Rzeczywistość rozszerzona w handlu online i e-commerce

Większa sprzedaż online dzięki rzeczywistości rozszerzonej w handlu i e-commerce

Aplikacje wykorzystujące rzeczywistość rozszerzoną w handlu online i e-commerce mają duży potencjał, by zwiększać sprzedaż i poprawiać przychody. Rośnie też ich opłacalność i skala inwestycji, ponieważ czołowi giganci branży technologicznej, tacy jak Google, Apple, Facebook, Microsoft i inni, inwestują obecnie poważne środki w rozwój technologii AR.

Dla przykładu:

• Projekt Tango firmy Google był jedną z pierwszych prób wprowadzenia AR na telefony. Choć Tango ostatecznie się nie powiodło, Google wraz z takimi podmiotami jak Alibaba, J.P. Morgan i innymi zainwestował w amerykański startup Magic Leap. Ten projekt skoncentrowany na AR otrzymał ogromne finansowanie – łącznie $2.6 mld w 9 rundach.
• Apple Inc. uruchomiło platformę do tworzenia rozwiązań rzeczywistości rozszerzonej na urządzenia z systemem iOS, znaną jako ARKit, która jest regularnie aktualizowana i otrzymuje nowe funkcje.
• Facebook kupił prawa do Oculus Rift, płacąc za przejęcie ponad $2 mld.
• Snapchat, jeszcze przed przejęciem przez Facebooka, kupił w 2016 roku izraelski startup AR Cimagine Media za kwotę szacowaną na $30–40 mln.
• Na rynku AR działają także inne firmy programistyczne, takie jak Microsoft z HoloLens 2 oraz IBM, które rozwijają własne rozwiązania i prowadzą badania w tym sektorze.

To tylko niektóre z wielu przykładów inwestycji w rzeczywistość rozszerzoną. Wielu analityków szacowało zresztą, że wartość rynku AR w 2020 roku wyniosła od $100 do 130 mld.

Zastosowań AR w handlu online i e-commerce jest wiele. Kupujący mogą dziś korzystać z technologii AR w sklepach stacjonarnych, by porównywać ceny lub dowiadywać się więcej o produktach na półkach. Z kolei kupujący online mogą używać aplikacji AR, by sprawdzić, czy na przykład meble nie tylko pasują stylistycznie, ale też mieszczą się w ich domu. Mogą nawet modyfikować produkty, wchodzić z nimi w interakcję i personalizować je, wirtualnie przymierzać ubrania czy sprawdzać, jak działają.

‍

‍

Zalety rzeczywistości rozszerzonej w handlu i e-commerce

Podobnie jak w przypadku każdej fotografii produktowej dla e-commerce i handlu online, ostatecznym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji i ograniczenie liczby zwrotów. Oznacza to dostarczanie treści, które nie tylko robią wrażenie na kupujących online. Muszą one również zawierać wszystkie kluczowe informacje, jakich konsumenci potrzebują, by z przekonaniem dokonać zakupu w internecie.

Tu treści AR mogą przynieść firmom wiele korzyści – w marketingu, usługach, a zwłaszcza w handlu online. AR daje sklepom internetowym i e-sprzedawcom nowy format przekazywania kupującym bardziej szczegółowych i intuicyjnych informacji o produktach. Sprawia, że prezentacja produktu jest ogólnie bardziej interaktywna i angażująca, co dobrze wpływa na wizerunek marek oraz pomaga budować zaufanie do marki.

‍

Bardziej interaktywne doświadczenia użytkownika dzięki AR

Dzięki aplikacjom zakupowym wykorzystującym rzeczywistość rozszerzoną klienci mogą być zarówno odbiorcami, jak i twórcami treści. AR daje użytkownikom możliwość samodzielnej interakcji z produktami offline i online, ich modyfikowania i personalizowania.

• W przypadku produktów online AR pozwala użytkownikom oglądać produkty dowolnie i w dowolnym miejscu.
• Użytkownicy mogą zmieniać kolory, rozmiary, style i wzory przeglądanych produktów.
• W przypadku zakupów stacjonarnych produkty z funkcjami AR wymagają jedynie szybkiego zeskanowania kodu QR lub numeru identyfikacyjnego produktu, aby klienci mogli dowiedzieć się więcej o podobnych produktach w sprzedaży, porównać ceny, a nawet znaleźć pobliskie sklepy, w których produkt może być dostępny.

‍

‍

AR jako sposób na tworzenie treści dopasowanych do potrzeb każdego użytkownika

Od aplikacji mobilnych po rzeczywistość wirtualną i rozszerzoną – sposób, w jaki dziś kupujący korzystają z technologii, wyznacza to, jak firmy muszą prowadzić marketing produktów w handlu internetowym i e-commerce. Wszystko koncentruje się wokół kupującego, a wraz ze wzrostem jego oczekiwań liderzy marek muszą doskonalić treści produktowe, aby odpowiadały indywidualnym potrzebom klienta.

W marketingu produktowym oznacza to, że firmy potrzebują czegoś więcej niż tylko wysokiej jakości, bogatych wizualnie zdjęć produktów. Kupujący może chcieć obejrzeć produkt ze wszystkich stron lub w bardzo dużym powiększeniu, aby sprawdzić nawet najdrobniejsze szczegóły, zanim zdecyduje się na zakup.

Z drugiej strony kupujący może chcieć wejść w interakcję ze złożonym lub ciężkim produktem, zobaczyć, jak działa, lub go wypróbować – wszystko bez wychodzenia z domu i na urządzeniu, które jest dla niego najwygodniejsze, niezależnie od systemu operacyjnego, na urządzeniu mobilnym czy komputerze. Właśnie tutaj trzeba sprostać często bardzo różnym potrzebom każdego użytkownika i zaoferować mu rozwiązania dopasowane do jego codziennego życia.

‍

‍

Łączenie kupujących online z treściami drukowanymi

Kolejna zaleta rozszerzonej rzeczywistości w handlu internetowym i e-commerce to – choć trudno w to uwierzyć – nadanie nowego życia drukowanym treściom produktowym. Skoro firmy starają się zniwelować przepaść między treściami drukowanymi a cyfrowymi, jednym z głównych wyzwań jest zrozumienie, w jaki sposób konsumenci korzystają z treści drukowanych i wchodzą z nimi w interakcję – a AR daje w tym zakresie nowe możliwości.

Dane dotyczące odbioru treści drukowanych są rzadko i niezbyt szeroko dostępne, ale dodając funkcje AR do reklam i prezentacji drukowanych, firmy mogą lepiej zrozumieć zaangażowanie odbiorców materiałów drukowanych, a następnie stale na tej podstawie doskonalić sposób dostarczania treści.

Zapraszamy do zapoznania się z poniższą listą znanych marek i firm, które obecnie wykorzystują technologię AR:

• Vespa, znany na całym świecie włoski skuter, udostępnia czytelnikom magazynów kody AR do zeskanowania, dzięki którym mogą oni skonfigurować własny skuter z dostępnych opcji – od kolorów po style i akcesoria.
• Volkswagen wybrał naprawdę wyjątkowe podejście, eksperymentując z AR i billboardami. Po skierowaniu aplikacji AR na taki billboard klienci zobaczą na ekranie telefonu samochód wyłaniający się z billboardu.
• Lego i IKEA wprowadziły obsługę AR w swoich drukowanych katalogach, umożliwiając czytelnikom skanowanie stron, aby zobaczyć, jak przedmioty wyglądałyby w rzeczywistej skali. Taka treść nie tylko ożywa, ale też dostarcza kupującym dodatkowych informacji, wskazówek dotyczących użytkowania lub możliwości natychmiastowego zakupu.
• Manor, szwajcarska sieć handlowa, postąpiła podobnie jak Lego i IKEA i zintegrowała AR ze swoją aplikacją. Użytkownicy mogą teraz skanować strony katalogów, aby obejrzeć klipy wideo z sesji zdjęciowych do okładek albo uzyskać dodatkowe informacje i treści.

‍

‍

Pokonywanie barier językowych w dotarciu do globalnego rynku

Kolejnym wyzwaniem dla handlu internetowego i e-commerce jest dotarcie do globalnego rynku, a w tym obszarze rozszerzona rzeczywistość może pomóc przezwyciężyć barierę językową. Wyzwania językowe są dla firm nie tylko czasochłonne i kosztowne – słabe tłumaczenia mogą też całkowicie zniechęcić kupujących i skłonić ich do szukania innych miejsc na zakupy online.

Tu przewagą stają się AR i oprogramowanie do tłumaczeń. Zwłaszcza w firmach międzynarodowych i w sprzedaży międzynarodowej AR może dostarczać cenne i dokładne informacje w wielu językach we wszystkich kanałach – od członków zespołu aż po klienta.

Takie treści jak techniczne demonstracje złożonych produktów lub maszyn, prezentacje rysunków technicznych i modeli 3D, rozbudowane instrukcje obsługi, a także praktycznie wszystko, co wymaga większej ilości informacji i tłumaczenia dla globalnych odbiorców, można wzbogacić dzięki dzisiejszej technologii AR i aplikacjom AR.

‍

Większe zaufanie konsumentów, więcej zakupów i mniej zwrotów

Celem wykorzystania modeli 3D i technologii AR w aplikacjach e-commerce oraz sprzedaży online jest przede wszystkim zwiększenie zaufania kupujących do produktów, a tym samym pobudzenie zakupów i ograniczenie liczby zwrotów.

Dziś jest to bardziej prawdopodobne, jeśli doświadczenie związane z produktem będzie bardziej interaktywne, bogatsze w informacje i dopasowane do potrzeb klienta. Dzięki temu nie tylko zaspokajają Państwo ciekawość konsumentów, ale też rzeczywisty produkt częściej spełnia oczekiwania klienta, co przekłada się na mniejszą liczbę zwrotów.