Etätuki
Tunnetaan myös nimillä etäistunto, etädiagnostiikka. Luokka: E-commerce ja workflow
Etätuki tarkoittaa, että tekniikan asiantuntija selvittää ja ratkaisee ongelmat internetin välityksellä seuraamalla käyttäjän näyttöä tai ohjaamalla tietokonetta käyttäjän suostumuksella, sen sijaan että matkustaisi paikan päälle. Se lyhentää ratkaisuaikaa ja välttää matkustamisen ongelmissa, jotka voidaan korjata ohjelmistolla tai asetuksilla.
Näin PhotoRobot hyödyntää sitä
PhotoRobotin tukema etähallintatyökalu on Splashtop SOS (EU-taso), joka ladataan osoitteesta sos.splashtop.eu. Reaaliaikaiseen visuaaliseen opastukseen käytetään Google Meetiä tai Apple-käyttäjillä FaceTimea. Etäyhteys perustuu aina käyttäjän suostumukseen, ja vaihtoehtoina ovat käynti paikan päällä tai laitteen lähettäminen tehtaalle.
Katso photorobot.com-sivustolta
Liittyvät termit
- PWS (PhotoRobotin tukiohjelma): PhotoRobotin tukiohjelma, joka tarjoaa kuvantamisen työnkululle yhden teknisen vastuutahon.
- RMA (palautusvaltuutus): Hyväksytty menettely viallisen laitteen palauttamiseksi valmistajalle korjattavaksi tai vaihdettavaksi.
Missä tämä termi esiintyy photorobot.com-sivustolla
Mainittu photorobot.com-sivuston 13 sivulla:
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (Käsikirja)
Tässä PhotoRobotin käyttöoppaassa kuvataan Splashtop SOS (EU) -sovelluksen asennus PhotoRobotin etätekniseen tukeen. - PhotoRobot PWS (Sivu)
Eskalointiporras – edetään vain niin pitkälle kuin ongelma vaatii: asynkroninen tukipyyntö → reaaliaikainen visuaalinen opastus → etäistunto → paikan päällä → tehdas / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Käsikirja)
Heti PhotoRobot Controls -sovelluksen asennuksen jälkeen on suositeltavaa, että käyttäjä lataa ja asentaa Splashtop SOS (EU-alue) -sovelluksen. - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blogi)
Ohjelmisto toimii selaimessa, ja digitaalisiin sisältöihin pääsee etäyhteydellä. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Käsikirja)
…virtalähde jne. Lisenssien aktivointi Laiteohjelmistopäivitykset Huoltorajapinnan käyttö etädiagnostiikkaa varten System Cloud API ja PhotoRobot _Controls (asiakasjärjestelmiin integrointia varten, jos… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blogi)
PhotoRobotin workflow'ssa raportit mahdollistavat: pilvipohjaisen yhteistyön, jossa mihin tahansa projektiin pääsee etäyhteydellä milloin ja missä tahansa. Minkä tahansa tietotyypin tuonnin CSV-tuontityökalulla: kuvauslistat,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blogi)
Tiimin jäsenet, projektipäälliköt, retusoijat ja asiakkaat kirjautuvat yksinkertaisesti järjestelmään ja pääsevät digitaalisiin sisältöihin etäyhteydellä. - Production Workflow (Sivu)
Etäyhteys (studiolla ei tarvitse olla fyysisesti) Koko erän kumoaminen/toistaminen Palautus uudelleenkuvaukseen Kommentit Asiakkaan tarkistus 6 Sisällön toimitus. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Etäyhteyttä voidaan käyttää ohjelmisto- tai laitteistotukeen, jos: asiakas on hyväksynyt sen asiakas valvoo sitä istunto on tilapäinen sitä käytetään tiukasti vain diagnostiikkaan pysyvää yhteyttä ei jää Etäyhteys on valinnainen,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…alijärjestelmät Tätä SLA-sopimusta sovelletaan: takuutukeen, takuun jälkeiseen tekniseen tukeen, etädiagnostiikkaan, RMA-prosesseihin sekä apuun varaosien tunnistamisessa. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…laitteiston purkaminen ja uudelleenkokoaminen; vakaan internetyhteyden tarjoaminen, kun etädiagnostiikkaa tarvitaan; uni-Robot s.r.o.:n määrittelemien huoltomenettelyjen noudattaminen ja… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…laitteiston purkaminen ja uudelleenkokoaminen; vakaan internetyhteyden tarjoaminen, kun etädiagnostiikkaa tarvitaan; uni-Robot s.r.o.:n määrittelemien huoltomenettelyjen noudattaminen ja… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Etäyhteysistunto.