5 casos d’ús de la realitat augmentada en màrqueting
La realitat augmentada s’adopta cada cop més en les estratègies de màrqueting del comerç, tant a la botiga física com en línia. En part es deu als avenços tecnològics, però sobretot està vinculada a la ràpida evolució dels comportaments i les necessitats dels consumidors actuals. En aquesta línia, les marques desenvolupen estratègies de màrqueting amb AR per respondre a aquestes demandes, generar expectació al voltant de la marca i de les accions promocionals, i aprofitar la realitat augmentada en les vendes B2B.
Els 5 principals casos d’ús de l’AR en màrqueting
Encara que la realitat augmentada per al comerç en línia i l’e-commerce és un dels sectors on l’AR destaca, també és cada cop més habitual en les estratègies de màrqueting de producte tradicionals, impreses i a la botiga física. Les estratègies en línia amb AR solen consistir a oferir als compradors una experiència de producte interactiva i més informativa, i el mateix passa quan s’aprofita l’AR fora de línia.
La llista d’aplicacions de compra amb AR no para de créixer, igual que els casos d’ús de l’AR en el màrqueting digital. Tanmateix, és important prendre perspectiva i analitzar el paper de l’AR en les estratègies de màrqueting en general, on i com s’utilitza i què pot suposar pel que fa a la generació d’ingressos.
Aprofiti l’AR perquè els clients puguin provar els productes abans de comprar
El primer cas d’ús de l’AR en màrqueting consisteix a enriquir l’experiència de producte. A la botiga, els compradors potencials disposen de provadors per provar-se la roba, de mostres de productes com els cosmètics, d’electrònica en exposició o de la possibilitat de provar un cotxe nou en una prova de conducció. La llista de maneres en què els compradors poden experimentar els diferents productes és molt llarga i gira al voltant d’una de les estratègies de venda més essencials i eficaces: satisfer la curiositat del comprador.
Amb la realitat augmentada, l’experiència de producte de la botiga es pot replicar i fer realitat en format virtual. Moltes aplicacions de compra amb AR del 2020 permeten als compradors experimentar amb una gran varietat de productes, des de mobles fins a cosmètics, roba, calçat i més, sense moure’s de casa.
En aquesta mateixa línia, per als comerciants l’AR elimina la necessitat d’un gran estoc físic i, a més, els permet oferir als compradors un catàleg de productes molt més ampli perquè el puguin provar, tastar o experimentar i comparar amb productes similars.
Utilitzi l’AR per enriquir les visites i l’atenció al client
Una altra manera innovadora com l’AR es va consolidant en el màrqueting és enriquint les visites a espais i la informació addicional o el suport als clients. La realitat augmentada permet incorporar un component digital en ubicacions físiques i en productes físics. Així, en escanejar un codi QR col·locat en un producte o en un espai, els clients poden rebre informació sobre el producte o trobar material promocional addicional i experiències relacionades amb la marca.
Per això l’AR s’estén a nombrosos sectors i va més enllà dels casos d’ús centrats únicament en el màrqueting de producte. Un exemple és StubHub, una important plataforma de venda d’entrades que va utilitzar una aplicació d’AR per ajudar els aficionats de la Super Bowl a triar el seu seient a l’estadi. Mitjançant l’augment de l’espai, StubHub va oferir als clients una vista virtual de l’estadi perquè poguessin visualitzar la perspectiva des de diferents ubicacions i trobar-hi el millor seient.
Altres exemples són Starbucks, que ara ofereix l’experiència digital de visitar una de les seves cafeteries, o Hyundai i Mercedes al sector de l’automòbil. Hyundai és ara la primera a incorporar l’AR als manuals del conductor, mentre que Mercedes estudia ara un assistent d’IA amb una interfície basada en la realitat augmentada.
Utilitzi l’AR per a materials de marca enriquits
L’AR també pot portar els materials impresos tradicionals, com ara els envasos, els fullets i fins i tot les targetes de visita, a un nivell superior. LEGO és un exemple destacat de l’ús de l’AR en envasos i catàlegs: permet als clients escanejar un codi i veure com cobra vida el contingut de la caixa o de la pàgina del catàleg. Així, LEGO pot mostrar com funcionen les peces mòbils, i els usuaris poden veure i interactuar amb una presentació virtual realista del producte per conèixer-lo millor i decidir si el compren.
Qualsevol material de marca amb text estàtic es pot enriquir amb AR. Tant si són envasos o catàlegs com els de LEGO, com si són targetes de visita, l’AR ofereix un ampli ventall de noves possibilitats per als materials de marca. L’AR permet als professionals del màrqueting incorporar directament als materials impresos vídeos, manuals, instruccions visuals, enllaços de contacte i molt més, per augmentar la implicació i millorar l’experiència global.
Generi expectació al voltant dels productes amb AR
La realitat augmentada també genera molta expectació en les vendes i el màrqueting indirectes. En els exemples anteriors, els casos d’ús de l’AR se centraven més en tàctiques directes per facilitar les vendes, però les marques també comencen a utilitzar experiències d’AR per reforçar el coneixement de marca. L’AR continua sent un concepte relativament nou i innovador per a molts dels compradors d’avui; per això, quan les marques poden crear una experiència d’AR atractiva o inesperada, aquesta pot generar molta expectació i visibilitat.
Vegi, per exemple, el cas de Pepsi, que va aconseguir una expectació considerable amb una aplicació d’AR inesperada per fer l’espera de l’autobús una mica més amena. Els usuaris podien accedir a una finestra virtual situada a la paret d’una parada d’autobús i, a través d’aquesta finestra, veure diverses animacions en realitat augmentada. L’aplicació no tenia res a veure amb el màrqueting de producte, però va funcionar a la perfecció per al màrqueting indirecte i, en definitiva, per reforçar la imatge de marca.
Aprofiti l’AR per obtenir avantatges en les vendes B2B
Pel que fa al B2B, l’experiència entre client i proveïdor es pot enriquir de diverses maneres amb la realitat augmentada. L’AR permet als proveïdors crear presentacions de vendes informatives i detallades per a productes amb dissenys o funcions complexos que, altrament, requeririen una presentació pràctica del producte. Abans, les presentacions de producte podien requerir fulletons informatius, opuscles o fins i tot una presentació en vídeo. Amb l’AR, aquests mateixos productes poden cobrar vida a mida real a les sales de reunions o a les sales d’exposició perquè tothom els vegi.
Les eines i funcions de les aplicacions d’AR ofereixen als clients la possibilitat de manipular i personalitzar els productes, i d’obtenir-ne informació detallada. Sobretot en el cas de la maquinària i els equips grans o pesants, que són complicats i costosos de transportar, la realitat augmentada es converteix en un avantatge considerable per a les presentacions i el màrqueting B2B. El mateix passa amb les opcions de personalització que passen a estar disponibles, ja que els clients sovint busquen productes i solucions fets a mida.
En aquesta línia, amb la realitat augmentada els clients poden participar activament en el procés de disseny. Les seves aportacions es poden comunicar directament al proveïdor, cosa que crea una cadena de comentaris més fluida i garanteix alhora que els clients rebin exactament el que necessiten i que els proveïdors els ho puguin oferir de manera constructiva i puntual.
Conclusió
Per a les empreses adequades, la realitat augmentada mereix més atenció en les estratègies de màrqueting del 2020 i dels anys següents. Això és especialment cert en l’àmbit de la marca, l’atenció al client, la generació d’expectació o les vendes B2B. Tot i que encara és un concepte relativament nou, les empreses amb visió de futur ja poden aprofitar aquesta tecnologia mòbil emergent i engrescadora per millorar l’experiència dels seus clients, crear més oportunitats i generar més vendes.
