SLA (accordo sul livello di servizio)

Noto anche come SLA, service level agreement. Categoria: E-commerce e workflow

Un service level agreement (SLA) è un contratto, o parte di esso, che definisce impegni di servizio misurabili, come disponibilità, tempi di risposta e procedure di risoluzione, nonché le conseguenze in caso di mancato rispetto. Gli SLA sono diffusi nei contratti di software, hosting e assistenza.

Come lo utilizza PhotoRobot

PhotoRobot pubblica i service level agreement relativi a software e hardware nel Trust Center; gli impegni specifici per il singolo cliente nell'ambito del programma PWS sono definiti nell'offerta e nel contratto individuali.

Termini correlati

• PWS (programma di supporto PhotoRobot): il programma di supporto di PhotoRobot che offre un unico punto di responsabilità tecnica per il workflow di imaging.
• RMA (return merchandise authorisation): procedura autorizzata per la restituzione di apparecchiature difettose al produttore ai fini di riparazione o sostituzione.

Dove compare questo termine su photorobot.com

Citato in 25 pagine di photorobot.com. Le 20 più rilevanti:

1. Service Level Agreement (SLA) per l'hardware PhotoRobot (Trust Center)
   Il Service Level Agreement (SLA) per l'hardware PhotoRobot definisce i livelli di servizio, i tempi di risposta, gli impegni e le procedure diagnostiche forniti da PhotoRobot.
2. Service Level Agreement (SLA) per il software PhotoRobot (Trust Center)
   Questo documento legale rappresenta il Service Level Agreement (SLA) per il software PhotoRobot e descrive i livelli di servizio e gli impegni di disponibilità.
3. Service Level Agreement (SLA) di PhotoRobot (Trust Center)
   Il documento legale dei Service Level Agreement (SLA) di PhotoRobot consente di accedere a tutti i Service Level Agreement di PhotoRobot.
4. PhotoRobot Trust Center (Trust Center)
   …Data Processing Agreement (DPA) PhotoRobot Acceptable Use Policy (AUP) PhotoRobot Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) per il software PhotoRobot Service Level Agreement (SLA) per…
5. PhotoRobot PWS (Pagina)
   I valori specifici per il singolo cliente (impegni SLA definitivi, prezzi di copertura) sono definiti nell'offerta e nel contratto PWS individuali.
6. Formazione dei team di studio, dalle basi (Pagina)
   Allo stesso tempo, i clienti utilizzano le certificazioni nei programmi di qualificazione dei fornitori, nelle valutazioni dei vendor e nei service level agreement come prova formale della padronanza della piattaforma, e non come semplice autodichiarazione.
7. Onboarding rapido dei team di studio con PhotoRobot Academy (Blog)
   I clienti utilizzano le certificazioni nei programmi di qualificazione dei fornitori, nelle valutazioni dei vendor e nei service level agreement come prova formale della padronanza della piattaforma, e non come semplice autodichiarazione.
8. Condizioni di garanzia PhotoRobot (Trust Center)
   Il software è coperto separatamente dal PhotoRobot License Agreement e, per i componenti cloud, dal Service Level Agreement (SLA) per il software PhotoRobot.
9. Condizioni di garanzia PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
   Il software è coperto separatamente dal PhotoRobot License Agreement e, per i componenti cloud, dal Service Level Agreement (SLA) per il software PhotoRobot.
10. Condizioni di assistenza clienti PhotoRobot (Trust Center)
    …sistemi, piani di assistenza enterprise Le presenti Condizioni di assistenza integrano lo SLA del software PhotoRobot (/legal/sla-sw), lo SLA dell'hardware PhotoRobot (/legal/sla-hw) e i Termini di servizio di PhotoRobot…
11. Definizioni legali e glossario PhotoRobot (Trust Center)
    …Data Processing Agreement (DPA) PhotoRobot Acceptable Use Policy (AUP) PhotoRobot Service Level Agreement (SLA) Condizioni di assistenza clienti PhotoRobot Qualora le definizioni differiscano leggermente tra i documenti,…
12. Misure tecniche e organizzative (TOM) di PhotoRobot (Trust Center)
    …e supporta il rispetto degli obblighi contrattuali di PhotoRobot ai sensi del DPA e dello SLA.
13. Policy di controllo degli accessi PhotoRobot (Trust Center)
    La Access Control Policy supporta il rispetto degli obblighi contrattuali di PhotoRobot ai sensi del DPA e dello SLA.
14. PhotoRobot AI Governance Summary (Trust Center)
    Supporta la conformità agli obblighi contrattuali di PhotoRobot previsti dal DPA e dallo SLA.
15. PhotoRobot Architecture & Data Flow (Trust Center)
    …PhotoRobot, e supporta la conformità ai nostri obblighi contrattuali previsti dal DPA e dallo SLA.
16. PhotoRobot Backup Policy (Trust Center)
    …e supporta la conformità agli obblighi contrattuali di PhotoRobot previsti dal DPA e dallo SLA.
17. PhotoRobot Business Continuity & DR Overview (Trust Center)
    Supporta la conformità agli obblighi contrattuali di PhotoRobot previsti dal DPA e dallo SLA.
18. PhotoRobot Change Management Policy (Trust Center)
    La PhotoRobot Change Management Policy supporta la conformità ai nostri obblighi contrattuali previsti dal DPA e dallo SLA.
19. PhotoRobot Disaster Recovery Policy (Trust Center)
    …e supporta la conformità agli obblighi contrattuali di PhotoRobot previsti dal DPA e dallo SLA.
20. PhotoRobot Incident Response Policy (Trust Center)
    La Incident Response Policy supporta la conformità agli obblighi contrattuali di PhotoRobot previsti dal DPA e dallo SLA.

…e altre 5 pagine.

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