5 případů použití: rozšířená realita v marketingu
Rozšířená realita se stále více prosazuje v marketingových strategiích prodejců, ať už v kamenných obchodech, nebo online. Částečně za to může technologický pokrok, především však rychle se vyvíjející chování a potřeby dnešních spotřebitelů. Značky proto vytvářejí marketingové strategie s využitím AR, aby tyto potřeby naplnily, vzbudily pozornost kolem své značky a propagačních aktivit a využily rozšířenou realitu také v B2B prodeji.
5 nejlepších způsobů využití AR v marketingu
Rozšířená realita pro online prodej a e-commerce je sice oblastí, v níž AR vyniká, stále častěji se ale objevuje i v tradičních, tištěných a kamenných marketingových strategiích produktů. Online strategie s AR nejčastěji nabízejí zákazníkům interaktivnější a informačně bohatší zážitek z produktu a totéž platí, když se AR využívá offline.
Seznam nákupních aplikací s AR neustále roste, stejně jako způsoby využití AR v digitálním marketingu. Je však důležité udělat krok zpět a podívat se na roli AR v obecných marketingových strategiích, na to, kde a jak se používá a co to může znamenat pro tvorbu tržeb.
Využijte AR, aby si zákazníci mohli produkty vyzkoušet před nákupem
První způsob využití AR v marketingu spočívá v rozšíření zážitku z produktu. V kamenném obchodě mají potenciální zákazníci k dispozici zkušební kabinky na oblečení, vzorky například kosmetiky, vystavenou elektroniku nebo možnost vyzkoušet si nové auto na zkušební jízdě. Možností, jak si zákazníci mohou různé produkty vyzkoušet, je nepřeberné množství a všechny stojí na jedné z nejdůležitějších a nejúčinnějších prodejních strategií – uspokojení zákazníkovy zvědavosti.
S rozšířenou realitou lze zážitek z produktu známý z kamenného obchodu zopakovat a oživit ve virtuální podobě. Mnoho nákupních aplikací s AR z roku 2020 umožňuje zákazníkům vyzkoušet si širokou škálu produktů, od nábytku přes kosmetiku a oblečení po obuv a další, a to bez opuštění pohodlí domova.
Obchodníkům navíc díky AR odpadá potřeba velkých fyzických zásob a mohou zákazníkům nabídnout mnohem širší katalog produktů, které si mohou vyzkoušet, ochutnat nebo s nimi experimentovat a porovnat je s podobnými produkty.
Využijte AR k rozšíření prohlídek a zákaznické podpory
Dalším inovativním způsobem, jak se AR v marketingu prosazuje, je rozšíření prohlídek prostor a poskytování doplňujících informací či podpory zákazníkům. Rozšířená realita umožňuje přidat digitální vrstvu do fyzických prostor i na fyzické produkty. Po naskenování QR kódu na produktu nebo v daném místě tak zákazníci získají informace o produktu nebo najdou další propagační materiály a zážitky spojené se značkou.
Díky tomu AR proniká do mnoha odvětví a jde za hranice čistě produktového marketingu. Příkladem je StubHub, přední tržiště se vstupenkami, které využilo aplikaci s AR k tomu, aby fanouškům Super Bowlu pomohlo vybrat si místa na stadionu. Rozšířením prostoru nabídl Stubhub zákazníkům virtuální pohled na stadion, takže si mohli představit výhled z různých míst k sezení a najít to nejlepší pro sebe.
Dalšími příklady jsou Starbucks, který nově nabízí digitální prohlídku jedné ze svých kaváren, nebo automobilky Hyundai a Mercedes. Hyundai jako první začleňuje AR do uživatelských příruček pro řidiče, zatímco Mercedes zkoumá asistenta s umělou inteligencí s rozhraním postaveným na rozšířené realitě.
Využijte AR pro rozšířené brandingové materiály
AR dokáže posunout na vyšší úroveň také tradiční tištěné materiály, jako jsou obaly, brožury a dokonce i vizitky. LEGO je výborným příkladem využití AR na obalech a v katalozích: zákazníci naskenují kód a obsah krabice nebo stránka katalogu před jejich očima ožijí. LEGO tak může předvést, jak fungují pohyblivé části, a uživatelé si mohou prohlédnout věrohodnou virtuální prezentaci produktu, pracovat s ní, dozvědět se více a rozhodnout se, zda nákup uskuteční.
Rozšířit o AR lze jakékoli brandingové materiály se statickým textem. Ať jde o obaly nebo katalogy jako od LEGO, nebo dokonce vizitky, AR nabízí brandingovým materiálům široké spektrum nových možností. Marketérům umožňuje vkládat přímo do tištěných materiálů videa, návody, vizuální instrukce, odkazy na kontakty a další obsah, a tím zvyšovat zapojení uživatelů a zlepšovat celkový zážitek.
Vzbuďte pomocí AR kolem produktů rozruch
Rozšířená realita vzbuzuje velký rozruch i v nepřímém prodeji a marketingu. V předchozích příkladech se využití AR zaměřovalo spíše na přímé taktiky podpory prodeje, ale značky začínají AR zážitky využívat také k posílení povědomí o značce. AR je pro mnoho dnešních zákazníků stále poměrně nový a neobvyklý koncept, takže když značka vytvoří poutavý nebo nečekaný AR zážitek, může vzbudit velký rozruch a získat velkou viditelnost.
Jako příklad poslouží Pepsi, která vyvolala značný rozruch nahodilou AR aplikací, jež zpestřila čekání na autobus. Uživatelé se mohli připojit k virtuálnímu oknu umístěnému na stěně autobusové zastávky a v něm sledovat různé animace v rozšířené realitě. Aplikace neměla s marketingem produktů nic společného, ale pro nepřímý marketing udělala divy a nakonec posílila image značky.
Využijte AR k získání výhod v B2B prodeji
V oblasti B2B lze zkušenost zákazníka i dodavatele pomocí rozšířené reality obohatit hned několika způsoby. AR umožňuje dodavatelům vytvářet informačně bohaté a detailní prodejní prezentace produktů se složitým designem nebo funkcemi, které by jinak vyžadovaly osobní předvedení. V minulosti se k prezentaci produktů používaly informační letáky, brožury nebo dokonce videoprezentace. Díky AR lze tytéž produkty oživit v zasedacích místnostech nebo v showroomech ve skutečné velikosti, aby je viděli všichni.
Nástroje a funkce AR aplikací dávají zákazníkům možnost produkty ovládat, přizpůsobovat a získávat o nich další informace. Zejména u větších nebo robustních strojů a zařízení, jejichž přeprava je složitá a nákladná, se rozšířená realita stává významnou výhodou pro B2B prezentace a marketing. Totéž platí pro možnosti přizpůsobení, které tak vznikají, protože zákazníci často hledají produkty a řešení šité na míru.
V tomto duchu mohou zákazníci díky rozšířené realitě aktivně vstupovat do procesu návrhu. Své připomínky mohou sdělit přímo dodavateli, což vytváří plynulejší řetězec zpětné vazby a zároveň zajišťuje, že klienti dostanou přesně to, co potřebují, a dodavatelé jim to mohou poskytnout konstruktivně a včas.
Shrnutí
Pro vhodné firmy si rozšířená realita zaslouží v marketingových strategiích roku 2020 a v dalších letech větší pozornost. Platí to zejména pro branding, zákaznický servis, vzbuzování rozruchu nebo B2B prodej. I když jde stále o poměrně nový koncept, nyní mají progresivní firmy možnost využít tuto nastupující a zajímavou mobilní technologii ke zlepšení zákaznického zážitku, vytváření dalších příležitostí a zvyšování prodeje.
