Augmented Reality im Online-Handel und E-Commerce

Online-Umsatz steigern mit Augmented Reality für Handel und E-Commerce

Augmented-Reality-Apps für den Online-Handel und E-Commerce haben großes Potenzial, den Umsatz zu steigern und die Erlöse zu verbessern. Auch ihre Realisierbarkeit und die Investitionen nehmen zu, denn große Technologiekonzerne wie Google, Apple, Facebook, Microsoft und andere investieren inzwischen erhebliche Summen in die Weiterentwicklung der AR-Technologie.

Ein paar Beispiele:

• Googles Projekt Tango war ein früher Versuch, AR auf Smartphones zu bringen. Auch wenn Tango nie wirklich erfolgreich war, investierte Google später gemeinsam mit Alibaba, J.P. Morgan und anderen in das amerikanische Startup Magic Leap. Dieses AR-orientierte Projekt erhielt enorme Finanzmittel: insgesamt $2.6 Milliarden in 9 Finanzierungsrunden.
• Apple Inc. hat mit ARKit eine Plattform zur Entwicklung von Augmented Reality für iOS-Geräte veröffentlicht, die regelmäßig aktualisiert wird und neue Funktionen erhält.
• Facebook erwarb die Rechte an der Oculus Rift und zahlte für die Übernahme über $2 Milliarden USD.
• Snapchat, noch vor der Übernahme durch Facebook, kaufte 2016 das in Israel ansässige AR-Startup Cimagine Media für schätzungsweise $30-40 Millionen.
• Hinzu kommen weitere Softwareunternehmen wie Microsoft mit der HoloLens 2 und IBM, die ebenfalls im AR-Markt aktiv sind, eigene Lösungen entwickeln und die Forschung in diesem Bereich vorantreiben.

Das sind nur einige der zahlreichen Beispiele für Investitionen in Augmented Reality. Viele Analysten prognostizierten für den AR-Markt im Jahr 2020 sogar ein Volumen zwischen $100-130 Milliarden.

Die Anwendungsfälle für AR im Online-Handel und E-Commerce sind zahlreich. Käufer können AR-Technologie heute im Geschäft nutzen, um Preise zu vergleichen oder mehr über Produkte im Regal zu erfahren. Online-Käufer wiederum können mit AR-Apps prüfen, ob beispielsweise Möbel nicht nur zur Einrichtung passen, sondern auch tatsächlich in ihr Zuhause passen. Sie können Artikel sogar anpassen, mit ihnen interagieren und sie individuell gestalten, Kleidung virtuell anprobieren oder sehen, wie Artikel funktionieren.

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Vorteile von Augmented Reality im Handel und E-Commerce

Wie bei jeder Produktfotografie für E-Commerce und den Online-Handel besteht das Ziel letztlich darin, die Conversion-Rate zu steigern und die Gesamtzahl der Retouren zu senken. Das bedeutet: Die Inhalte müssen Online-Käufer nicht nur beeindrucken. Sie müssen auch alle wichtigen Informationen liefern, die Verbraucher brauchen, um online sicher eine Kaufentscheidung zu treffen.

Hier kann AR-Content Unternehmen, Marketing und Services viele Vorteile bieten, insbesondere im Online-Handel. AR gibt Webshops und E-Tailern ein neues Format an die Hand, um Käufern detailliertere und intuitivere Produktinformationen zu vermitteln. Insgesamt macht sie das Produkterlebnis interaktiver und immersiver. Das wirkt sich positiv auf Marken aus und trägt zudem dazu bei, Markenvertrauen aufzubauen.

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Interaktiveres Nutzererlebnis mit AR

Mit Augmented-Reality-Shopping-Apps können Kunden zugleich Content-Konsumenten und Content-Ersteller werden. AR gibt Nutzern die Möglichkeit, mit Offline- wie Online-Produkten selbst zu interagieren und sie anzupassen und zu individualisieren.

• Bei Online-Produkten können Nutzer mit AR Artikel betrachten, wie und wo sie möchten.
• Nutzer können Farben, Größen, Stile und Designs der Artikel ändern, die sie sich ansehen.
• Beim Einkauf im Geschäft genügt bei Artikeln mit AR-Erlebnissen ein kurzer Scan eines QR-Codes oder einer Produktnummer, damit Kunden mehr erfahren, etwa über ähnliche Artikel im Angebot, Preise vergleichen oder sogar nahe gelegene Geschäfte finden können, die das Produkt eventuell vorrätig haben.

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Mit AR individuelle Inhalte für die Bedürfnisse jedes Nutzers erstellen

Von mobilen Anwendungen bis hin zu Virtual und Augmented Reality: Die Art, wie Käufer heute Technologien nutzen, bestimmt, wie Unternehmen Produkte im Online-Handel und E-Commerce vermarkten müssen. Im Mittelpunkt steht der Käufer – und mit seinen wachsenden Ansprüchen müssen auch Markenverantwortliche die Produktinhalte weiter verbessern, um den individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Im Produktmarketing bedeutet das: Unternehmen brauchen mehr als nur hochwertige, visuell reichhaltige Produktbilder. Ein Käufer möchte ein Produkt vielleicht aus allen Blickwinkeln oder mit starker Zoomtiefe betrachten, um selbst kleinste Details zu prüfen, bevor er sich für einen Kauf entscheidet.

Andererseits möchte der Käufer vielleicht mit einem komplexen oder schweren Artikel interagieren, seine Funktionsweise sehen oder ihn ausprobieren – und das alles, ohne das Haus zu verlassen, und auf dem Gerät, das für ihn am bequemsten ist, ob mit dem einen oder anderen Betriebssystem, mobil oder am Desktop. Hier gilt es, die oft sehr unterschiedlichen Bedürfnisse jedes Nutzers zu erfüllen und ihm anpassbare Lösungen für seinen Alltag zu bieten.

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Online-Käufer mit gedruckten Inhalten verbinden

Der nächste Vorteil von Augmented Reality für den Online-Handel und E-Commerce besteht – ob man es glaubt oder nicht – darin, gedruckten Produktinhalten neues Leben einzuhauchen. Da Unternehmen die Lücke zwischen gedruckten und digitalen Inhalten schließen wollen, liegt eine der größten Herausforderungen darin zu verstehen, wie Verbraucher gedruckte Inhalte nutzen und mit ihnen interagieren. AR bietet hier neue Vorteile.

Daten zur Nutzung gedruckter Inhalte sind selten oder nur begrenzt verfügbar. Wenn Unternehmen ihren Printanzeigen und Präsentationen jedoch AR-Funktionen hinzufügen, erhalten sie einen besseren Einblick in die Resonanz auf ihre Printmedien und können darauf aufbauend kontinuierlich verbessern, wie sie ihre Inhalte vermitteln.

Werfen Sie einen Blick auf die folgende Liste großer Marken und Unternehmen, die AR-Technologie bereits einsetzen:

• Vespa, der weltbekannte italienische Motorroller, bietet inzwischen AR-Codes, die Leser von Magazinen scannen können. Anschließend können sie aus den verfügbaren Optionen – von Farben über Stile bis zu Zubehör – individuelle Roller zusammenstellen.
• Volkswagen geht einen ganz eigenen Weg und experimentiert mit AR und Werbetafeln. Richten Kunden eine AR-App auf eine dieser Werbetafeln, sehen sie auf ihrem Smartphone-Display, wie das Auto aus der Tafel herausspringt.
• Lego und IKEA unterstützen beide AR in ihren gedruckten Katalogen: Leser scannen Seiten und sehen, wie die Objekte in Lebensgröße aussehen würden. Die Inhalte werden dadurch nicht nur lebendig, sondern liefern Käufern auch zusätzliche Informationen, Anwendungstipps oder die Möglichkeit zum sofortigen Kauf.
• Manor, ein Einzelhändler mit Sitz in der Schweiz, geht ähnlich vor wie Lego und IKEA und hat AR in seine App integriert. Nutzer können nun Seiten aus den Katalogen scannen und so Videoclips von den Cover-Shootings sowie zusätzliche Informationen und Extra-Inhalte erhalten.

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Sprachbarrieren überwinden und einen globalen Markt erreichen

Eine weitere Herausforderung für den Online-Handel und E-Commerce ist es, einen globalen Markt anzusprechen. Hier kann Augmented Reality helfen, die Sprachbarriere zu überwinden. Sprachliche Hürden sind für Unternehmen nicht nur zeitaufwendig und kostspielig – schlechte Übersetzungen können Käufer auch komplett abschrecken und sie dazu bringen, sich nach anderen Online-Shops umzusehen.

Hier werden AR und Übersetzungssoftware zum Vorteil. Gerade bei internationalen Unternehmen und im internationalen Vertrieb kann AR wertvolle und präzise Informationen in vielen Sprachen über alle Kanäle bereitstellen – von den Teammitgliedern bis zum Kunden.

Technische Vorführungen komplexer Produkte oder Maschinen, die Präsentation von Konstruktionszeichnungen und 3D-Modellen, die Aufwertung von Bedienungsanleitungen oder nahezu alles, was mehr Informationen erfordert und für ein globales Publikum übersetzt werden muss, lässt sich mit heutiger AR-Technologie und AR-Apps bereichern.

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Vertrauen der Verbraucher stärken, Käufe auslösen und Retouren insgesamt reduzieren

Das Ziel beim Einsatz von 3D-Modellen und AR-Technologie in E-Commerce-Apps und im Online-Handel ist letztlich, das Vertrauen der Käufer in die Produkte zu stärken, Kaufentscheidungen auszulösen und die Retourenquote insgesamt zu senken.

Das gelingt heute eher, wenn Sie das Produkterlebnis interaktiver und informativer gestalten und auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden. So wird nicht nur die Neugier der Verbraucher befriedigt – das reale Produkt erfüllt auch häufig die Erwartungen der Kunden, was insgesamt zu weniger Retouren führt.