5 casos de uso: la realidad aumentada en el marketing
La realidad aumentada se adopta cada vez más en las estrategias de marketing del comercio minorista, tanto en tienda como online. En parte se debe a los avances tecnológicos, pero sobre todo está vinculado a la rápida evolución de los hábitos y las necesidades de los consumidores actuales. En esta línea, las marcas desarrollan estrategias de marketing con AR para responder a estas demandas, generar expectación en torno a sus marcas y acciones promocionales, y aprovechar la realidad aumentada en las ventas B2B.
Los 5 principales casos de uso de la AR en el marketing
Aunque la realidad aumentada para el comercio minorista online y el e-commerce es uno de los sectores en los que la AR destaca, también es cada vez más habitual en las estrategias de marketing de producto tradicionales, impresas y en tienda. Las estrategias online con AR suelen ofrecer a los compradores una experiencia de producto interactiva y más informativa, y lo mismo ocurre al aplicar la AR off-line.
La lista de aplicaciones de compra con AR crece, al igual que los casos de uso de la AR en el marketing digital. Sin embargo, es importante tomar perspectiva y examinar el papel de la AR en las estrategias de marketing generales, dónde y cómo se utiliza y qué puede suponer en términos de generación de ingresos.
Aproveche la AR para que los clientes prueben los productos antes de comprar
El primer caso de uso de la AR en el marketing consiste en aumentar la experiencia de producto. En tienda, los compradores potenciales disponen de probadores para probarse prendas, muestras de productos como cosméticos, aparatos electrónicos expuestos o la posibilidad de probar un coche nuevo en una prueba de conducción. La lista de formas de experimentar distintos productos es interminable y gira en torno a una de las estrategias de venta más esenciales y eficaces: satisfacer la curiosidad del comprador.
Con la realidad aumentada, la experiencia de producto en tienda puede replicarse y cobrar vida en formato virtual. Muchas aplicaciones de compra con AR de 2020 permiten a los compradores probar una amplia gama de productos, desde muebles hasta cosméticos, ropa, calzado y más, todo sin salir de la comodidad del hogar.
En esta misma línea, para los minoristas la AR elimina la necesidad de un gran inventario físico y, además, les permite ofrecer a los compradores un catálogo de productos mucho más amplio para probar, experimentar y comparar con productos similares.
Utilice la AR para enriquecer las visitas y la atención al cliente
Otra forma innovadora en que la AR se abre paso en el marketing es el enriquecimiento de visitas a recintos y de la información o el soporte adicional para los clientes. La realidad aumentada permite incorporar un componente digital en ubicaciones físicas y en productos físicos. Así, al escanear un código QR en un producto o en un lugar, los clientes pueden recibir información sobre el producto o acceder a material promocional adicional y a experiencias relacionadas con la marca.
Por ello, la AR se extiende a numerosos sectores y va más allá de los casos de uso exclusivos del marketing de producto. Un ejemplo es StubHub, un destacado mercado de entradas que utilizó una aplicación de AR para ayudar a los aficionados de la Super Bowl a elegir sus asientos en el estadio. Al aumentar el recinto, Stubhub ofreció a los clientes una vista virtual del estadio para que pudieran visualizar la perspectiva desde distintas ubicaciones y encontrar el mejor asiento.
Otros ejemplos son Starbucks, que ahora ofrece la experiencia digital de recorrer una de sus cafeterías, o Hyundai y Mercedes en el sector del automóvil. Hyundai es la primera en incorporar la AR en los manuales del conductor, mientras que Mercedes explora actualmente un asistente de IA con una interfaz basada en realidad aumentada.
Utilice la AR para enriquecer los materiales de marca
La AR también puede llevar al siguiente nivel los materiales impresos tradicionales, como los envases, los folletos e incluso las tarjetas de visita. LEGO es un claro ejemplo del uso de la AR en envases y catálogos: los clientes escanean un código y ven cobrar vida lo que contiene la caja o lo que aparece en la página del catálogo. De este modo, LEGO puede mostrar cómo funcionan las piezas móviles, y los usuarios pueden ver una presentación virtual realista del producto e interactuar con ella para informarse mejor y decidir si lo compran.
Cualquier material de marca con texto estático puede enriquecerse con AR. Ya se trate de envases, de catálogos como los de LEGO o incluso de tarjetas de visita, la AR ofrece un amplio abanico de nuevas posibilidades para los materiales de marca. La AR permite a los profesionales de marketing incorporar directamente en los materiales impresos vídeos, manuales, instrucciones visuales, enlaces de contacto y mucho más, con el fin de aumentar la interacción y mejorar la experiencia global.
Genere expectación en torno a sus productos con AR
La realidad aumentada también está generando mucha expectación en las ventas y el marketing indirectos. En los ejemplos anteriores, los casos de uso de la AR se centraban más en tácticas directas para facilitar las ventas, pero las marcas también empiezan a utilizar experiencias de AR para reforzar el reconocimiento de marca. La AR sigue siendo un concepto relativamente nuevo y novedoso para muchos consumidores actuales, de modo que, cuando las marcas logran crear una experiencia de AR atractiva o inesperada, esta tiene el potencial de generar mucha expectación y visibilidad.
Tomemos como ejemplo a Pepsi, que generó una notable expectación con una aplicación de AR aleatoria para hacer más amena la espera del autobús. Los usuarios podían acceder a una ventana virtual situada en la pared de una parada de autobús, y en ella veían diversas animaciones en realidad aumentada. La aplicación no tenía nada que ver con el marketing de producto, pero funcionó de maravilla para el marketing indirecto y, en última instancia, para reforzar la imagen de marca.
Aproveche la AR para obtener ventajas en las ventas B2B
En el ámbito B2B, la experiencia entre cliente y proveedor puede enriquecerse de varias maneras con la realidad aumentada. La AR permite a los proveedores crear presentaciones de ventas informativas y detalladas para productos con diseños o funciones complejos que, de otro modo, requerirían una presentación presencial con el producto en mano. Antes, las presentaciones de producto podían exigir hojas informativas, folletos o incluso una presentación en vídeo. Con la AR, esos mismos productos pueden cobrar vida a tamaño real en salas de reuniones o en showrooms para que todos puedan verlos.
Las herramientas y funciones de las aplicaciones de AR permiten a los clientes manipular y personalizar los productos, así como obtener información detallada sobre ellos. En particular, en el caso de maquinaria y equipos de gran tamaño o uso industrial, complicados y costosos de transportar, la realidad aumentada se convierte en una ventaja considerable para las presentaciones y el marketing B2B. Lo mismo ocurre con las opciones de personalización que pasan a estar disponibles, ya que los clientes suelen buscar productos y soluciones a medida.
En esta línea, con la realidad aumentada los clientes pueden participar activamente en el proceso de diseño. Sus aportaciones se comunican directamente al proveedor, lo que crea una cadena de feedback globalmente más fluida y garantiza que los clientes reciban exactamente lo que necesitan y que los proveedores puedan ofrecérselo de forma constructiva y puntual.
Conclusión
Para las empresas adecuadas, la realidad aumentada merece más atención en las estrategias de marketing de 2020 y de los próximos años. Esto es especialmente cierto en el ámbito de la imagen de marca, la atención al cliente, la generación de expectación o las ventas B2B. Aunque sigue siendo un concepto relativamente novedoso, las empresas con visión de futuro ya pueden aprovechar esta tecnología móvil emergente y atractiva para mejorar la experiencia de sus clientes, crear más oportunidades y generar más ventas.
