RMA (autorizzazione al reso della merce)

Noto anche come RMA, return merchandise authorization. Categoria: E-commerce e workflow

L'autorizzazione al reso della merce (RMA, return merchandise authorisation) è l'approvazione del produttore, con relativo numero di riferimento, per restituire un prodotto difettoso ai fini di riparazione, sostituzione o rimborso. La spedizione di un dispositivo senza RMA comporta, di norma, ritardi nella gestione.

Come lo utilizza PhotoRobot

Nel programma PWS di PhotoRobot, la riparazione in fabbrica con RMA è l'ultimo passaggio della scala di escalation, dopo ticket, assistenza visiva guidata, sessione da remoto e intervento in loco.

  • PWS (programma di supporto PhotoRobot): il programma di supporto di PhotoRobot che offre un unico punto di responsabilità tecnica per il workflow di imaging.
  • SLA (service level agreement): contratto che definisce i livelli di servizio a cui si impegna un fornitore, ad esempio i tempi di risposta.
  • Supporto remoto: diagnosi e risoluzione dei problemi di un sistema via internet, con il consenso del cliente, anziché in sede.

Dove compare questo termine su photorobot.com

Citato in 6 pagine di photorobot.com:

  1. PhotoRobot PWS (Pagina)
    …a seconda delle esigenze: ticket asincrono → assistenza visiva guidata in tempo reale → sessione da remoto → intervento in loco → fabbrica / RMA.
  2. Service Level Agreement (SLA) per l'hardware PhotoRobot (Trust Center)
    …Lo SLA si applica a: supporto in garanzia, supporto tecnico post-garanzia, diagnostica da remoto, processi RMA, assistenza nell'identificazione dei ricambi.
  3. Condizioni del supporto clienti PhotoRobot (Trust Center)
    …indicazioni sulle routine di manutenzione consigliate, identificazione dei ricambi necessari, coordinamento del processo RMA (!) - Riparazioni hardware, interventi di assistenza fisica, lavori in loco o interventi meccanici…
  4. Condizioni di garanzia PhotoRobot (Trust Center)
    RMA indica il processo di Return Material Authorization descritto nel Service Level Agreement (SLA) per l'hardware PhotoRobot.
  5. Condizioni di garanzia PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
    RMA indica il processo di Return Material Authorization descritto nel Service Level Agreement (SLA) per l'hardware PhotoRobot.
  6. Service Level Agreement (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
    URL: Il presente SLA definisce: classificazione degli incidenti hardware, garanzie sui tempi di risposta, procedure diagnostiche, workflow RMA, regole per i ricambi, esclusioni relative ai dispositivi fisici. Si applica a tutti…

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