Fjernsupport
Kaldes også fjernsession, fjerndiagnosticering. Kategori: E-commerce og workflow
Fjernsupport betyder, at en tekniker diagnosticerer og løser problemer via internettet ved at følge brugerens skærm eller styre computeren med brugerens samtykke i stedet for at rejse ud til kunden. Det forkorter løsningstiden og sparer rejser ved problemer, der kan løses i software eller indstillinger.
Sådan bruger PhotoRobot det
PhotoRobots understøttede værktøj til fjernstyring er Splashtop SOS (EU-niveau), som downloades fra sos.splashtop.eu. Til visuel live-vejledning bruges Google Meet eller, for Apple-brugere, FaceTime. Fjernadgang sker altid med samtykke, og alternativerne er et besøg på stedet eller at sende maskinen til fabrikken.
Se på photorobot.com
Relaterede begreber
- PWS (PhotoRobots supportprogram): PhotoRobots supportprogram, som giver ét samlet ansvarspunkt for det tekniske i imaging-workflowet.
- RMA (return merchandise authorisation): Den godkendte procedure for returnering af defekt udstyr til producenten med henblik på reparation eller udskiftning.
Hvor begrebet optræder på photorobot.com
Nævnt på 13 sider på photorobot.com:
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (Manual)
Denne PhotoRobot-brugermanual beskriver installationen af appen Splashtop SOS (EU) til teknisk fjernsupport af PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Side)
Eskaleringstrappe – vi eskalerer kun så langt, som problemet kræver: asynkron ticket → visuel live-vejledning → fjernsession → på stedet → fabrik / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Manual)
Umiddelbart efter installationen af PhotoRobot Controls anbefales det, at brugeren downloader og installerer appen Splashtop SOS (EU-region). - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
Softwaren er browserbaseret og giver fjernadgang til digitale assets. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Manual)
…strømforsyning osv. Aktivering af licenser Firmwareopdateringer Serviceinterface Adgang til fjerndiagnosticering System Cloud API med PhotoRobot _Controls (til integration i kundesystemer, hvis… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
I PhotoRobot-workflowet giver rapporter mulighed for: Cloudbaseret samarbejde med fjernadgang til ethvert projekt, når som helst og hvor som helst Import af alle typer data via et CSV-importværktøj: optagelseslister,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
Teammedlemmer, projektledere, retouchører og kunder logger blot ind i systemet for at få fjernadgang til digitale assets. - Production Workflow (Side)
Fjernadgang (du behøver ikke være i studiet) Fortryd/Gentag for hele batchen Retur til nyoptagelse Kommentarer Kundegennemgang 6 Levering af indhold. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Fjernadgang kan bruges til SW- eller HW-support, hvis: den er godkendt af kunden den overvåges af kunden sessionen er midlertidig den udelukkende bruges til diagnosticering der ikke forbliver nogen permanent adgang Fjernadgang er valgfri,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…delsystemer Denne SLA gælder for: garantisupport, teknisk support efter garantiperioden, fjerndiagnosticering, RMA-processer, hjælp til at identificere reservedele. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…adskillelse og samling af udstyret; sørge for en stabil internetforbindelse, hvor fjerndiagnosticering er påkrævet; følge de serviceprocedurer, der er fastsat af uni-Robot s.r.o., og overholde… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…adskillelse og samling af udstyret; sørge for en stabil internetforbindelse, hvor fjerndiagnosticering er påkrævet; følge de serviceprocedurer, der er fastsat af uni-Robot s.r.o., og overholde… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Session med fjernadgang.