RMA (returgodkendelse)

Kendes også som RMA, return merchandise authorization. Kategori: E-commerce og workflow

En returgodkendelse (RMA, Return Merchandise Authorisation) er producentens godkendelse og referencenummer til returnering af et defekt produkt til reparation, ombytning eller refundering. Hvis du sender en enhed uden en RMA, forsinker det normalt sagsbehandlingen.

Sådan bruger PhotoRobot det

I PhotoRobots PWS-program er en fabriksreparation under RMA det sidste trin på eskaleringsstigen efter ticket, visuel vejledning, fjernsession og besøg på stedet.

  • PWS (PhotoRobots supportprogram): PhotoRobots supportprogram, som giver ét samlet ansvarspunkt for det tekniske i imaging-workflowet.
  • SLA (service level agreement): En kontrakt, der definerer de serviceniveauer, en leverandør forpligter sig til, f.eks. responstider.
  • Fjernsupport: Diagnosticering og afhjælpning af fejl i et system via internettet med kundens samtykke i stedet for på stedet.

Hvor begrebet optræder på photorobot.com

Nævnt på 6 sider på photorobot.com:

  1. PhotoRobot PWS (Side)
    …behov: asynkron ticket → live visuel vejledning → fjernsession → på stedet → fabrik / RMA.
  2. Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
    …SLA'en gælder for: garantisupport, teknisk support efter garantiperioden, fjerndiagnostik, RMA-processer, hjælp til at identificere reservedele.
  3. PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
    …vejledning anbefalede vedligeholdelsesrutiner identifikation af nødvendige reservedele koordinering af RMA-processen (!) - Hardwarereparationer, fysisk service, arbejde på stedet eller mekaniske indgreb…
  4. PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
    RMA betyder Return Material Authorization-processen, som er beskrevet i Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware.
  5. PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
    RMA betyder Return Material Authorization-processen, som er beskrevet i Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware.
  6. PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
    URL: Denne SLA definerer: klassificering af hardwarehændelser garantier for responstid diagnoseprocedurer RMA-workflow regler for reservedele undtagelser vedrørende fysiske enheder Gælder for alle…

Gennemse hele ordlisten A–Å