Asistență la distanță
Cunoscută și ca sesiune la distanță, diagnosticare la distanță. Categorie: E-commerce și workflow
Asistența la distanță înseamnă că un tehnician diagnostichează și rezolvă problemele prin internet, observând ecranul utilizatorului sau controlând computerul cu acordul acestuia, fără deplasare la fața locului. Reduce timpul de rezolvare și evită deplasările în cazul problemelor care pot fi remediate din software sau din setări.
Cum utilizează PhotoRobot acest format
Instrumentul de control la distanță acceptat de PhotoRobot este Splashtop SOS (nivelul pentru UE), care se descarcă de pe sos.splashtop.eu; pentru ghidare vizuală în direct se utilizează Google Meet sau, pentru utilizatorii Apple, FaceTime. Accesul la distanță se face întotdeauna pe bază de consimțământ, iar alternativele sunt o vizită la fața locului sau trimiterea echipamentului la fabrică.
Vedeți pe photorobot.com
Termeni asociați
- PWS (programul de suport PhotoRobot): programul de suport PhotoRobot, care oferă un singur punct de responsabilitate tehnică pentru workflow-ul de imagistică.
- RMA (autorizare de returnare a mărfii): Procesul autorizat de returnare a echipamentelor defecte către producător pentru reparare sau înlocuire.
Unde apare acest termen pe photorobot.com
Menționat pe 13 pagini de pe photorobot.com:
- Ghid de configurare a asistenței la distanță pentru PhotoRobot (Manual)
Acest manual de utilizare PhotoRobot descrie instalarea aplicației Splashtop SOS (UE) pentru asistența tehnică la distanță pentru PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Pagină)
Scară de escaladare — escaladăm doar atât cât necesită problema: tichet asincron → ghidare vizuală în direct → sesiune la distanță → la fața locului → fabrică / RMA. - Primii pași - Manual de asistență pentru utilizatorii PhotoRobot (Manual)
Imediat după instalarea PhotoRobot Controls, se recomandă ca utilizatorul să descarce și să instaleze aplicația Splashtop SOS (regiunea UE). - Are afacerea dumneavoastră nevoie de software de gestionare a activelor digitale? (Blog)
Software-ul funcționează în browser, permițând accesul la distanță la activele digitale. - Sistemul de control PhotoRobot - Prezentare generală pentru oferte de sisteme (Manual)
…sursă de alimentare etc. Activarea licențelor Actualizări de firmware Interfață de service Acces pentru diagnosticare la distanță System Cloud API cu PhotoRobot _Controls (pentru integrarea în sistemele clienților dacă… - Automatizați trimiterea imaginilor de produs cu software DAM integrat (Blog)
În workflow-ul PhotoRobot, rapoartele permit: colaborare în cloud cu acces la distanță la orice proiect, oricând și oriunde; importul oricărui tip de date printr-un instrument de import CSV: liste de fotografiere,… - Fotografie pentru e-commerce - Cum se optimizează producția (Blog)
Membrii echipei, managerii de proiect, retușatorii și clienții se conectează pur și simplu la sistem pentru acces la distanță la activele digitale. - Workflow de producție (Pagină)
Acces la distanță (nu este necesară prezența în studio) Undo/Redo pentru întregul lot Revenire la refotografiere Comentarii Revizuirea de către clienți 6 Livrarea conținutului. - Termenii de asistență pentru clienți PhotoRobot (Trust Center)
Accesul la distanță poate fi utilizat pentru asistența SW sau HW dacă: este aprobat de Client este supravegheat de Client sesiunea este temporară este utilizat strict pentru diagnosticare nu rămâne niciun acces permanent Accesul la distanță este opțional,… - Acord privind nivelul serviciilor (SLA) pentru hardware PhotoRobot (Trust Center)
…subsisteme Acest SLA se aplică pentru: asistență în garanție, asistență tehnică post-garanție, diagnosticare la distanță, procese RMA, sprijin în identificarea pieselor de schimb. - Termenii de garanție PhotoRobot (Trust Center)
…demontarea și remontarea echipamentului; asigurarea unei conexiuni stabile la internet atunci când este necesară diagnosticarea la distanță; respectarea procedurilor de service stabilite de uni-Robot s.r.o. și conformarea cu… - Termenii de garanție PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…demontarea și remontarea echipamentului; asigurarea unei conexiuni stabile la internet atunci când este necesară diagnosticarea la distanță; respectarea procedurilor de service stabilite de uni-Robot s.r.o. și conformarea cu… - Definiții juridice și glosar PhotoRobot (Trust Center)
Sesiune de acces la distanță.