Những thách thức đối với việc phổ biến rộng rãi các ứng dụng mua sắm AR
Việc phổ cập ứng dụng mua sắm AR trong bán lẻ trực tuyến còn nhiều thách thức, nhưng nhiều thương hiệu hàng đầu đã đi trước một bước. Điều này nhờ vào những tiến bộ nhanh chóng của công nghệ, cũng như các lựa chọn phần cứng và phần mềm của năm 2020. Các giải pháp hiện nay giúp thương hiệu tạo ra những trải nghiệm sản phẩm sáng tạo, tiên tiến một cách đơn giản và tiết kiệm chi phí hơn, từ đó nổi bật giữa môi trường cạnh tranh đang bùng nổ. Để tìm hiểu cách các nhà bán lẻ trực tuyến đã thành công, mời bạn khám phá một số ứng dụng AR mua sắm tốt nhất cùng những thách thức mà các doanh nghiệp này gặp phải khi triển khai thực tế tăng cường.
Ứng dụng mua sắm AR và những thách thức khi triển khai
Số liệu thống kê về ứng dụng AR cho thấy đã đến lúc các nhà bán lẻ trực tuyến cân nhắc áp dụng thực tế tăng cường cho người mua sắm trong năm 2020, nhưng việc này không phải không có thách thức.
Với việc 52% nhà bán lẻ trực tuyến thừa nhận vẫn chưa sẵn sàng hỗ trợ công nghệ di động mới này, rõ ràng một khoảng trống đang hình thành trên thị trường bán lẻ trực tuyến ở mảng ứng dụng mua sắm AR. Người tiêu dùng ngày càng mua sắm trực tuyến nhiều hơn, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch toàn cầu, và thương mại điện tử không chỉ bùng nổ mà còn ngày càng cạnh tranh hơn.
Để nổi bật giữa các đối thủ, các nhà bán lẻ trực tuyến đang áp dụng những cách thức sáng tạo và hấp dẫn nhằm làm phong phú trải nghiệm mua sắm của khách hàng, và một số thương hiệu làm tốt hơn những thương hiệu khác. Mời bạn đọc tiếp để biết các thương hiệu này đang dẫn đầu như thế nào, cùng những thách thức đối với việc phổ cập ứng dụng mua sắm AR trong năm 2020.
Thách thức trong việc hỗ trợ ứng dụng mua sắm AR và phổ cập rộng rãi
Để hiểu rõ cốt lõi của những thách thức trong việc phổ cập ứng dụng mua sắm AR, trước hết cần xem xét người mua sắm trực tuyến thực sự mong đợi gì từ công nghệ này. Nhờ đó, thương hiệu có cái nhìn rõ hơn về những tính năng mà ứng dụng cần cung cấp và yếu tố cuối cùng thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng mục tiêu.
Trở ngại trong việc quảng bá ứng dụng AR cho bán lẻ
Với AR cho thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến, một trong những trở ngại chính là cung cấp cho người mua sắm trực tuyến không chỉ đủ nội dung mà còn là nội dung phù hợp nhất. Một cách mà các thương hiệu đang áp dụng với ứng dụng mua sắm AR là tập trung nhiều hơn vào việc dùng AR cho tiếp thị số. Bằng cách này, thương hiệu giới thiệu các sản phẩm mới đến người dùng ứng dụng AR, vừa khuyến khích họ sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn, vừa tạo ra một kênh quảng bá sản phẩm kèm ưu đãi giảm giá hoặc các chương trình khác.
Tuy nhiên, điều này kéo theo những thách thức bổ sung, chẳng hạn: làm thế nào để tiếp cận người dùng ứng dụng mua sắm AR nếu họ không đăng nhập vào ứng dụng? Điều này buộc thương hiệu phải quảng bá nội dung sản phẩm AR mới trên web, bằng ấn phẩm in hoặc qua các hình thức xúc tiến khác.
LEGO đã tìm ra một giải pháp sáng tạo cho vấn đề này, đó là Digital Box, cho phép khách hàng dùng ứng dụng AR để xem bên trong hộp sản phẩm thực tại cửa hàng. Nhờ vậy, người mua có thể xem và tương tác với nội dung ngay trong cửa hàng, đồng thời tìm thêm các ưu đãi và chương trình khuyến mại.
Khó khăn trong việc địa phương hóa
Năm 2017, doanh số thương mại điện tử chỉ chiếm 9% tổng doanh số bán lẻ tại Hoa Kỳ, và con số này dự kiến đạt 12,4% vào năm 2020. Nếu tính đến đại dịch toàn cầu, mức tăng này nhiều khả năng còn cao hơn nhiều khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến.
Điều này có nghĩa là phần lớn doanh số vẫn được thực hiện trực tiếp và ngoại tuyến, và đây chính là thách thức trong việc địa phương hóa. Hầu hết người tiêu dùng vẫn muốn tận mắt nhìn thấy sản phẩm trước khi mua, vì vậy các ứng dụng AR và VR cho mua sắm đang bắt đầu thu hẹp khoảng cách này bằng cách sử dụng dữ liệu GPS của người mua để giới thiệu các cửa hàng lân cận có bán sản phẩm.
Với dữ liệu vị trí này, nhà bán lẻ có thể dẫn người dùng đến nhà bán lẻ gần nhất, sản phẩm hoặc điểm giao hàng, thậm chí quảng bá các ưu đãi hiện có từ nhiều doanh nghiệp và địa điểm khác nhau.
Cung cấp ưu đãi và giảm giá
Thách thức tiếp theo mà các nhà bán lẻ phải đối mặt là tạo động lực để người tiêu dùng sử dụng ứng dụng mua sắm AR. Một trong những cách các doanh nghiệp đang áp dụng là đưa ra nhiều ưu đãi, chiết khấu và quà tặng.
Người mua sẽ có xu hướng dành nhiều thời gian hơn và mua sắm nhiều hơn tại cửa hàng hoặc webshop khi họ nhận được điều gì đó tương xứng với thời gian của mình. Đó có thể là một món quà miễn phí hoặc một ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho người dùng ứng dụng mua sắm, tức là bất kỳ điều gì thu hút khách hàng tiềm năng đến với cửa hàng.
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa trong ứng dụng AR
Mỗi người dùng có nhu cầu khác nhau. Điều mà người mua này mong muốn ở một ứng dụng mua sắm AR có thể hoàn toàn vô dụng đối với người khác. Vì vậy, các nhà phát triển cần đặc biệt chú ý đến từng người mua và điều chỉnh ứng dụng cho phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Trong trường hợp này, các yếu tố như tính năng đặc biệt, tùy chọn tìm kiếm, bộ lọc, lịch sử mua hàng và nhiều yếu tố khác có thể giúp nhà bán lẻ vượt qua thách thức. Nhờ đó, họ có thể phân tích hành vi của người mua và đáp ứng các nhu cầu khác nhau, đồng thời hỗ trợ người dùng bằng nội dung được cá nhân hóa mà họ quan tâm.
Tạo trải nghiệm sản phẩm thực sự tương tác với AR
Người mua càng có nhiều tùy chọn tùy chỉnh sản phẩm thì càng tốt. Người mua trực tuyến ngày nay ngày càng khắt khe hơn bao giờ hết, vì vậy các nhà bán lẻ trực tuyến cần mang đến cho người dùng ứng dụng mua sắm AR cơ hội cân nhắc nhiều lựa chọn về kích cỡ, kiểu dáng, màu sắc, phụ kiện và hơn thế nữa.
AR cho phép người mua tương tác với mô hình sản phẩm, hình dung sản phẩm trông như thế nào ngoài đời thực, tìm hiểu cách sản phẩm vận hành và cuối cùng là tạo nên trải nghiệm người dùng vững chắc. Thách thức nằm ở việc khơi gợi sự quan tâm đối với trải nghiệm mua sắm, đồng thời mang đến một trải nghiệm sản phẩm giúp xây dựng niềm tin và khiến người mua tự tin khi quyết định mua hàng.
Tăng khả năng được khám phá
Thách thức tiếp theo để vận hành thành công các ứng dụng mua sắm AR là khả năng được khám phá, tức là cách người mua tại cửa hàng biết đến ứng dụng. Chỉ thêm mã QR và một vài dòng chữ lên hộp sản phẩm hoặc tủ trưng bày là chưa đủ, vì điều này không đảm bảo người mua sẽ biết đến ứng dụng mua sắm.
Điều này có nghĩa là các ứng dụng AR cần được quảng bá thêm, từ nội dung quảng cáo trên mạng xã hội đến chiến dịch email, tiếp thị trực tiếp hoặc kỹ thuật số và quan hệ công chúng. Người mua ngày nay chưa nhận biết đầy đủ về những khả năng của ứng dụng mua sắm AR, vì vậy điều quan trọng là thu hút người dùng bằng mọi cách có thể.
Đảm bảo an toàn và quyền riêng tư cho người dùng AR
Rò rỉ thông tin là mối quan ngại lớn của người mua trực tuyến, xảy ra khi thông tin tiết lộ về người dùng bị cung cấp cho các bên không được ủy quyền. Điều này đặc biệt đáng lo ngại đối với người mua trực tuyến sử dụng ứng dụng di động yêu cầu thông tin nhận dạng cá nhân của người dùng, dữ liệu có thể xác định người dùng, thông tin ngân hàng và những dữ liệu tương tự.
Vì vậy, các ứng dụng mua sắm AR cần chú trọng và nhấn mạnh tầm quan trọng của quyền riêng tư và an toàn đối với người dùng. Theo hướng này, các ứng dụng cần tuân thủ các quy định pháp lý của địa phương, quốc gia và khu vực về xử lý dữ liệu người dùng cũng như các luật về quyền riêng tư, đồng thời cho phép người dùng quản lý loại dữ liệu nào hoặc lượng dữ liệu bao nhiêu được phát ra bên ngoài ứng dụng.
Cung cấp giao diện đơn giản cho người mua sắm AR
Thách thức cuối cùng đáng đề cập liên quan đến thiết kế của ứng dụng mua sắm AR. Cũng như với bất kỳ ứng dụng di động nào, ứng dụng nên được thiết kế với giao diện người dùng đơn giản, trực quan. Càng thân thiện với người dùng càng tốt, vì bất cứ điều gì gây nhầm lẫn cho người dùng cũng có thể khiến họ nhanh chóng gỡ cài đặt ứng dụng và không bao giờ sử dụng lại.
Các thành phần như bản địa hóa ngôn ngữ, hướng dẫn sử dụng ứng dụng đơn giản và thông tin chi tiết về các tính năng đặc biệt là những ưu tiên hàng đầu trong trường hợp này, cũng như mọi tính năng giúp trải nghiệm mua sắm của người dùng liền mạch và hấp dẫn.
Mua sắm AR do PhotoRobot hỗ trợ
Khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ vượt qua các thách thức trong việc triển khai và hỗ trợ các ứng dụng mua sắm AR khả thi, việc áp dụng rộng rãi hơn trong giới bán lẻ chắc chắn sẽ diễn ra theo thời gian. Điều này có nghĩa là cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ về trải nghiệm sản phẩm tốt nhất cũng như về hoạt động tiếp thị sẽ chỉ ngày càng gia tăng, và cuộc đua phát triển thêm công nghệ di động mới nổi này sẽ diễn ra sôi động.
Điều này cũng có nghĩa là nhu cầu về các giải pháp tạo mô hình 3D cho ứng dụng mua sắm AR với chi phí hợp lý và tính linh hoạt cao sẽ ngày càng tăng, và các nhà bán lẻ nên bắt đầu cân nhắc những giải pháp này càng sớm càng tốt.
Tại PhotoRobot, chúng tôi đã theo đuổi mục tiêu này từ lâu, và các công cụ chụp ảnh sản phẩm đa năng của chúng tôi được thiết kế cho mọi hoạt động chụp ảnh sản phẩm: từ ảnh tĩnh, ảnh xoay 360 độ cho đến quét sản phẩm để tạo mô hình 3D và dựng hình AR/VR. Để tìm hiểu thêm, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí từ một chuyên viên kỹ thuật giải pháp của chúng tôi.
