I fattori di cambiamento nell’e-commerce dopo la pandemia
I fattori di cambiamento post-pandemia nell'e-commerce hanno lasciato molti insegnamenti all'intero mercato. Dai negozi fisici all'e-commerce, PMI e grandi marchi hanno dovuto ripensare rapidamente il modo di coinvolgere i consumatori. Comportamenti e abitudini di acquisto sono cambiati e, per la prima volta in assoluto, poter acquistare online è diventato essenziale. In questo articolo analizzeremo i principali fattori di cambiamento post-pandemia per l'e-commerce e vedremo come i marchi stiano trovando opportunità nelle avversità.
E-commerce in una pandemia globale: lezioni e fattori di cambiamento
Il 2020 ha stravolto la vita in tutto il mondo, modificando in modo drastico e improvviso abitudini e routine quotidiane. Tutto, dal modo in cui viviamo a quello in cui facciamo impresa e acquistiamo, ha dovuto cambiare quasi dall'oggi al domani.
Nel retail, i consumatori si riversano sugli acquisti online. Questa trasformazione ha spinto anche i negozi tradizionalmente fisici a concentrarsi sul rafforzamento della propria presenza online. Dall'altra parte, i marchi che non ne hanno una cercano disperatamente di attutire l'impatto del crollo delle vendite nei punti vendita fisici.
Secondo alcuni questi cambiamenti saranno permanenti, ma in realtà nessuno può dirlo con certezza. Per ora, almeno, resta il fatto che in una pandemia globale l'e-commerce non è un lusso, ma una necessità. Vediamo ora i principali fattori di cambiamento post-pandemia per l'e-commerce e approfondiamo come i marchi sfruttino la fotografia professionale di prodotto per trovare opportunità nelle avversità.
Fattori di cambiamento post-pandemia: dalle aziende ai consumatori
Un fattore di cambiamento è un evento legato a pressioni interne o esterne che determina un cambiamento all'interno di un'organizzazione. Può riguardare strategia, roadmap, operatività, servizi e altro ancora.
Nell'e-commerce, i principali fattori di cambiamento post-pandemia possono includere, a titolo non esaustivo, i seguenti.
- Esigenze, percezioni e aspettative dei consumatori
- Tecnologia
- Contesto socio-economico
- Supply chain, consegna ed evasione degli ordini
Qualsiasi azienda, nel contesto attuale, dovrà confrontarsi con questi principali fattori di cambiamento post-pandemia. Per molti potrebbe persino essere un momento decisivo. Solo rispondendo alle esigenze attuali i marchi riusciranno ad attenuare l'eventuale calo del fatturato.
Le azioni di oggi diventeranno lezioni preziose per il futuro
I marchi e le aziende che supereranno le sfide post-pandemia scopriranno lezioni fondamentali in termini di flessibilità e sostenibilità. Purtroppo, però, molte PMI e piccole imprese non sopravvivranno al periodo post-pandemia. Di fatto, molte in tutto il mondo hanno già cessato l'attività, citando il Covid-19 tra le cause principali.
La rapidità e l'efficienza con cui le aziende affronteranno i fattori di cambiamento, in particolare nell'e-commerce, determineranno in ultima analisi le loro possibilità di successo nel mercato attuale. Il comportamento dei consumatori e le abitudini di acquisto cambiano rapidamente, quindi dovremo tutti imparare strada facendo. Ciò significa sfruttare tutte le risorse disponibili, adattare di conseguenza le strategie e adottare una pianificazione agile.
Dimostrare ai consumatori che non si tratta solo di «un marchio»
In qualsiasi attività, le persone vogliono acquistare da persone reali. Non conta il marchio, ma l'idea e il volto che lo rappresentano. Conta il valore reale del prodotto, la sua utilità e l'attenzione con cui è stato pensato.
Nei negozi c'è un team di vendita o un rappresentante a trasmettere queste informazioni. Online deve farlo il contenuto di prodotto. Il contenuto di prodotto deve parlare per il Suo marchio. Deve inoltre dimostrare che il marchio è autentico e orientato al consumatore, anziché al profitto.
Non dimentichi che i consumatori vogliono ancora dare un volto al brand, anche quando acquistano online. Ciò significa che le immagini dei Suoi prodotti devono essere utili quanto lo sarebbe un team di vendita in negozio. Devono trasmettere tutte le informazioni che i consumatori cercano sui prodotti, non lasciare nulla all’immaginazione e, più in generale, fungere da leva di cambiamento per dimostrare che la Sua azienda è più di «un semplice brand».
Mettere il consumatore al centro del proprio modello di business
Nell’e-commerce mettere il consumatore al volante è sempre stato fondamentale. Contenuti di prodotto di qualità affidano al consumatore il controllo dell’esperienza di prodotto, replicando il più possibile la sensazione di trovarsi realmente in negozio. Nel periodo post-pandemia questo aspetto può essere determinante per le vendite, soprattutto per i prodotti che i consumatori sono abituati a ispezionare di persona prima dell’acquisto.
È qui che i brand sfruttano la fotografia professionale di prodotto, come le immagini di prodotto a rotazione, i modelli 3D e persino le app di shopping AR / VR, per offrire online la sensazione di essere in negozio. I contenuti di prodotto professionali consentono di ispezionare nel dettaglio anche prodotti intricati o complessi, con zoom profondi e immagini ad alta risoluzione, per dimostrare ai consumatori l’attenzione riservata alla loro esperienza di prodotto.
Puntare sulla fotografia professionale di prodotto
Anche utilizzando marketplace online come Amazon o Ebay, oggi non esistono scuse per non costruire una presenza online con una fotografia di prodotto professionale. Quando non è possibile ospitare le immagini sul proprio sito web, i marketplace online possono comunque farlo per Lei. Supportano immagini di prodotto professionali, la fotografia a rotazione e persino i modelli 3D.
Se dispone di un proprio webshop, potrebbe valutare di investire in attrezzature e software per la fotografia di prodotto professionale realizzata internamente. In un mercato post-pandemia, con più consumatori online che mai, il ROI può essere elevato non solo per gli strumenti, ma anche per le immagini di prodotto che si realizzano.
L’attenzione è ora rivolta alla presentazione digitale dei prodotti e alle esperienze di prodotto immersive. Sono tra i più significativi fattori di cambiamento post-pandemia, insieme all’e-commerce, e la situazione potrebbe rimanere tale ancora per un po’.
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