RMA (autorizare de returnare a mărfii)

Cunoscut și ca RMA, return merchandise authorization. Categorie: E-commerce și workflow

O autorizare de returnare a mărfii (RMA) este aprobarea producătorului și numărul de referință pentru returnarea unui produs defect în vederea reparării, înlocuirii sau rambursării. Expedierea unui dispozitiv fără acest număr întârzie, de regulă, procesarea.

Cum utilizează PhotoRobot acest format

În programul PWS al PhotoRobot, repararea în fabrică în baza unui RMA este ultima treaptă a scării de escaladare, după tichet, ghidare vizuală, sesiune la distanță și vizită la fața locului.

Termeni asociați

• PWS (programul de suport PhotoRobot): programul de suport PhotoRobot, care oferă un singur punct de responsabilitate tehnică pentru workflow-ul de imagistică.
• SLA (acord privind nivelul serviciilor): Un contract care definește nivelurile de servicii la care se angajează un furnizor, precum timpii de răspuns.
• Suport la distanță: Diagnosticarea și remedierea unui sistem prin internet, cu acordul clientului, în loc de intervenția la fața locului.

Unde apare acest termen pe photorobot.com

Menționat pe 6 pagini de pe photorobot.com:

1. PhotoRobot PWS (Pagină)
   …nevoi: tichet asincron → ghidare vizuală în direct → sesiune la distanță → intervenție la fața locului → fabrică / RMA.
2. Service Level Agreement (SLA) pentru hardware PhotoRobot (Trust Center)
   …SLA se aplică pentru: asistență în garanție, asistență tehnică post-garanție, diagnosticare la distanță, procese RMA, sprijin în identificarea pieselor de schimb.
3. Termenii de asistență pentru clienți PhotoRobot (Trust Center)
   …îndrumare, rutine de întreținere recomandate, identificarea pieselor de schimb necesare, coordonarea procesului RMA (!) - Reparații hardware, service fizic, lucrări la fața locului sau intervenții mecanice…
4. Termenii de garanție PhotoRobot (Trust Center)
   RMA înseamnă procesul Return Material Authorization descris în Service Level Agreement (SLA) pentru hardware PhotoRobot.
5. Termenii de garanție PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
   RMA înseamnă procesul Return Material Authorization descris în Service Level Agreement (SLA) pentru hardware PhotoRobot.
6. Service Level Agreements (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
   URL: Acest SLA definește: clasificarea incidentelor hardware, garanții privind timpul de răspuns, proceduri de diagnosticare, reguli de workflow RMA pentru piese de schimb, excluderi aplicabile dispozitivelor fizice. Se aplică tuturor…

Răsfoiți glosarul complet A–Z