5 bruksområder: Augmented reality i markedsføring
Augmented reality brukes stadig mer i markedsføringsstrategier for varehandel, både i butikk og på nett. Det skyldes delvis teknologiske fremskritt, men enda mer at forbrukernes atferd og behov utvikler seg raskt. Derfor utvikler merkevarer markedsføringsstrategier med AR for å møte disse kravene, skape blest rundt merkevaren og kampanjene sine og utnytte augmented reality i B2B-salg.
De 5 viktigste bruksområdene for AR i markedsføring
Augmented reality i netthandel og e-commerce er ett av områdene der AR virkelig kommer til sin rett, men teknologien blir også stadig vanligere i tradisjonell markedsføring, trykte medier og produktmarkedsføring i butikk. Online brukes AR som regel til å gi nettkunder en interaktiv og mer informativ produktopplevelse, og det samme gjelder når AR brukes offline.
Listen over AR-shoppingapper vokser, og det samme gjør bruksområdene for AR i digital markedsføring. Det er likevel viktig å se det store bildet og undersøke hvilken rolle AR spiller i markedsføringsstrategier generelt, hvor og hvordan det brukes, og hva det kan bety for inntektene.
Bruk AR slik at kundene kan prøve produkter før de kjøper
Det første bruksområdet for AR i markedsføring handler om å utvide produktopplevelsen. I butikk kan potensielle kunder prøve klær på prøverom, teste prøver av produkter som kosmetikk, se på elektronikk som er utstilt, eller ta en ny bil med på prøvekjøring. Listen over måter kunder kan oppleve ulike produkter på er lang, og alt dreier seg om en av de viktigste og mest effektive salgsstrategiene: å tilfredsstille kundenes nysgjerrighet.
Med augmented reality kan produktopplevelsen i butikk gjenskapes og gjøres levende i virtuell form. Mange AR-shoppingapper fra 2020 lar kundene utforske et bredt spekter av produkter, fra møbler til kosmetikk, klær, fottøy og mye mer, uten å forlate hjemmets trygge rammer.
På samme måte fjerner AR behovet for et stort fysisk lager for forhandlerne, og gjør det mulig å tilby kundene et mye bredere produktutvalg som de kan prøve, teste eller eksperimentere med og sammenligne med lignende produkter.
Bruk AR til å utvide omvisninger og kundestøtte
En annen innovativ måte å bruke AR i markedsføring på er å utvide omvisninger i lokaler og gi ekstra informasjon eller støtte til kunder. Augmented reality gjør det mulig å legge til en digital komponent på fysiske steder og produkter. Ved å skanne en QR-kode på et produkt eller på et sted kan kundene få informasjon om produktet eller finne ekstra kampanjemateriell og merkevarerelaterte opplevelser.
Derfor tas AR i bruk i en rekke bransjer, og bruksområdene går langt utover ren produktmarkedsføring. Ta for eksempel StubHub, en ledende markedsplass for billetter, som brukte en AR-applikasjon for å hjelpe Super Bowl-fans med å velge plass på stadion. Ved å utvide arenaen med AR ga StubHub kundene en virtuell visning av stadion, slik at de kunne se utsikten fra ulike seteplasser og finne det beste setet for seg.
Andre eksempler er Starbucks, som nå tilbyr en digital omvisning i en av kafeene sine, og Hyundai og Mercedes i bilindustrien. Hyundai er først ute med å integrere AR i bilens instruksjonsbok, mens Mercedes nå utforsker en AI-assistent med et grensesnitt drevet av augmented reality.
Bruk AR i merkevarematerielle
AR kan også løfte tradisjonelt trykt materiell som emballasje, brosjyrer og til og med visittkort til et nytt nivå. LEGO er et godt eksempel på bruk av AR på emballasje og i kataloger: Kundene skanner en kode og ser innholdet i esken eller på katalogsiden våkne til liv. På den måten kan LEGO vise hvordan bevegelige deler fungerer, og brukerne kan se og samhandle med en levende virtuell presentasjon av produktet. Da får de vite mer og kan avgjøre om de vil kjøpe det.
Alt merkevaremateriell med statisk tekst kan berikes med AR. Enten det gjelder emballasje, kataloger som LEGOs eller til og med visittkort, åpner AR for et bredt spekter av nye muligheter. Med AR kan markedsførere legge inn videoer, manualer, visuelle instruksjoner, kontaktlenker og mer direkte på trykt materiell. Det øker engasjementet og gir en bedre helhetsopplevelse.
Skap blest rundt produktene med AR
Augmented reality skaper mye blest også for indirekte salg og markedsføring. I de foregående eksemplene var bruken av AR mer rettet mot direkte tiltak for å fremme salg, men merkevarer begynner også å bruke AR-opplevelser til å styrke merkevarebevisstheten. AR er fortsatt et relativt nytt og uvant konsept for mange av dagens kunder. Når merkevarer kan skape en spennende eller uventet AR-opplevelse, har den potensial til å skape mye oppmerksomhet og synlighet.
Ta for eksempel Pepsi, som skapte betydelig blest med en tilfeldig AR-app som gjorde det litt mer spennende å vente på bussen. Brukerne fikk tilgang til et virtuelt vindu på veggen i et busskur, og i dette vinduet kunne de se ulike animasjoner i augmented reality. Appen hadde ingenting med produktmarkedsføring å gjøre, men gjorde underverker for indirekte markedsføring og styrket til syvende og sist merkevarebildet.
Bruk AR til din fordel i B2B-salg
I B2B kan opplevelsen mellom kunde og leverandør berikes på flere måter med augmented reality. AR gjør det mulig for leverandører å lage informative og detaljrike salgspresentasjoner for produkter med komplekst design eller komplekse funksjoner, som ellers ville krevd en praktisk produktdemonstrasjon. Tidligere kunne produktpresentasjoner kreve informative flyers, brosjyrer eller til og med en videopresentasjon. Med AR kan de samme produktene vekkes til live i full størrelse i møterom eller i utstillingslokaler, slik at alle kan se dem.
Verktøyene og funksjonene i AR-apper gir kundene mulighet til å manipulere, tilpasse og få innsikt i produkter. Særlig for store eller tunge maskiner og utstyr som er kompliserte og kostbare å transportere, blir augmented reality en betydelig fordel i B2B-presentasjoner og -markedsføring. Det samme gjelder tilpasningsmulighetene som blir tilgjengelige, siden kundene ofte ser etter skreddersydde produkter og løsninger.
På samme måte kan kundene med augmented reality delta aktivt i designprosessen. Innspill kan formidles direkte til leverandøren, noe som gir en jevnere tilbakemeldingskjede. Samtidig sikrer det at kundene får akkurat det de trenger, og at leverandørene kan levere det på en konstruktiv måte og til rett tid.
Konklusjonen
For de rette virksomhetene fortjener augmented reality mer oppmerksomhet i markedsføringsstrategiene for 2020 og årene fremover. Det gjelder særlig for merkevarebygging, kundeservice, å skape blest eller i B2B-salg. Selv om konseptet fortsatt er relativt nytt, har fremtidsrettede virksomheter nå mulighet til å utnytte denne nye og spennende mobilteknologien til å forbedre kundeopplevelsen, skape flere muligheter og øke salget.
