PWS (programma di supporto PhotoRobot)
Noto anche come PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. Categoria: E-commerce e workflow
PWS è il programma di supporto di PhotoRobot per la continuità operativa. Offre un unico punto di responsabilità tecnica per il workflow di produzione delle immagini PhotoRobot del cliente: software, hardware, fotocamere, illuminazione, licenze, rete e output cloud.
Come lo utilizza PhotoRobot
In passato PWS veniva inteso come una garanzia hardware (le FAQ fanno riferimento al Premium Warranty Support Agreement); oggi il suo nucleo è costituito da software, firmware, licenze, rete e diagnostica specialistica. Il supporto prevede come primo passo l'apertura di un ticket su support.photorobot.com durante l'orario di lavoro ceco, con escalation, se necessario, da ticket a guida visiva, sessione remota (Splashtop SOS), intervento in sede e riparazione in fabbrica o RMA. I livelli di risposta e la copertura sono definiti nella singola offerta.
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Termini correlati
- SLA (service level agreement): contratto che definisce i livelli di servizio a cui si impegna un fornitore, ad esempio i tempi di risposta.
- RMA (return merchandise authorisation): procedura autorizzata per la restituzione di apparecchiature difettose al produttore ai fini di riparazione o sostituzione.
- Supporto remoto: diagnosi e risoluzione dei problemi di un sistema via internet, con il consenso del cliente, anziché in sede.
- PhotoRobot Account: il portale clienti per gli utenti PhotoRobot, con licenze, fatturazione, download, chiavi API e supporto.
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Citato in 8 pagine di photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Pagina)
PhotoRobot PWS offre un unico punto di responsabilità tecnica per il Suo workflow di produzione delle immagini PhotoRobot. - Contratti di supporto per i clienti PhotoRobot (Video)
Questa video guida illustra i tre tipi di piani di servizio: il contratto Premium Worldwide Support (PWS), il contratto di supporto Standard e il contratto di servizio Ad-Hoc. - FAQ PhotoRobot (Pagina)
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PWS è il programma di continuità operativa di PhotoRobot per il workflow di produzione delle immagini. - Condizioni di garanzia PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
PWS è il programma di continuità operativa di PhotoRobot per il workflow di produzione delle immagini.