RMA (palautuksen hyväksyntä)

Tunnetaan myös nimillä RMA, return merchandise authorization. Luokka: Verkkokauppa ja työnkulku

Palautuksen hyväksyntä (RMA, return merchandise authorisation) on valmistajan antama hyväksyntä ja viitenumero viallisen tuotteen palauttamiseksi korjattavaksi, vaihdettavaksi tai hyvitettäväksi. Laitteen lähettäminen ilman sitä viivästyttää yleensä käsittelyä.

Näin PhotoRobot hyödyntää sitä

PhotoRobotin PWS-ohjelmassa RMA-menettelyn mukainen korjaus tehtaalla on eskalointiketjun viimeinen vaihe tukipyynnön, visuaalisen ohjauksen, etäistunnon ja paikan päällä tehtävän huoltokäynnin jälkeen.

  • PWS (PhotoRobotin tukiohjelma): PhotoRobotin tukiohjelma, joka tarjoaa kuvantamisen työnkululle yhden teknisen vastuutahon.
  • SLA (palvelutasosopimus): Sopimus, joka määrittelee palvelutasot, joihin palveluntarjoaja sitoutuu, kuten vasteajat.
  • Etätuki: Järjestelmän vianmääritys ja korjaus internetin kautta asiakkaan suostumuksella paikan päällä tehtävän työn sijaan.

Missä tämä termi esiintyy photorobot.com-sivustolla

Mainittu photorobot.com-sivuston 6 sivulla:

  1. PhotoRobot PWS (Sivu)
    …tarpeiden mukaan: asynkroninen tukipyyntö → reaaliaikainen visuaalinen ohjaus → etäistunto → paikan päällä → tehdas / RMA.
  2. Palvelutasosopimus (SLA) PhotoRobot-laitteistolle (Trust Center)
    …SLA koskee seuraavia: takuutuki, takuun jälkeinen tekninen tuki, etädiagnostiikka, RMA-prosessit, apu varaosien tunnistamisessa.
  3. PhotoRobotin asiakastuen ehdot (Trust Center)
    …ohjeistus suositeltuihin huoltorutiineihin; tarvittavien varaosien tunnistaminen; RMA-prosessin koordinointi (!) - Laitteiston korjaukset, fyysinen huolto, paikan päällä tehtävät työt tai mekaaniset toimenpiteet…
  4. PhotoRobotin takuuehdot (Trust Center)
    RMA tarkoittaa PhotoRobot-laitteiston palvelutasosopimuksessa (SLA) kuvattua palautuksen hyväksyntäprosessia (Return Material Authorization).
  5. PhotoRobotin takuuehdot v1.1 (Trust Center)
    RMA tarkoittaa PhotoRobot-laitteiston palvelutasosopimuksessa (SLA) kuvattua palautuksen hyväksyntäprosessia (Return Material Authorization).
  6. PhotoRobotin palvelutasosopimukset (SLA) (Trust Center)
    URL: Tässä SLA:ssa määritellään: laitteistovikojen luokittelu vasteaikatakuut diagnostiikkamenettelyt RMA-työnkulku varaosia koskevat säännöt fyysisiin laitteisiin liittyvät poikkeukset Koskee kaikkia…

Selaa koko sanastoa A–Ö