de technische verantwoordelijkheid over de imaging-workflow.
- RMA (return merchandise authorisation): De geautoriseerde procedure om defecte apparatuur voor reparatie of vervanging naar de fabrikant terug te sturen.
Waar deze term voorkomt op photorobot.com
Vermeld op 13 pagina’s van photorobot.com:
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (Handleiding)
Deze PhotoRobot-gebruikershandleiding beschrijft de installatie van de Splashtop SOS (EU)-app voor technische support op afstand voor PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Pagina)
Escalatieladder: wij schalen slechts zo ver op als het probleem vereist: asynchroon ticket → live visuele begeleiding → remote sessie → ter plaatse → fabriek / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Handleiding)
Direct na de installatie van PhotoRobot Controls wordt aanbevolen dat de gebruiker de Splashtop SOS (EU-regio)-app downloadt en installeert. - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
De software is browsergebaseerd en maakt toegang op afstand tot digitale assets mogelijk. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Handleiding)
…voeding, enz. Activering van licenties Firmware-updates Service-interface Toegang voor diagnose op afstand Systeem-Cloud API met PhotoRobot _Controls (voor integratie in klantsystemen indien de… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
In de PhotoRobot-workflow bieden rapporten de mogelijkheid tot: cloudgebaseerde samenwerking met toegang op afstand tot elk project, altijd en overal Het importeren van elk type gegevens via een CSV-importtool: opnamelijsten,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
Teamleden, projectmanagers, retoucheurs en klanten loggen eenvoudig in op het systeem voor toegang op afstand tot digitale assets. - Production Workflow (Pagina)
Toegang op afstand (aanwezigheid in de studio niet nodig) Undo/Redo voor de hele batch Terug voor opnieuw fotograferen Opmerkingen Klantreview 6 Contentlevering. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Toegang op afstand kan worden gebruikt voor SW- of HW-support indien: goedgekeurd door de klant onder toezicht van de klant de sessie tijdelijk is uitsluitend voor diagnose wordt gebruikt er geen permanente toegang blijft bestaan Toegang op afstand is optioneel,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…subsystemen Deze SLA is van toepassing op: garantiesupport, technische support na afloop van de garantie, diagnose op afstand, RMA-processen, hulp bij het identificeren van vervangende onderdelen. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…demontage en hermontage van de apparatuur; zorgen voor een stabiele internetverbinding waar diagnose op afstand vereist is; de door uni-Robot s.r.o. vastgestelde serviceprocedures volgen en voldoen aan… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…demontage en hermontage van de apparatuur; zorgen voor een stabiele internetverbinding waar diagnose op afstand vereist is; de door uni-Robot s.r.o. vastgestelde serviceprocedures volgen en voldoen aan… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Sessie voor toegang op afstand.